Office greška "Obaveštenje o nalogu: Naišli smo na problem sa vašom Microsoft 365 pretplatom"

Možda ćete videti žutu traku upozorenja u vrhu Office aplikacije sa sledećom porukom:

„OBAVEŠTENJE O NALOGU. Naišli smo na problem sa pretplatom na Microsoft 365 nam je potrebna vaša pomoć da bismo ga rešili".

Ova poruka se često pokreće zbog problema sa plaćanjem Microsoft 365 pretplate. Na primer, ako je uplata odbijena zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, pretplata može isteći ili biti obustavljena.

1. korak: Uverite se da Microsoft 365 pretplata na Home, Personal ili University aktivna

1. Zatvorite sve Office aplikacije.

2. Idite na stranicu Usluge i pretplate stranicu.

3. Ako vam bude zatraženo, odaberite stavku Prijavi se i unesite e-adresu i lozinku Microsoft naloga povezane Microsoft 365 pretplati.

4. Pregledajte detalje ispodMicrosoft 365 stranice.

5. Ako je pretplata istekla, možete da je obnovite tako što ćete pratiti korake u članku Obnavljanje usluge Microsoft 365 Family.

6. Kada obnovite pretplatu, pokušajte da ponovo pokrenete Word. Ako i dalje vidite grešku, pređite na sledeći odeljak.

2. korak: Uverite se da su informacije o plaćanju ažurne

1. Zatvorite sve Office aplikacije.

2. Idite na stranicu Opcije plaćanja.

3. Ako vam bude zatraženo, odaberite stavku Prijavi se i unesite e-adresu i lozinku Microsoft naloga povezane Microsoft 365 pretplati.

4. Ako način plaćanja prikazuje grešku, ažurirajte ga.

5. Kada ažurirate informacije o plaćanju, pokušajte da ponovo pokrenete Word. Ako i dalje vidite grešku, pređite na sledeći odeljak.

3. korak: Pokrenite Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak

Aplikacija Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak pokreće na Windows računarima i može da vam pomogne da identifikujete i rešite probleme sa aktivacijom pomoću Microsoft 365.

1. Kliknite na dole navedeno dugme Preuzmi.

   Preuzmi

2. Izaberite svoj pregledač sa padajuće liste da biste videli kako da sačuvate, a zatim pokrenete Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.

   Izaberite svoj pregledač

   

   • Izaberite svoj pregledač
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na vrhu prozora pregledača izaberite stavku Otvori datoteku.

   2. U sledećem polju, u kojem je navedeno Završeno je preuzimanje programa SetupProd_Act.exe, kliknite na dugme Pokreni.

   1. U dnu prozora pregledača izaberite stavku Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd_Act.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite stavke Sačuvaj > Otvori fasciklu, a zatim kliknite dvaput na datoteku (njeno ime bi trebalo da počinje sa „SetupProd_Act.exe“).

   1. U donjem levom uglu izaberite datoteku SetupProd_Act.exe i sa padajuće liste izaberite stavku Prikaži u fascikli.

      Kliknite dvaput na preuzetu datoteku SetupProd_Act.exe.

   1. Izaberite stavku Sačuvaj datoteku, a zatim kliknite na dugme U redu.

      U gornjem desnom uglu prozora pregledača izaberite stavku Prikaži sva preuzimanja. U biblioteci izaberite stavke Preuzimanja > SetupProd_Act.exe, a zatim kliknite na ikonu fascikle. Kliknite dvaput na SetupProd_Act.exe.

3. Otvara se dijalog Instaliranje aplikacije. Izaberite stavku Instaliraj da biste započeli instalaciju.

4. Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak se otvara u novom prozoru. Izaberite Slažem se da biste prihvatili Microsoft ugovor o pružanju usluga.

5. Kliknite na dugmeDa da biste dozvolili aplikaciji da vrši promene na vašem uređaju.

6. Pratite uputstva da biste rešili problem sa aktivacijom sistema Office.

4. korak: Deaktivirajte, deinstalirajte i ponovo instalirajte Office

Ako Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak nije rešio problem, preporučujemo da ponovo instalirate Office.

1. Deaktivirajte Office instalaciju. Da biste saznali kako, pogledajte članak Deaktiviranje Microsoft 365 instalacije

2. Koristite alatku za brzu popravku da biste potpuno deinstalirali Office. Da biste saznali kako, pogledajte članak Deinstaliranje sistema Office sa računara

3. Ponovo instalirajte Office. Da biste saznali kako, pogledajte odeljak Ponovno instaliranje sistema Office na PC ili Mac računar