Odpravljanje težav s Povezava s telefonom

Preverite, ali so na voljo posodobitvePovezava s telefonom tako, da odprete nastavitve > o > Preverite, ali so na voljo posodobitve. Namestite vse čakajoče posodobitve in poskrbite, da bo vaša vsebina vedno posodobljena.

Morda boste morali preveriti, ali so na voljo posodobitve v aplikaciji Povezava s sistemom Windows v napravi s sistemom Android. Izberite Nastavitve > Preverite, ali so na voljo posodobitve, ali pa izberite Podrobnosti >». . .« (Več) > Povezava s sistemom Windows – vizitka.

Če želite sinhronizirati vsebino, mora biti računalnik s sistemom Windows in naprava s sistemom Android vklopljena, vzpostavljena povezava z internetom in priporočamo, da jeohranjevalnik baterijeizklopljen (to lahko vpliva na pomembna obvestila za aplikacijo). 

Da, za sinhronizacijo z računalnikom lahko uporabite mobilno podatkovno povezavo. Če pa vas skrbi količina prenosa podatkov, priporočamo, da uporabite povezavo Wi-Fi.

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.

2. Izberite možnost Nastavitve .

3. Izberite Sinhroniziraj prek mobilne podatkovne povezave.

4. To možnost vklopitev.

Če želite zagotoviti najhitrejšo in najzanesljivejšo povezavo, morata biti vaša naprava s sistemom Android in računalnik povezana z istim zaupanja vrednim omrežjem Wi-Fi. Ta optimizacija ni mogoča z javno povezavo, na primer v kavarni, hotelu ali na letališču.

Ko prvič vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi v računalniku s sistemom Windows, boste pozvani, da jo nastavite kot javno ali zasebno (zaupanja vredno). Več o tem

Te spremembe pa niso vedno mogoče – ne primer, če vaše delovno mesto nadzira ali omejuje vašo omrežno povezavo.

Preden začnemo spreminjati nastavitve, priporočamo, da na hitro preverite naslednje:

• Še naprej preverite, ali uporabljate isti Microsoftov račun za vpis v aplikacijoPovezava s telefonom in spremljevalno aplikacijo v napravi s sistemom Android.

• Prepričajte se da ohranjevalnik baterije se ne izvaja v računalniku ali napravi s sistemom Android, saj to lahko vpliva na povezljivost.

• Imate aktivno povezavo Wi-Fi. Ali lahko odprete brskalnik in se pomaknete na priljubljeno spletno mesto?

V nekaterih napravah s sistemom Android lahko nastavitve optimizacije baterije prekinejo povezavo. Priporočamo, da jo izklopite v aplikaciji Povezava s sistemom Windows v napravi s sistemom Android. 

Odprite razdelek Nastavitve sistema Android > Aplikacije in obvestila > Informacije o aplikaciji > Povezava s sistemom Windows > Dodatno > Baterija > Upravljanje porabe baterije > Optimizacija baterije. Pomaknite se navzdol do aplikacije Povezava s sistemom Windows in izberite Ne optimiziraj.

V izbranih napravah s sistemom Android lahko naredite naslednje korake:

Odprite nastavitve sistema Android > Aplikacije > Povezava s sistemom Windows > Baterija > Optimiziranje porabe baterije. Na spustnem seznamu izberite Vse, pomaknite se navzdol, da poiščete aplikacijo Povezava s sistemom Windows, in premaknite stikalo v položaj Izklopi.

Še vedno ne deluje? Nadaljujte tako. 

V računalniku:

Preverite, aliPovezava s telefonom nastavljena na izvajanje v ozadju.

1. Izberite začetni (ali pritisnite tipko Windows na tipkovnici), nato pa izberite Nastavitve> Zasebnost > Aplikacije v ozadju.

2. Na seznamu Izberite aplikacije, ki se lahko izvajajo v ozadju preverite, ali je aplikacija Povezava s telefonom omogočena.

Nato preverite, ali vam nič ne preprečuje skupne rabe v različnih napravah.

