Så här gör du om det inte går att installera eller aktivera Office för Mac

För att slutföra stegen nedan behöver du den e-postadress och det lösenord som är kopplat till din aktiva och licensierade Microsoft 365-prenumeration eller ditt engångsköp av Microsoft 365 för Mac. Detta kan vara ditt Microsoft-konto eller kontot du fick från din organisation. Du måste redan ha hämtat och installerat Office-paketet.

Det går inte att aktivera Microsoft 365 eller Office efter installationen.

1. Kontrollera att Internet är tillgängligt på den Mac-dator som du försöker installera på. Det kan du göra genom att öppna webbläsaren och gå till www.microsoft.com. Om sidan läses in fungerar Internetanslutningen.

2. Återställ dina autentiseringsuppgifter:

   1. Öppna Spotlight genom att välja förstoringsglaset längst upp till höger i skrivbordet.
   2. Sök efter och öppna Nyckelring.
   3. Skriv in Office och ta bort datalicensfilen.
   4. Gå till Få hjälp med att köra felsökaren för Microsoft 365-aktivering.

Felet ”Ingen licens hittades”/Det går inte att aktivera Outlook.

• Använder du rätt Microsoft-konto (MSA)? Logga ut och sedan in igen med det konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration. Du kan behöva välja ”Logga in med ett annat konto” för att gå vidare.

  Tips

  Försök att söka i alla dina e-postkonton för ett e-postmeddelande med bekräftelse från Microsoft. Det här kan hjälpa dig att hitta den e-postadress som är din MSA.

• Om du har ett Microsoft 365 arbets- eller skolkonto kanske din licens inte har konfigurerats av systemadministratören. Kontakta den tekniska supporten för din organisation för mer hjälp.

• Om du inte har ett aktuellt abonnemang kan du registrera dig för ett utvärderingskonto

Det går inte att logga in för att aktivera.

Använder du rätt Microsoft-konto (MSA)? Logga ut och sedan in igen med det konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration. Du kan behöva välja ”Logga in med ett annat konto” för att gå vidare.

Kontrollera att ditt Microsoft-konto har en licens:

1. Logga in på ditt Microsoft-konto på account.microsoft.com/services.

   Viktigt!

   Alla Microsoft-konton har åtkomst till Office Online kostnadsfritt. Om du har webbapparna på den här sidan behöver det inte innebära att du har en prenumeration.

2. Välj knappen Installera Microsoft 365 eller Office på sidan.

3. Om du har en Microsoft 365- eller Office-licens visas den på den nya sidan. Det här är rätt konto att logga in med.

Installationsgränsen är nådd.

Har du fått det här felet?

"Installationsgränsen är nådd
Ditt kontos <e-postadress> har använts för att aktivera Microsoft 365 eller Office på det maximala antalet datorer som tillåts. Gå till din kontosida och hantera dina inställningar. Kom sedan tillbaka hit och försök aktivera igen.."

Åtgärda problemet genom att följa stegen i Felmeddelande om installationsgräns uppnådd vid aktivering av Microsoft 365 eller Office för Mac.

Microsoft 365 eller Office ber mig logga in hela tiden / felet "Autentiseringen gäller inte längre"

Om du får upprepade uppmaningar om att ge åtkomst till nyckelringen när du startar en Microsoft 365 för Mac-app kan Microsoft 365 eller Office ha flyttats till en annan plats än standardmappen /Appar. Andra symptom kan vara att Microsoft 365 för Mac upprepade gånger ber dig logga in på ditt konto eller att du får felet "Autentiseringen upphörde att gälla".

Om något av ovanstående inträffar, följ stegen i Microsoft 365 eller Office för Mac som upprepade gånger begär nyckelringsåtkomst för att återställa nyckelringsbehörigheterna.

Engångsköp av Microsoft 365 för Mac har bekräftats, men kan fortfarande inte aktiveras

"Tack för ditt köp av Office. Vi har bekräftat ditt köp men för att aktivera måste du ladda ned en version av Microsoft 365 för Mac från den här länken"

Om du försöker aktivera ett engångsköp av Office för Mac och får detta felmeddelande beror det på att mappen PriviligedHelperTools är felaktigt otillgänglig för ditt användarkonto.

Få reda på om mappen PriviligedHelperTools inte är tillgänglig:

1. Öppna Finder, välj Gå (i menyraden) >Dator.

2. Gå till Macintosh HD>Library.

3. Hitta mappen PriviligedHelperTools. Om det finns en röd punkt eller stoppikon bredvid namnet så är den inte tillgänglig. Åtgärda detta med hjälp av anvisningarna i Åtgärda behörigheter för mappen PriviligedHelperTools nedan.

