Evo nekih stvari koje treba znati pre nego što nam pošaljete Surface.
Pre nego što nam pošaljete Surface, proverite da li ste uklonili sve navedeno osim ako vam naš tim podrške nije izričito rekao da ih uključite u Surface povraćaj:
- Tastatura Surface Pro ili Type Cover
- Bluetooth ili USB uređaji kao što su tastatura, miš ili fleš disk
- Memorijska kartica iz otvora za SD karticu
- Napajanje
- Surface Dock
- Slušalice, audio adapter i drugi audio kablovi
Ako možete da uključite Surface uređaj, obavezno napravite rezervne kopije i sačuvajte sve važne datoteke i informacije sa Surface uređaja na drugom računaru, disk jedinici ili u usluzi skladištenja u oblaku kao što je OneDrive.
Kada pošaljete Surface u naš servisni centar, briše se sve što je na njemu. Detalje potražite u članku Najčešća pitanja: Zaštita podataka ako šaljete Surface na servisiranje. Microsoft nije odgovoran za gubitak podataka tokom servisiranja.
Napomena
Kada vratite uređaj, Windows će biti ponovo instaliran.
Pre nego što pošaljete Surface na servisiranje, postoji nekoliko stvari koje prvo morate da uradite.
1. korak: Napravite rezervnu kopiju Surface uređaja pomoću Windows rezervne kopije
Napomena
Kao alternativu ovoj aplikaciji, možda ćete razmotriti korišćenje spoljnog USB diska za ručno pravljenje rezervnih kopija datoteka.
- Da biste otvorili Windows rezervne kopije, izaberite "Start", otkucajte Windows rezervne kopije i izaberite ovu stavku u rezultatima.
- Izaberite stavku "Napravi rezervnu kopiju " i, ako vam bude zatraženo, prijavite se pomoću Microsoft naloga (isti nalog koji ćete koristiti kada preuzmete uređaj iz servisnog centra).
- Pratite sve upite na ekranu iz aplikacije o tome za šta da napravite rezervnu kopiju, a zatim sačekajte da se pravljenje rezervne kopije dovrši.
Detaljne korake i dodatne informacije potražite u članku Pravljenje rezervne kopije Windows računara.
Ako se Surface neće uključiti, nećete moći da napravite rezervne kopije datoteka uskladištenih na njemu. Ako ste koristili OneDrive ili drugu opciju pravljenja rezervne kopije, moći ćete da vratite datoteke kada vratite Surface iz servisnog centra.
2. korak: Ručno pravljenje rezervne kopije Outlook Data Files-a
Ako koristite Outlook, u zavisnosti od korišćene verzije, možda bi trebalo da napravite rezervnu kopiju Outlook datoteka sa podacima. Više informacija potražite u članku Pronalaženje i prenos Outlook datoteka sa podacima sa jednog računara na drugi.
3. korak: Brisanje podataka i uklanjanje pribora
Izbrišite lične podatke
Podaci na Surface uređaju se brišu u sklopu procesa servisiranja. Međutim, ako želite, možete sami da izbrišete podatke pre nego što nam pošaljete Surface uređaj. Evo kako da izbrišete podatke.
Windows 11
- Izaberite stavku "Start">Postavke>Oporavak>sistema>Uspostavite početne vrednosti ovog računara.
- Izaberite "Uspostavi početne vrednosti računara>"Izbrišite sve, a zatim sledite uputstva da biste izbrisali disk jedinicu.
Windows 10
- Izaberite stavke "Pokreni>postavke>" Ažuriranje & oporavak bezbednosti>.
- U okviru "Uspostavi početne vrednosti računara" izaberite "Prvi koraci>"Izbriši sve i sledite uputstva da biste izbrisali disk jedinicu.
Microsoft Surface brisač podataka
Ako ne možete da pokrenete Windows, možete da koristite Microsoft Surface brisač podataka. Ovo je alatka koja se pokreće sa USB diska i omogućava vam da izvršite bezbedno brisanje svih podataka sa kompatibilnog Surface uređaja. Da biste saznali više i počeli sa radom, pogledajte Microsoft Surface brisač podataka.
Srodne teme
Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i izaberite Pronalaženje pomoći.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavljate pitanja i čujete mišljenje stručnjaka sa bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Druga podrška
Ako ne možete da koristite Surface ili imate pitanje o nečemu drugom, otvorite Pronalaženje pomoći da biste dobili drugu podršku na mreži.