1. Izberite začetni (ali pritisnite tipko Windows na tipkovnici), nato pa izberite Nastavitve> Sistem > Deljene izkušnje.

2. Če v razdelku Računi vidite povezavo Popravi zdaj, jo izberite in sledite navodilom.

V napravi s sistemom Android:

• Preverite, ali lahko prejemate obvestila aplikacij.

  • V napravi s sistemom Android izberite Nastavitve > Aplikacije (ali Aplikacije in obvestila v nekaterih napravah) > Povezava s sistemom Windows, nato pa preverite, ali so obvestila omogočena.

Preverite, ali je način Ne motiizklopljen.

• Odprite napravo s sistemom AndroidNastavitve > Zvoki (v nekaterih napravah je to lahko Zvoki & Vibriranje ali Zvoki &obvestila) in preverite, ali je Ne motiIzklopljeno.

Če imate še vedno težave s trajno povezavo, lahko poskusite ponastaviti aplikacijo. Sledite lahko tudi korakom za odstranitev naprave s sistemom Android.

Če obe napravi uporabljata omrežje Wi-Fi, vendar se še vedno prikaže sporočilo o napaki, je to lahko zaradi nastavitve v usmerjevalniku.

Številni usmerjevalniki imajo funkcijo za brezžično osamitev, ki omogoča, da zaklenete omrežje. Če je omogočena ta brezžična osamitev (ali osamitev AP), bo komunikacija med vsemi napravami, ki so povezane z omrežjem Wi-Fi, blokirana.

Če želite onemogočiti brezžično/AP osamitev:

• V večini usmerjevalnikov poiščite možnost Brezžično omrežje > Napredne nastavitve brezžičnega omrežja in počistite/preklopite osamitev AP.

Če je prikazana stran »Potrebna posodobitev«, je to zato, ker v računalniku s sistemom Windows in/ali napravi s sistemom Android uporabljate starejšo različico programov aplikacije Povezava s telefonom in/ali Povezava s sistemom Windows.

Če želite zagotoviti najnovejše izboljšave zanesljivosti in zmogljivosti ter se izogniti morebitnim težavam s prihajajočimi funkcijami, posodobite aplikacijo na najnovejšo različico.

Na strani »Zahtevana je posodobitev« je označeno, ali morate posodobiti le aplikacijo Povezava s telefonom, aplikacijo Povezava s sistemom Windows ali oboje. Če želite stran oddaljena stran in še naprej uporabljati aplikacijo, posodobite aplikacijo v navedeni napravi na najnovejšo različico, ki je na voljo.

Posodobitve aplikacij se namestijo samodejno, če je ta možnost omogočena v napravi s sistemom Android in računalniku. Če želite zagotoviti nemoteno izkušnjo, priporočamo, da posodobite aplikacijo na najnovejšo različico. Preden to naredite, preverite, ali sta telefon s sistemom Android in računalnik povezana z istim omrežjem Wi-Fi.

V napravi s sistemom Android:

1. Zaženite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.

2. Tapnite Nastavitve.

3. Tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

4. Počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa zaprite in znova odprite Povezava s telefonom v računalniku.

V računalniku:

1. Odpri Povezava s telefonom

2. Odprite možnost Nastavitve > o > Posodobitve.

3. Če je na voljo posodobitev, izberite gumb Posodobi.

4. Počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato Povezava s telefonom znova odprla.

Posodobitve bodo samodejno nameščene, če je ta možnost omogočena v vašem telefonu s sistemom Android/računalniku. Če želite aplikacijo posodobiti ročno, se najprej prepričajte, da je računalnik povezan z internetom, nato pa:

V računalniku:

1. Odpiranje Povezava s telefonom

2. Tapnite Nastavitve

3. Tapnite Vizitka

4. Če je posodobitev na voljo, izberite Posodobi in počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa izberite Odpri.

