Surface kamera ne radi

Isprobajte ova rešenja da biste rešili probleme koje možda imate sa ugrađenim kamerama na Surface uređaju. Na primer, možda nedostaju upravljački programi ili zahtevaju ponovno pokretanje. Takođe može biti da vaše postavke privatnosti ne dozvoljavaju pristup kameri za neke aplikacije ili postoji problem sa aplikacijom koju želite da koristite.

Pokretanje alatke za rešavanje problema

Počnite tako što ćete pokrenuti automatizovanu alatku za rešavanje problema sa kamerom u aplikaciji Pronalaženje pomoći. Pronalaženje pomoći automatski pokreće dijagnostiku i izvršava odgovarajuće korake za rešavanje većine problema sa kamerom.

Otvori pronalaženje pomoći

Uverite se da aplikacije mogu da koriste kameru

Izaberite stavkuPokreni>> postavkePrivatnost &> kamera , a zatim proverite da li su pristup kameri i Dozvoli aplikacijama da pristupe kameri podešeni na Uključeno.

Dozvoli pristup kameri na ovom uređaju

Prijavite Surface aplikaciju

Proverite ispravnost Surface uređaja pomoću Surface aplikacije.

Otvaranje aplikacije Surface

  1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
  2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.
  3. Izaberite stavku "Potraži pomoć“ i recite nam na koji problem nailazite. Ako Surface aplikacija otkrije bilo kakve probleme, obavestićemo vas.

Napomena

Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite Start, potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Uklanjanje i ponovna instalacija upravljačkog programa

Upozorenje

Nemojte izvršiti ovaj korak na Surface Pro X. Ako deinstalirate upravljačke programe na ovom uređaju, jedini način da ih vratite u prethodno stanje jeste da dovršite kompletno uspostavljanje početnih vrednostisistema.

  1. Izaberite stavku Pretraga na traci zadataka, unesite Upravljač uređajima i izaberite je iz rezultata.

  2. Kliknite na strelicu pored stavke Kamere da biste razvili listu i proverite da li je naveden neki od sledećih adaptera:

    • Intel(R) TGL AVStream kamera
    • Intel(R) AVStream kamera

  3. Kliknite dvaput na kameru, izaberite karticu Upravljački program, a zatim izaberite stavku Deinstaliraj uređaj.

  4. Izaberite stavku Pokušaj da uklonite upravljački program za ovaj uređaj , a zatim izaberite stavku Deinstaliraj.

  5. Ponovo pokrenite Surface.

Nametanje ponovnog pokretanja

Izaberite stavku>Pokreni>isključivanje napajanja i sačekajte trenutak da se Surface isključi. Zatim pritisnite i držite dugme za napajanje 20 sekundi. Ako vidite da se ekran logotipa pojavljuje posle nekoliko sekundi, nastavite da držite celih 20 sekundi dok ponovo ne vidite ekran sa logotipom. Više informacija potražite u članku Nametanje isključivanja i ponovno pokretanje Surface uređaja.

Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti

Ako i dalje imate problema sa kamerom, pokušajte da uspostavite početne vrednosti Surface uređaja ili da ga resetujete. Da biste saznali kako, pogledajte članak Vraćanje uređaja Surface za Windows u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.

Napomena

Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.

Prikazuje ikonu kamiona.

Pošalji korporaciji Microsoft
Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, napravite nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom za isporuku.

Još manje dugme.

Pronalaženje lične podrške
U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre u pojedinim zemljama. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Prikazuje ikonu francuskog ključa.

Samostalna popravka
Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alatke, Microsoft ima niz komponenti i vodiča za usluge koji vam omogućavaju da izvršite popravke.

Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.