Obs
Den här artikeln är avsedd för administratörer av Microsoft 365-klientorganisationer som har användare i organisationen som oväntat inte kan komma åt Clipchamp-videoredigeraren för arbets- eller skolkonton.
Om det är aktiverat för dem kan slutanvändarna komma åt Microsoft Clipchamp i skrivbordsappen för Windows eller i Edge eller Chrome. Men eftersom Clipchamp-videoredigeraren nyligen lades till i utvalda Microsoft 365 företags- och utbildnings-SKU: er kanske vissa användare inte kan komma åt appen och ser ett felmeddelande trots att de har rätt licens.
Den här sidan ger felsökningsråd om du har användare i din klientorganisation som är aktiverade i Administrationscenter för Microsoft 365 men ändå inte kan komma åt Clipchamp.
Kontrollera etableringsstatus för användaren
Följ anvisningarna i artikeln "Visa Microsoft 365-kontolicens och tjänstinformation med PowerShell" för att visa etableringsstatus för användaren.
Obs
Clipchamp har ServicePlanName CLIPCHAMP av och ServicePlanId av a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Etableringsstatusen kommer att vara något av Success, PendingProvisioning, PendingActivation, eller Disabled. Beroende på vad du observerar att etableringsstatusen är kan du läsa något av följande avsnitt som motsvarar statusen.
Om etableringsstatusen är Lyckades
Om etableringsstatusen är Successbör användaren kunna komma åt videoredigeraren från startsidan för Microsoft 365 i Clipchamp. Men de kanske inte kan komma åt Clipchamp från OneDrive eller SharePoints filwebbläsare.
Om så är fallet beror det troligtvis på att ett cachelagrat värde i OneDrive/SharePoint inte har uppdaterats ännu. Användaren ska logga ut, rensa webbläsarens cache, vänta 24 timmar och sedan logga in igen. Därefter bör de ha tillgång till Clipchamp från alla källor.
Kontakta Microsofts support via administrationscentret om de fortfarande inte har åtkomst efter det.
Om etableringsstatusen är PendingProvisioning
Om etableringsstatusen är PendingProvisioningkontaktar du supporten via administrationscentret.
Om etableringsstatusen är PendingActivation
Om etableringsstatusen är PendingActivationkontaktar du supporten via administrationscentret.
Om etableringsstatusen är Inaktiverad
Om etableringsstatusen är Disabledmåste du aktivera användarens åtkomst till Clipchamp. Se artikeln "Så här aktiverar eller inaktiverar du Clipchamp-videoredigeraren för användare i din organisation" för vägledning om hur du gör detta.