Obs
Den här artikeln är avsedd för administratörer för Microsoft 365-klientorganisationer som har användare i organisationen som oväntat inte kan komma åt Clipchamp videoredigerare för arbets- eller skolkonton.
Om det är aktiverat för dem kan slutanvändarna komma åt Microsoft Clipchamp i skrivbordsappen för Windows eller i Edge eller Chrome. Men eftersom den Clipchamp videoredigeraren nyligen lades till i utvalda SKU:er för Microsoft 365 för företag och utbildning, kanske vissa användare inte kan komma åt appen och se ett felmeddelande trots att de har rätt licens.
Den här sidan innehåller felsökningsråd om du har användare i klientorganisationen som är aktiverade i Administrationscenter för Microsoft 365 men fortfarande inte kan komma åt Clipchamp.
Kontrollera användarens etableringsstatus
Följ anvisningarna i artikeln "Visa Microsoft 365-kontolicens och tjänstinformation med PowerShell" för att visa användarens etableringsstatus.
Obs
Clipchamp har ett ServicePlanName för CLIPCHAMP och ett ServicePlanId för a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Etableringsstatusen blir en av Success, PendingProvisioning, PendingActivation, eller Disabled. Beroende på vad du observerar etableringsstatusen som ska vara, se något av följande avsnitt som motsvarar statusen.
Om etableringsstatusen är Lyckad
Om etableringsstatusen är Successbör användaren kunna komma åt videoredigeraren från Clipchamp Microsoft 365-startsidan. Men de kanske inte kan komma åt Clipchamp från OneDrive eller SharePoints filwebbläsare.
Om så är fallet beror det troligtvis på att ett cachelagrat värde i OneDrive/SharePoint ännu inte har uppdaterats. Användaren ska logga ut, rensa webbläsarens cache, vänta 24 timmar och sedan logga in igen. Därefter bör de ha åtkomst till Clipchamp från alla källor.
Om de fortfarande inte har åtkomst efter detta kontaktar du Microsofts support via administrationscentret.
Om etableringsstatusen är Väntandeprovisioning
Om etableringsstatus är PendingProvisioningkontaktar du supporten via administrationscentret.
Om etableringsstatusen är VäntandeAktivering
Om etableringsstatus är PendingActivationkontaktar du supporten via administrationscentret.
Om etableringsstatusen är Inaktiverad
Om etableringsstatusen är Disabledmåste du aktivera användarens åtkomst till Clipchamp. I artikeln "Så här aktiverar eller inaktiverar du Clipchamp videoredigerare för användare i organisationen" finns information om hur du gör detta.