Ne možete da se povežete sa mobilnim podacima na Surface uređaju?

Ako ne možete da se povežete sa mobilnim podacima ili delite mobilnu vezu za prenos podataka, prvo pokušajte da instalirate najnovije upravljačke programe iz usluge Windows Update koristeći Wi-Fi ili Ethernet vezu. Deljenje mobilne veze za prenos podataka zahteva ažuriranje Wi-Fi upravljačkih programa.

Da biste proverili ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, koristite aplikaciju Surface.

1. Povežite Surface sa Wi-Fi ili Ethernet ako već nije povezan. Više informacija potražite u članku Povezivanje Surface uređaja sa bežičnom mrežom.

2. IzaberiteStart , potražite Surface uređaj, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.
   Otvorite Surface aplikaciju

   Napomena: Ako ne vidite Surface aplikaciju u rezultatima pretrage, možda ćete morati da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store.

3. U odeljku Pomoć i podrška proverite da li je status ažuriranja „Ažurirani ste“ ili nešto drugo. Ako je potrebno, izaberite opciju za ažuriranje uređaja.

Možda ćete morati ponovo da pokrenete Surface kada se ispravke instaliraju. Da biste se uverili da su sve ispravke instalirane, pratite uputstva u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.

Ako i dalje imate problema, pogledajte neke od sledećih odeljaka.

Ako ste upravo umetnuli SIM karticu, sačekajte najmanje 30 sekundi da biste videli da li Surface prepoznaje SIM karticu. Ako i dalje vidite poruku, uklonite sim karticu i uverite se da je SIM kartica ispravno postavljena na paletu SIM kartice. Da biste saznali kako da umetnete SIM karticu za Surface, pogledajte članak Umetanje SIM kartice na Surface uređaj. 

Ako vaša SIM kartica još uvek nije prepoznata, radite sa mobilnim operaterom da biste proverili nalog ili zamenili SIM karticu.

To može da bude nešto od sledećeg: 

• Potvrdite kod mobilnog operatera da imate aktivni plan podataka i uverite se da ste na mestu na kom imate pokrivenost mobilne mreže.

• Radite sa mobilnim operaterom da biste se uverili da je ime pristupne tačke (APN) odgovarajuće. Da biste saznali kako da dodate ili promenite APN, pogledajte odeljak Postavke mobilne mreže u operativnom sistemu Windows.

• Ako je uključena opcija Omogući mi da se povežem sa operativnim sistemom Windows, mobilni podaci se ne koriste kada ste povezani sa Wi-Fi mrežom ili kada koristite žičnu Ethernet vezu. Da biste proverili da li ste izabrali ovu opciju, izaberite stavku Pokreni   >Postavke > Network & internet > Cellular.
  Otvorite postavke mobilne mreže
  Da biste se povezali sa mobilnom mrežom i koristili mobilne podatke, moraćete prvo da prekinete vezu sa bilo kojom drugom mrežom.

Ako mobilna mreža nije navedena kada odete na Postavke > Network & internet, surface modem za mobilne podatke (LTE ili 5G) možda je onemogućen.

Prvo se uverite da ste instalirali sve najnovije ispravke za Windows. Ako Mobilna mreža i dalje nije navedena, isključite Surface uređaj, uklonite paletu ZA SIM karticu, a zatim je ponovo umetnite.

Ako i dalje ne vidite stavku Mobilna mreža u odeljku Postavke > Network & internet, koristite Upravljač uređajima da biste proverili status mobilnog modema na Surface uređaju. Evo kako:

1. Idite na Start , otkucajte upravljač uređajima i izaberite ga iz rezultata.

2. Kliknite na strelicu pored stavke Mrežni adapteri da biste razvili listu adaptera i proverite da li je naveden Surface mobilni uređaj, na primer:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 uz 5G za preduzeća, Surface Pro (11. izdanje) sa 5G, Surface Laptop 5G za preduzeća
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 sa 5G
   Snapdragon x24 LTE modem mobilni uređaj širokog propusnog opsega	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Ako je pored mobilnog uređaja crveni ili žuti znak uzvika, kliknite desnim tasterom miša na njega > odaberite stavku Svojstva > izaberite karticu Upravljački program > izaberite stavku Onemogući > Omogući uređaj. 

