Kako da rešite probleme sa dodirom na Surface ekranu osetljivom na dodir

Ako nailazite na probleme sa Surface ekranom osetljivim na dodir, na primer dodir ne reaguje na deo ekrana ili ceo ekran, pokreti višestruke dodire ili Surface pero ne piše perom, netačno se ponaša dodirom, Surface ima "fantom" ili "duh" dodir, sporo se odaziva dodirom ili ne znate kako da onemogućite dodir na Surface uređaju, evo nekih rešenja koja možete da isprobate.

Ako Surface ekran osetljiv na dodir ne radi, prvo isprobajte ove korake

Napomena

U zavisnosti od problema, možda ćete morati da povežete tastaturu ili miš da biste izvršili ove korake.

Da biste pokušali da rešite ove probleme, možete početi tako što ćete pratiti dolenavedene korake da biste se pokrenuli u UEFI i testirali funkcionalnost dodira, ponovo instalirali upravljački program ekrana osetljivog na dodir, proverili da li postoje ispravke za Windows i Surface ili uspostaviti početne vrednostiSurface uređaja. Ako to ne reši probleme, dodatne informacije možete da pronađete u članku Da li ekran osetljiv na dodir i dalje ne radi?.

1. rešenje: Pokretanje u UEFI i testiranje funkcionalnosti dodira

Objedinjeni proširivi interfejs firmvera (UEFI) je tip softvera koji pomaže operativnom sistemu Windows da komunicira sa Surface hardverom. Pošto UEFI radi nezavisno od operativnog sistema Windows, testiranje hardvera u UEFI-u će funkcionisati ako imate problem sa hardverom.

  • Ako dodir ne funkcioniše u UEFI-u, uređaj je verovatno naišlo na otkazivanje hardvera i potrebno mu je servisiranje.
  • Ako dodir funkcioniše u UEFI-u, problem verovatno uključuje Windows ili upravljački program osetljiv na dodir.

Pratite ove korake da biste se pokrenuti u UEFI i testirali funkcionalnost dodira:

  1. Idite na pokretanje isključivanja>napajanja> .

  2. Kada je Surface isključen, pritisnite i držite dugme za pojačavanje zvuka i pritiskajte dugme za napajanje dok se na ekranu ne pojavi Microsoft ili Surface logotip.

  3. Kada budete u UEFI-u, dodirnite Surface ekran i vidite da li se normalno odaziva. Pokušajte da se krećete u UEFI tako što ćete dodirnuti različite stavke menija. Zatim, u zavisnosti od toga kako Surface odgovara na dodir, pratite jedan od ovih koraka:

Napomena

Ovaj video je dostupan samo na engleskom jeziku.

2. rešenje: Ponovna instalacija upravljačkog programa ekrana osetljivog na dodir

Upozorenje

Nemojte izvršiti ovaj korak na Surface Pro X. Ako deinstalirate upravljačke programe na ovom uređaju, jedini način da ih vratite u prethodno stanje jeste da dovršite kompletno uspostavljanje početnih vrednostisistema.

  1. U polje za pretragu na traci zadataka unesite upravljač uređajima, a zatim Upravljač uređajima stavku sa liste rezultata.

  2. Razvijte kategoriju Uređaji za ljudski interfejs.

  3. Kliknite desnim tasterom miša na Intel(R) precizni uređaj osetljiv na dodir, izaberite stavku Deinstaliraj uređaj, a zatim u dijalogu Deinstaliranje uređaja izaberite stavku Deinstaliraj.

  4. Kliknite desnim tasterom miša na dodirni ekran usaglašen sa HID-om, izaberite stavku Deinstaliraj uređaj, a zatim u dijalogu Deinstaliranje uređaja izaberite stavku Deinstaliraj. Ako vidite dva upravljačka programa ekrana osetljivog na dodir usaglašena sa HID-om, kliknite desnim tasterom miša na prvi, izaberite stavku Deinstaliraj uređaj, izaberite stavku Deinstaliraj , a zatim ponovite proces za drugi upravljački program.

    Instaliranje upravljačkog programa sa ekranom osetljivim na dodir usaglašenim sa HID-om

  5. U meniju Radnja izaberite stavku Skeniraj u traženje promena hardvera. Možda ćete morati ponovo da pokrenete Surface. On će automatski preuzeti i instalirati upravljački program ekrana osetljivog na dodir kada se poveže sa internetom.

Da biste proverili da li je ovo rešenje rešilo problem, koristite dodir da biste otvorili aplikaciju kao što je Microsoft Edge ili neki drugi veb pregledač i pokušajte da se pomerate, primaknite prstom da biste zumirali, brzo prevucite sa desne strane i dugo pritisnite da biste testirali funkcionalnost dodira.

3. rešenje: Proverite da li postoje ispravke za Windows i Surface

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

Otvaranje aplikacije Surface

  1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

  2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

    Napomena

    Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite Start, potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

4. rešenje: Resetujte Surface

Ako i dalje imate problem sa ekranom osetljivim na dodir, pokušajte da uspostavite početne vrednosti Surface uređaja. Da biste saznali kako, pogledajte članak Vraćanje surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti za Windows i pratite preporučene korake za "Uspostavljanje početnih vrednosti ovog računara".