   Obs

   Om mappenPriviligedHelperToolsär tillgänglig men tom, avinstallerar och ominstallerar du Office för Mac. Kontrollera att PriviligedHelperTools nu innehåller filer och aktivera sedan Office igen.

Om anvisningarna inte fungerar kan du prova följande:

1. Öppna Finder, välj Gå (i menyraden) >Dator.

2. Gå till Macintosh HD>Library.

3. Hitta mappen PriviligedHelperTools. Om det finns en röd punkt eller stoppikon bredvid namnet så är den inte tillgänglig. Åtgärda detta med hjälp av anvisningarna i Åtgärda behörigheter för mappen PriviligedHelperTools nedan.

   Obs

   Om mappenPriviligedHelperToolsär tillgänglig men tom, avinstallerar och ominstallerar du Office för Mac. Kontrollera att PriviligedHelperTools nu innehåller filer och aktivera sedan Office igen.

4. Högerklicka på filen och välj Hämta information.

5. Högerklicka på låssymbolen i avsnittet Delning och behörigheter.

6. Välj lås upp-symbolen och ange administratörslösenordet.

7. Ändra behörigheten Allas till Läsa och Skriva.

Åtgärda behörigheter för mappen PriviligedHelperTools:

1. I Spotlight-sökningen(förstoringsglaset på skrivbordet) söker du efter och startar Terminal.

2. Skriv “Cd /Library” och tryck på Retur.

3. Skriv “sudo -s” och tryck på Retur.

4. Skriv in lösenordet till ditt lokala Mac-konto och tryck på Retur. Det här kräver administratörsbehörighet.

   Obs

   Terminal visar inte tecknen när du skriver.

5. Skriv "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" och tryck på Retur.

6. Avsluta Terminal och alla Office-appar. Starta om Office och fullfölj aktiveringen.

Felkod 0xD000000C

Har du fått det här felet?

"Systemet kräver att du loggar in på ett giltigt konto. Felkoden är: 0xD000000C"

Lös problemet genom att gå till Fel 0xD000000C när du aktiverar Office för Mac.

Felkod 0x8A010101

Om du försöker aktivera Microsoft 365 för Mac och har fått felkod 0x8A010101 kanske du har en ogiltig produktnyckel.

Gå till Fel 0x8A010101 när du aktiverar Office för Mac.

Felkod 0xD0001043

Har du fått det här felet?

" Ett okänt fel har inträffat. Felkoden är: 0x80070057"

Det här är ett serverproblem som uppstår när du försöker aktivera Microsoft 365 för Mac för Mac. Försök att starta om din Mac och aktivera igen. Om du fortfarande får det här felet, prova följande:

1. Köra Office för Mac-verktyget för borttagning av licens
2. Avinstallera Office för Mac och installera sedan om Microsoft 365 eller Office från Microsoft 365-appar och välj listrutan Installera appar.
3. Aktivera igen.

Felkod 0xD000001c

Om du försöker aktivera Microsoft 365 för Mac och har fått felkod 0xD000001c beror det på att din Mac innehåller ogiltiga tecken när skickas till vår server. Uppdatera Mac-datorns namn för att ta bort ogiltiga tecken om du vill korrigera problemet:

1. I den översta menyraden väljer du Apple-ikonen>Systeminställningar>Delning (tredje raden).
2. Uppdatera Mac-datorns namn i textrutan Datornamnet och sedan stäng fönstret.
3. Starta om din Mac och sedan aktivera Office.

”Du måste aktivera Office för Mac inom X dagar” när du redan har aktiverat.

Microsoft är medvetna om problemet och arbetar med en korrigering.

1. Kör licensborttagningsverktyget

2. I Spotlight-sökningen (förstoringsglaset) på din Mac söker du efter och öppnar Nyckelhanterare.

3. I Nyckelhanterare tar du bort följande filer:

   Obs

   Du måste ha lokal administratörsbehörighet för att göra ändringar i din Nyckelhanterare.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Inställningar för Microsoft Office-identiteter 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Starta om din Mac och öppna ett Microsoft 365- eller Office-program för att återaktivera.

Har aktiverat men uppmanas fortfarande att aktivera

Du har aktiverat men du uppmanas fortfarande att aktivera, eller du fortsätter att få meddelanden om att "aktivera Office för att skapa och redigera" när du redan har aktiverat:

1. Avsluta programmet. Om du till exempel använder Word går du till det övre hörnet av skärmen och väljer WordAvsluta>Word.

2. Starta om valfri Microsoft 365- eller Office-app. Nu ska meddelandet vara borta.

3. Återställ dina autentiseringsuppgifter om det är ett konstant problem:

   • Öppna Spotlight genom att välja förstoringsglaset längst upp till höger i skrivbordet.
   • Sök efter och öppna Nyckelring.
   • Skriv in Office och ta bort datalicensfilen.
   • Kör licensborttagningsverktyget

Aktiverat med fel licens

Om du äger flera licenser och har installerat med fel licens, eller om du hade installerat Office för Mac och sedan köpt Microsoft 365, kan du behöva ta bort licenser som är kopplade till ditt Office-paket och återaktivera för att säkerställa att du får alla fördelar med Microsoft 365.