   Napomena: Nemojte da isprobate sledeći preporučeni korak na Surface Pro X ili Surface Pro (11. izdanje) uređaju. 

4. Ako mobilna veza nije vraćena u prethodno stanje, izaberite stavku Deinstaliraj uređaj, a zatim u gornjem meniju izaberite stavku Radnja > skeniraj za promene hardvera. 

Ako po prvi put podešavate Surface i ne vidite mobilnog operatera navedenog u postavkama mobilne mreže, povežite se sa Wi-Fi ili Ethernet mrežom da biste dovršili podešavanje. Više informacija o tome kako da se povežete sa Wi-Fi mrežom potražite u članku Povezivanje sa Wi-Fi u operativnom sistemu Windows.

Ako ste već podesili Surface i ne vidite navedenog mobilnog operatera, idite na Start >  Postavke > Network & internet  > Cellular, proverite da li je mobilna mreža za prenos podataka isključena. Ako se mobilni podaci na Surface uređaju ne mogu uključiti, pogledajte odeljak Nije moguće uključiti mobilne podatke.

Ako i dalje ne vidite tu opciju, pokušajte da uklonite SIM karticu, a zatim je ponovo unesite. Da biste saznali kako, pogledajte članak Umetanje SIM kartice na Surface uređaj.

Ako i dalje ne vidite mobilnog operatera u okviru Mobilna mreža, trebalo bi da se obratite mobilnom operateru za opcije, uključujući zamenu SIM kartice.

Ako ne možete da uključite mobilne podatke, proverite da li ste u režimu rada u avionu. Da biste to uradili:

1. Idite na Start , a zatim izaberite Postavke > Mreže & internet > režim rada u avionu.
   Otvorite postavke režima rada u avionu

2. Uverite se da je režim rada u avionuisključen.

Ako je režim rada u avionu isključen, a i dalje ne možete da uključite mobilne podatke, uklonite SIM karticu, proverite da li je oštećena, ponovo je uvezite, a zatim ponovo pokušajte da uključite mobilne podatke u postavkama mobilne mreže. Više informacija o umetanju SIM kartice potražite u članku Umetanje SIM kartice na Surface.

Ako je SIM kartica oštećena, obratite se mobilnom operateru za zamenu.

Ako ste ograničeni ili nemate mogućnost povezivanja, možda ste van opsega mreže mobilnog operatera. Da biste to saznali, pogledajte ikonu Mobilni podaci na traci zadataka (ili ) i pogledajte koliko traka imate. Ako imate samo jedan bar ili ga nemate, pokušajte da koristite Wi-Fi vezu ili pronađite lokaciju sa boljim prijemom.

Ako putujete izvan oblasti za pokrivenost mreže mobilnog operatera i želite da koristite mobilnu vezu za prenos podataka, možda ćete morati da uključite prenos podataka u romingu.

Da biste podesili Surface tako da se roming podrazumevano uključuje kada ste van opsega mobilnog operatera:

1. Idite na Start , a zatim izaberite postavke > Network & internet > Cellular.
   Otvorite postavke mobilne mreže

2. Izaberite ime mobilnog operatera.

3. Za Opcije rominga podataka izaberitestavku Roming.

Ako ne možete da se povežete sa mobilnim podacima ili delite mobilnu vezu za prenos podataka, prvo pokušajte da instalirate najnovije upravljačke programe iz usluge Windows Update koristeći Wi-Fi ili Ethernet vezu. Deljenje mobilne veze za prenos podataka zahteva ažuriranje Wi-Fi upravljačkih programa.