Nakon uspostavljanja početnih vrednosti i podešavanja uređaja, koristite dodir da biste otvorili aplikaciju kao što je Microsoft Edge ili neki drugi veb pregledač i pokušajte da se pomerite primicanjem prstiju da biste zumirali, brzo prevucite sa desne strane i dugo pritisnite da biste testirali funkcionalnost dodira.

Da li ekran osetljiv na dodir i dalje ne radi?

U nastavku potražite opis koji najbolje objašnjava problem sa kojim se suočavate i pronađite odgovarajuće sledeće korake koje treba da pratite. Ako vaš problem nije naveden, a vi ste rešili problem iznad, možda je došlo do otkazivanja hardvera. U tom slučaju, sledeći korak je da prosledite nalog za servis.

Upozorenje

Tokom rešavanja problema može biti utvrđeno da Surface mora da se uspostavi početne vrednosti ili zameni. Dodatne informacije o tome kako da napravite rezervnu kopiju podataka potražite u članku Pravljenje rezervne napravite rezervnu kopiju Windows računara.

Šta vam se događa Preporuka
Dodir ne odgovara na deo ekrana ili na ceo ekran
  • Kada dodirnete određena mesta ili u nekim slučajevima bilo gde, na ekranu se ništa ne dešava.
  • Ni multitouch (na primer, primicanjem prstiju) ni pokreti jednim dodirom ne rade.
  • Pisanje perom ne funkcioniše.
  • Klik, druge radnje miša i kucanje sve radi.
 Prosleđivanje naloga za servis
Pokreti sa više dodira ne rade ili dodir nije netačni
  • Pokreti više dodira kao što su primicanjem prstiju i brzo prevlačenje ne rade.
  • Pokreti jednim dodirom, kao što su pomeranje i dodirivanje da biste otvorili aplikacije, rade.
  • Pisanje perom ne funkcioniše.
  • Klik, druge radnje miša i kucanje sve radi.
  • Kada dodirnete ekran, odgovara neki drugi deo ekrana. Na primer, ako dodirnete desnu stranu ekrana, odgovara nešto sa leve strane ekrana.
 Prosleđivanje naloga za servis
Vaš Surface doživljaja : "fantom" ili "duh" dodiruje
  • Surface uređaj se ponaša kao da neko dodiruje ekran, ali niko to ne radi.
  • Bele tačke se pojavljuju na delu ili na svim ekranima.
  • Fantomska ili duhovna dodirivanja ometaju radnje miša, klik ili kucanje.
 Proverite potencijalne smetnje iz obližnje elektronske opreme. Ako je moguće, premestite Surface uređaj ili opremu koja ometa uređaj u drugu oblast.
Ako problem potraje i nije pronađena nijedna smetnja, nastavite sa prosleđivanjem naloga za servis.
Dodir se sporo odaziva
  • Kada dodirnete da biste otvorili aplikaciju ili datoteku, otvaranje aplikacije ili datoteke traje dugo.
  • Unosu dodira treba mnogo vremena da se odaziva.
    Performanse dodira zavise od mogućnosti uređaja da obradi radnje i zadatke, a ne od ekrana osetljivog na dodir.
 Šta da radite ako Surface radi sporije
Surface pero ne zapisu perom
  • Kada pokušate da koristite Surface pero za crtanje ili pisanje perom na Surface uređaju, pero ne prepoznaje mastilo i Surface ga ne prepoznaje.
  • Pored toga, Surface ekran osetljiv na dodir možda neće raditi.
 Rešite problem sa Surface perom
Surface Touch upravljački program ili firmver nedostaje u Upravljač uređajima
  • Kada otvorite Upravljač uređajima, ne vidite naveden firmver Surface Touch.
  • Upravljački HID-Compliant ekrana osetljivog na dodir nedostaje u Upravljač uređajima.
  • Imate žuti prasak ili grešku pored Surface Touch firmvera ili upravljačkih programa koji su navedeni u Upravljač uređajima.
 Ručno instaliranje upravljačkih programa; pročitajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i firmvera za Surface.
Možete da onemogućite svu funkcionalnost dodira na Surface uređaju
Beleške: Onemogućavanje dodira takođe onemogućava pribor za dodir kao što su Surface pero, Surface Dial i Windows tastatura na ekranu osetljivom na dodir.		 Omogućavanje i onemogućavanje ekrana osetljivog na dodir u operativnom sistemu Windows

Ako dodir i dalje ne radi na Surface uređaju, prosledite nalog za servis

Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.

Napomena

Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Surface opcije usluge za preduzeća i obrazovanje.

Prikazuje ikonu kamiona.

Pošalji korporaciji Microsoft
Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, napravite nalog za servis i odštampate nalepnicu sa adresom za isporuku.

Još manje dugme.

Pronalaženje lične podrške
U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre u pojedinim zemljama. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Prikazuje ikonu francuskog ključa.

Samostalna popravka
Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alatke, Microsoft ima niz komponenti i vodiča za usluge koji vam omogućavaju da izvršite popravke.

Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.