Här är några tips på hur du fyller i formuläret som hjälper oss återställa ditt Microsoft-konto.
Viktigt!: Det kan ta tid att fylla i och bearbeta kontoåterställningsformuläret. Inloggningshjälpen för Microsoft-kontot kan tillhandahålla information som hjälper dig att komma in på ditt konto igen, så se till att du har använt verktyget först.Inloggningshjälp
Tips: Ju mer information du tillhandahåller, desto bättre är chansen att vi kan verifiera ditt ägande.
 |
|
|
Formulärfältnamn |
Vägledningsanteckningar |
|
Microsoft-konto som du försöker återställa |
Det här är e-postadressen till ditt personliga Microsoft-konto. Om du har glömt din e-postadress läser du Glömt användarnamnet på ditt Microsoft-konto. Du kan också använda något av dina alternativa kontoalias, men ange inte ett e-postmeddelande som du använder för att logga in om det inte är ditt. |
|
First & Last name |
Ange till exempel de namn som används med ditt Microsoft-konto. Använd samma namnformat, till exempel: "Alex" eller "Alexander". |
|
Önskad kontakt-e-postadress |
Se till att du anger en alternativ e-postadress så att vi kan kontakta dig. Se om det finns några svar i skräppostmapparna. |
|
Birthdate |
Ange ditt födelsedatum med datumformatet MM/DD/ÅÅÅÅ I USA. Om du är under den lagliga åldern för medgivande i ditt land eller din region, ange din förälder eller vårdnadshavare e-post i önskad kontakt e-post. |
|
Land eller region där kontot skapades |
Berätta för oss var du skapade kontot. Till exempel USA eller USA. Om du är osäker ger du den aktuella platsen. |
|
När ändrade du ditt lösenord senast? |
Berätta för oss när du senast ändrade lösenordet för ditt Microsoft-konto. Om du är osäker kan du söka efter "Lösenord för Microsoft-konto" i din e-post och se när du senast fick meddelandet. Om du inte kan hitta ett e-postmeddelande, men har en grov idé, anger du ett ungefärligt datum (med samma datumformat i USA som MM/DD/ÅÅÅÅ). Om du aldrig har ändrat ditt lösenord lämnar du det tomt. |
|
Gamertag |
Din gamertag är det Xbox-profilnamn som är kopplat till ditt konto. Gå till Xbox-supporten om du vill ha mer hjälp om hur du hittar din gamertag. Lämna den här tom om du inte har någon. |
|
Enhet |
Det här är det unika ID:t för din Xbox-konsol eller dator som är kopplat till ditt konto. Du hittar den vanligtvis i dina enhetsinställningar eller systeminformation. Du hittar Xbox-konsol-ID:et genom att gå till Inställningar > System > Konsolinformation och anteckna Xbox-nätverksenhets-ID: et. Du hittar ditt datorenhets-ID på en Windows-enhet genom att gå till Inställningar > Sekretess & säkerhet > Diagnostik & feedback > Visa diagnostikdata > Öppna Visningsprogram för diagnostikdata. Sök efter "xbl" för att hitta enhets-ID:t med etiketten "did. |
|
Alternativa e-postmeddelanden eller telefonnummer som är kopplade till kontot |
Lista alla alternativa kontoalias, inklusive e-postadresser eller telefonnummer som du använder för att logga in med – även om det inte är ditt. |
|
Ange så mycket information som möjligt om ditt problem |
Det är här du ska tillhandahålla bevis på din identitet. Ge ingen anledning till varför du ska ha åtkomst, men ge oss mer information som kan hjälpa oss att avgöra att du är den verkliga kontoinnehavaren. Utöver information som direkt rör ditt konto ska du inte uppge någon känslig personlig information. Ange till exempel bara de sista fyra siffrorna i ett kreditkort som används för att köpa en Microsoft-prenumeration, i stället för hela numret. |
|
Skicka |
Om tillämpligt väljer du Jag accepterar att tillåta oss att behandla dina uppgifter och sedan vänta på vårt svar. |
Meddelanden:
-
Svaren kan ta upp till 72 timmar.
-
Kontrollera skräppostmapparna & för det konto som anges i Önskad kontakt-e-postadress.
-
Lämna inte upprepade inlagor, såvida du inte plötsligt har kommit ihåg ny information som hjälper ditt fall - det kommer bara att sakta ner vårt svar.