Da biste proverili ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, koristite aplikaciju Surface.

1. Povežite Surface sa Wi-Fi ili Ethernet ako već nije povezan. Više informacija potražite u članku Povezivanje Surface uređaja sa bežičnom mrežom.

2. IzaberiteStart , potražite Surface uređaj, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.
   Otvorite Surface aplikaciju

   Napomena: Ako ne vidite Surface aplikaciju u rezultatima pretrage, možda ćete morati da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store.

3. U odeljku Pomoć i podrška proverite da li je status ažuriranja „Ažurirani ste“ ili nešto drugo. Ako je potrebno, izaberite opciju za ažuriranje uređaja.

Možda ćete morati ponovo da pokrenete Surface kada se ispravke instaliraju. Da biste se uverili da su sve ispravke instalirane, pratite uputstva u članku Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.

Ako i dalje imate problema, pogledajte neke od sledećih odeljaka.

Ako ste upravo umetnuli SIM karticu, sačekajte najmanje 30 sekundi da biste videli da li Surface prepoznaje SIM karticu. Ako i dalje vidite poruku, uklonite sim karticu i uverite se da je SIM kartica ispravno postavljena na paletu SIM kartice. Da biste saznali kako da umetnete SIM karticu za Surface, pogledajte članak Umetanje SIM kartice na Surface uređaj. 

Ako koristite dongle za pristup mobilnim podacima, zatvorite Surface, uklonite i zamenite dongle i ponovo pokrenite Surface.

Ako vaša SIM kartica još uvek nije prepoznata, radite sa mobilnim operaterom da biste proverili nalog ili zamenili SIM karticu.

To može da bude nešto od sledećeg: 

• Potvrdite kod mobilnog operatera da imate aktivni plan podataka i uverite se da ste na mestu na kom imate pokrivenost mobilne mreže.

• Radite sa mobilnim operaterom da biste se uverili da je ime pristupne tačke (APN) odgovarajuće. Da biste saznali kako da dodate ili promenite APN, pogledajte odeljak Postavke mobilne mreže u operativnom sistemu Windows.

• Ako je uključena opcija Omogući mi da se povežem sa operativnim sistemom Windows, mobilni podaci se ne koriste kada ste povezani sa Wi-Fi mrežom ili kada koristite žičnu Ethernet vezu. Da biste proverili da li ste izabrali ovu opciju, izaberite stavku Pokreni   >Postavke > Network & Internet > Cellular.
  Otvorite postavke mobilne mreže
  Da biste se povezali sa mobilnom mrežom i koristili mobilne podatke, moraćete prvo da prekinete vezu sa bilo kojom drugom mrežom.

Ako Cellular nije naveden kao opcija kada izaberete bežičnu mrežu na traci zadataka, Surface modem za mobilne podatke (LTE) je možda onemogućen ili Surface možda ne prepoznaje dongle. 

Prvo se uverite da ste instalirali sve najnovije ispravke za Windows. Ako Mobilna mreža i dalje nije navedena, isključite Surface uređaj, uklonite paletu za SIM karticu ili dongle, a zatim je ponovo umetnite i zamenite.

Ako i dalje ne vidite stavku Mobilna mreža kada izaberete bežičnu mrežu , koristite Upravljač uređajima da biste proverili status mobilnog modema na Surface uređaju. Evo kako:

1. Idite na Start , otkucajte upravljač uređajima i izaberite ga iz rezultata.

2. Kliknite na strelicu pored stavke Mrežni adapteri da biste razvili listu adaptera i proverite da li je naveden uređaj Surface 3 modem.
   Ako je naveden uređaj Surface 3 modem:

   1. Dodirnite dvaput ili kliknite dvaput na nju da biste otvorili svojstva.

   2. U okviru Upravljački program izaberite stavku Onemogući uređaj.

   3. Kliknite na dugme Da u polju upozorenja.

   4. Izaberite omogući uređaj da biste ponovo pokrenuli modem.

Ako po prvi put podešavate Surface i ne vidite mobilnog operatera navedenog u postavkama mobilne mreže, povežite se sa Wi-Fi ili Ethernet mrežom da biste dovršili podešavanje. Više informacija o tome kako da se povežete sa Wi-Fi mrežom potražite u članku Povezivanje sa Wi-Fi u operativnom sistemu Windows.

