Åtkomst till Outlook.com, OneDrive och andra Microsoft-tjänster när någon har avlidit

Vi förstår att du som anhörig går igenom en svår tid just nu, men av sekretesskäl och på grund av vissa juridiska bestämmelser kan vi inte lämna ut någon information om några konton i fråga. Vi försäkrar att vi tar våra kunders privatliv och våra juridiska åtaganden på största allvar. Läs mer om Sekretess på Microsoft.

Vad du kan göra när någon har avlidit eller blivit funktionshindrad

Du behöver inte kontakta oss för att tala om att någon har avlidit eller blivit funktionshindrad.

Om du känner till autentiseringsuppgifterna för kontot kan du avsluta kontot själv. Om du inte känner till autentiseringsuppgifterna för kontot avslutas det automatiskt efter två (2) års inaktivitet.

Om du har åtkomst till kontot 

Läs https://support.Microsoft.com/help/12412/ och följ anvisningarna för att avsluta kontot. Efter att du har avslutat ditt Microsoft-konto kan du öppna det igen inom 60 dagar genom att logga in igen. Vi behåller dina data under den här tiden så att du inte förlorar något om du skulle ångra dig. Efter dessa 60 dagar tar vi permanent bort kontot och alla data.

Om du inte har åtkomst till kontot

Se till att Microsoft-prenumerationer avslutas. Du kan avsluta Microsoft-prenumerationer genom att avsluta kundens bankkonto eller kreditkort, återkalla behörigheter eller genom att meddela banken. Outlook.com- och OneDrive-konton låses efter 1 år och alla e-postmeddelanden och filer som lagras på OneDrive tas bort strax efteråt. Microsoft-konton upphör att gälla efter två (2) års inaktivitet. Mer information finns i avsnitt 4 i Villkor för Microsoft-tjänster.

Om du behöver åtkomst till kontot söker du juridisk vägledning

Microsoft måste delges en formell stämningsansökan eller ett domstolsföreläggande innan vi med lagen på vår sida kan lämna ut uppgifter om en avliden eller funktionshindrad persons e-postkonto (detta gäller e-postkonton med adresser som slutar på Outlook.com, Live.com, Hotmail.com och MSN.com), OneDrive-lagring eller någon annan aspekt av deras Microsoft-konto. Microsoft besvarar endast stämningsansökningar och domstolsförelägganden som delges oss via vår representant i den anhöriges egen delstat, land eller region. Microsoft besvarar inte förfrågningar rörande detta som inkommer via fax eller e-post.

Beslut om utlämnande av innehållet i ett personligt e-postkonto eller molnlagringskonto görs endast efter nogsamt övervägande och i enlighet med gällande lagstiftning. Vi ber dig ha förståelse för att Microsoft eventuellt inte kan få fram innehållet i e-postkontot. En förfrågan, stämningsansökan eller domstolsföreläggande utgör ingen garanti för att vi ska kunna hjälpa dig.

Regionala variationer:

  • För kunder i Europa besvarar Microsoft stämningsansökningar och domstolsförelägganden som delges oss via Microsoft Ireland Operations Ltd:s registrerade adress på 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland.

  • Kunder i Tyskland kan kontakta Microsofts kundsupport för att få åtkomst till kontot. Kunderna måste tillhandahålla bevis för juridiskt efterträdande samt följande dokumentation:

    • En kopia av dödsattesten

    • En kopia av den avlidna personens ID eller pass

    • En kopia av arvsintyget (Erbschein) eller annan dokumentation från en domstol som bevisar ensam arvsrätt, eller namn och adresser för alla arvtagare och medgivande att du är berättigad att agera för deras räkning

    • En kopia av förfrågarens ID eller pass, eller en undertecknad fullmakt.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×