Gå till Ta bort Office-licensfiler på en Mac om du vill ha anvisningar om hur du kontrollerar vilken licens du använder och hur du återaktiverar.

Det går inte att ladda ned installationsprogrammet för Microsoft 365 för Mac

• Kontrollera att Internet är tillgängligt på den Mac-dator som du försöker installera på. Pausa eventuella andra nedladdningar som är aktiva.

• Om du har påbörjat en nedladdning och den har fastnat, kan du ta bort den nedladdade filen genom att dra den till Papperskorgen. Töm Papperskorgen. Starta nu nedladdningen igen genom att gå till Microsoft 365-appar och välj sedan listrutan Installera appar .

  Obs

  För att aktivera Microsoft 365 för Mac behöver du ett giltigt och licensierat Microsoft 365-konto eller ett Microsoft-konto som är associerat med ett engångsköp. Om du inte har det kan du inte skapa och redigera filer, du kan endast läsa dem.

• Fungerar det ändå inte? Öppna Safari och gå till fliken Preferences>Security och se till att Aktivera Javascript är markerat. Gå sedan till fliken >SekretessHantera webbplatsdata>Ta bort alla. Starta nedladdningen igen i Safari.

Jag kan inte hitta installationsprogrammet eller Microsoft 365- eller Office-apparna när jag har laddat ned dem

”Ett fel har inträffat. Det går inte att gå vidare till nästa steg. Försök igen senare"

Vissa kunder kan få det här felet när de väljer installationsknappen på sidan Mitt konto:

"Ett fel har inträffat. Det går inte att gå vidare till nästa steg. Försök igen senare."

Stäng webbläsaren och försök sedan igen.

Installer.pkg fil har laddats ned men startar inte

• Vänta tills nedladdningen är klar. Det kan ta en stund och den kan starta och stoppa. Den slutliga filstorleken ska vara omkring 1,5 GB.
• Flytta .pkg-installationsfilen för Microsoft Office från mappen Hämtade filer till Skrivbordet och dubbelklicka sedan på den för att starta.
• Om det fortfarande inte fungerar, kan du ta bort filen installer.pkg och tömma Papperskorgen. Ladda nu ned igen med webbläsaren Safari från Microsoft 365-appar och välj listrutan Installera appar .

Fel: Oidentifierad utvecklare

Har du fått det här felet?

"Microsoft Office kan inte öppnas eftersom det kommer från en oidentifierad utvecklare."

• Uppgradera enheten till den senaste versionen av macOS om du inte redan har gjort det.
• Välj OK och vänta i 10 sekunder. Flytta den nedladdade filen till ditt skrivbord och försök igen.
• Håll ned CTRL och markera filen på skrivbordet. Välj Öppna.

Felmeddelandet "Installationen misslyckades" när du försöker installera

• Nedladdningsfilen är skadad. Dra installationsfilen till Papperskorgen för att ta bort den. Töm sedan papperskorgen.
• Starta nedladdningen igen i Safari genom att gå till Microsoft 365 appar och välj listrutan Installera appar .

Felet Operativsystemet stöds inte/köpte fel version

Om du har råkat göra ett engångsköp av Office för PC när du använder Mac (och tvärtom) får du felmeddelandet "Operativsystemet stöds inte" när du installerar. I det här fallet måste du kontakta Microsofts support.

Gå till Felet Operativsystemet stöds inte när du installerar Office om du vill veta mer.

Installationsprogrammet fastnar vid "Verifierar"

Felet som säger att .pkg-installationsfilen för Microsoft Office inte kan öppnas eftersom den kommer från en oidentifierad utvecklare har åtgärdats i en uppdatering av Apple.

• Välj OK. Vänta i 10 sekunder och försök igen.
• Uppdatera till den senaste versionen av macOS.
• Starta om datorn och installera Microsoft 365 för Mac igen.

Nedladdningen stannar vid samma storlek varje gång

1. Kontrollera att Internet är tillgängligt på den Mac-dator som du försöker installera på. Det kan du göra genom att öppna webbläsaren och gå till www.microsoft.com. Om sidan läses in fungerar det.
2. Markera installationsfilen och dra den till Papperskorgen för att ta bort den.
3. Använd webbläsaren Safari och försök att hämta installationsprogrammet igen.

Systemkraven uppfylls inte

Den senaste informationen om systemkraven för Microsoft 365 för Mac finns i Systemkrav för Office.

Gå också till macOS-kraven för nya uppdateringar för Microsoft 365 för Mac eller Office 2019 för Mac.