Evo kako da se povežete sa Wi-Fi mrežom:

1. Na bežičnom ekranu, u okviru Wi-Fi izaberite ime bežične mreže.

2. Ako vam bude zatraženo, unesite lozinku za bežičnu mrežu i izaberite stavku Poveži se. Ako ne znate lozinku, pogledajte članak Pronalaženje lozinke za Wi-Fi u operativnom sistemu Windows.

Ako ste već podesili Surface i ne vidite mobilnog operatera navedenog kao opciju kada odete na start > Postavke > Network & Internet > Cellular proverite da li je opcija za povezivanje mobilnih podataka isključena.

Evo kako:

1. Izaberite bežičnu mrežu na traci zadataka.

2. Proverite da li je mobilni telefon neometan.

   • Ako je mobilna mreža nedostupna, izaberite pločicu da biste uključili mobilne podatke.

   • Ako mobilna mreža nije u funkciji, izaberite pločicu da biste isključili mobilne podatke. Zatim ponovo izaberite pločicu da biste ponovo uključili mobilne podatke.

   Ako se mobilni podaci na Surface uređaju ne mogu uključiti, pogledajte odeljak Nije moguće uključiti mobilne podatke.

Ako i dalje ne vidite tu opciju, pokušajte da uklonite SIM karticu i ponovo je unesite. Da biste saznali kako, pogledajte članak Umetanje SIM kartice na Surface uređaj.

Ako i dalje ne vidite mobilnog operatera u okviru Mobilna mreža, trebalo bi da se obratite mobilnom operateru za opcije, uključujući zamenu SIM kartice.

Ako ne možete da uključite mobilne podatke, proverite da li ste u režimu rada u avionu. Da biste to uradili:

1. Idite na Start , a zatim izaberite postavke > režim rada u avionu .
   Otvorite postavke režima rada u avionu

2. Uverite se da je režim rada u avionuisključen.

Ako je režim rada u avionu isključen, a i dalje ne možete da uključite mobilne podatke, uklonite SIM karticu, proverite da li je oštećena, ponovo je uvezite, a zatim ponovo pokušajte da uključite mobilne podatke u postavkama mobilne mreže. Više informacija o umetanju SIM kartice potražite u članku Umetanje SIM kartice na Surface. 

Ako je SIM kartica oštećena, obratite se mobilnom operateru za zamenu.

Ako ste ograničeni ili nemate mogućnost povezivanja, možda ste van opsega mreže mobilnog operatera. Da biste to saznali, proverite signal podataka:

1. Na traci zadataka izaberite bežičnu mrežu .

2. Proverite koliko traka imate na ikoni mobilne mreže ( ili).
   Ako imate samo jedan bar ili ga nemate, pokušajte da koristite Wi-Fi vezu ili pronađite lokaciju sa boljim prijemom.

Ako putujete izvan oblasti za pokrivenost mreže mobilnog operatera i želite da koristite mobilnu vezu za prenos podataka, možda ćete morati da uključite prenos podataka u romingu.

Da biste podesili Surface tako da se roming podrazumevano uključuje kada ste van opsega mobilnog operatera:

1. Idite na Start , a zatim izaberite Postavke > Network & Internet  > Cellular .
   Otvorite postavke mobilne mreže

2. Izaberite ime mobilnog operatera.

3. Izaberite stavku Poveži se automatski.

4. Izaberite dozvoli roming.