V napravi s sistemom Android:

1. Zaženite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.

2. Tapnite Nastavitve.

3. Tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

4. Počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa zaprite in znova odprite Povezava s telefonom v računalniku.

Posodobitve bodo samodejno nameščene, če je ta možnost na voljo v napravah Samsung ali Duo.

Če želite ročno posodobiti aplikacijo, se najprej prepričajte, da je vaša prenosna naprava Samsung ali Duo povezana z internetom.

V vaši napravi Samsung ali Duo:

1. Odprite Nastavitve > Napredne funkcije > Povezava s sistemom Windows.

2. V zgornjem desnem kotu tapnite ». . .« (Več) > Povezava s sistemom Windows.

3. Če je posodobitev na voljo, tapnite Posodobi. Posodobite lahko iz storitve Google Play ali Samsung Galaxy Store.

4. Počakajte, da se posodobitev dokonča, nato pa tapnite Dokončano.

5. Tapnite gumb Nazaj , da se vrnete na stran aplikacije Povezava s sistemom Windows.

Preverite, ali vaša različica aplikacije izpolnjuje minimalno zahtevano različico. Spodaj je opisano, kako preverite, ali imate najnovejšo različico.

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom.

2. Izberite nastavitve > o.

3. Razdelek O tej aplikaciji vključuje številko različice trenutnega izdelka, Povezava s telefonom nameščenega v računalniku. Videti bo tako »Povezava s telefonom <številka>.«

4. Preverite, ali je številka različicePovezava s telefonom različico 1.23112.85.0 ali novejšo. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

V napravi s sistemom Android:

1. Izberite Nastavitve > Aplikacije in obvestila > Povezava s sistemom Windows.

2. Tapnite naprednoin se pomaknite, dokler se ne prikaže številka različice.

3. Preverite, ali je številka različice 1.24021.164.0 ali novejša. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

V vaši napravi Samsung ali Surface Duo:

1. Odprite Nastavitve > Napredne funkcije > Povezava s sistemom Windows.

2. Izberite ». . .« (Več) > O aplikaciji Povezava s sistemom Windows..

3. Preverite, ali je aplikacija številka različice 1.24021.164.0 ali novejša. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

Če po posodobitvi na sistem Android 10 ne morete zagnati dovoljenj za funkcije (obvestila, sporočila, fotografije), izpolnite naslednje korake:

Da omogočite delovanje fotografij in sporočil:

1. Pojdite na nastavitve napravi s sistemom Android.

2. Poiščite informacije o aplikaciji in jo tapnite.

3. Tapnite Prikaži vse aplikacije.

4. Poiščite aplikacijo  Povezava s sistemom Windows in jo tapnite, da jo odprete. 

5. Tapnite Dovoljenja, nato pa dovolite vse te možnosti:

   • Prostor za shranjevanje

   • Stiki

   • SMS

   • Telefon

Da omogočite delovanje obvestil:

1. Pojdite na nastavitve napravi s sistemom Android.

2. Poiščite možnost »Dostop do obvestil«.

3. Poiščite  Povezava s sistemom Windows na seznamu in tapnite, da jo izklopite in znova vklopite. 

4. Prikaže se pojavni element. Ko ste pozvani, izberite Dovoli .

Če imate najnovejšo posodobitev, ste ročno preverili številko različice aplikacije in še vedno vidite stran »Zahtevana posodobitev«, nato pa nam pošljite povratne informacije.

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom.

2. Izberite nastavitve > Povratne informacije &.

3. IzberitePošlji povratne in sledite navodilom za pošiljanje napake z zahtevanimi informacijami.

   1. Pozvani boste k skupni rabi diagnostičnih podatkov iz prenosne naprave. Če Dovoli, lahko zagotovite dodatne podatke za diagnostične namene, da bomo lahko razumeli, kaj se dogaja z vašo prenosno napravo.

   2. Odprite Središče za povratne informacije aplikacijo.

   3. Izberite Pošljite nove povratne informacije.

   4. Vnesite povratne informacije s čim več podrobnostmi in jih nato pošljite.