Den här artikeln är avsedd för personer som använder ett skärmläsarprogram som Windows Skärmläsaren, JAWS eller NVDA med verktyg eller funktioner för Windows och Microsoft 365-produkter. Den här artikeln är en del av innehållsuppsättningen Hjälp och utbildning om hjälpmedel där du hittar mer information om hjälpmedel för våra appar. Om du behöver allmän hjälp går du till Microsoft Support home.
AnvändAdministrationscenter för Exchange (EAC) med tangentbordet och en skärmläsare för att spåra e-postmeddelanden. Det här är användbart om användarna undrar om deras meddelanden försenas eller går förlorade i leveransen. Med meddelandespårning kan du följa meddelanden när de passerar genom Exchange Online och avgöra om ett riktat e-postmeddelande har tagits emot, avvisats, skjutits upp eller levererats.
Vi har testat det med Skärmläsaren i Microsoft Edge och med JAWS i Chrome, men det kan fungera med andra skärmläsare och webbläsare så länge de följer vanliga standarder och tekniker för hjälpmedel.
Meddelanden:
-
Nya Microsoft 365-funktioner släpps gradvis till Microsoft 365-prenumeranter så funktionerna kanske inte finns i din app ännu. Gå med i Office Insider-programmet och se hur du kan få nya funktioner snabbare.
-
Mer information om skärmläsare finns i artikeln om Hur skärmläsare fungerar med Microsoft 365.
-
Mer information om hur du kontrollerar att administratörsrollen låter dig spåra e-postmeddelanden finns i Använda en skärmläsare för att identifiera administratörsrollen i administrationscentret för Exchange.
-
Exchange Online ingår i Microsoft 365 abonnemang för företag och företag. men funktionerna kan skilja sig åt beroende på abonnemang. Om din EAC inte innehåller en funktion som beskrivs i den här artikeln kanske planen inte innehåller den. Mer information om de Exchange Online funktionerna i ditt prenumerationsavtal finns i Vilken Microsoft 365-företagsprodukt eller -licens har jag? och Exchange Online tjänstbeskrivning.
I det här avsnittet
Skapa en ny meddelandespårning
Du kan behöva en meddelandespårning när en användare kontaktar dig om meddelanden som inte levereras eller tar längre tid än vanligt att levereras. Du kan spåra ett meddelande med hjälp av olika villkor, till exempel e-postadress, datumintervall, leveransstatus och meddelande-ID.
-
På EAC-instrumentpanelen trycker du på Tabb tills du hör: "Vänster navigeringsburgare, expanderad". Om du hör "Dold" i stället för "Utökad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.
-
Med Skärmläsaren trycker du på SL-tangenten + Högerpil tills du hör: "E-postflöde, expanderat". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Om du hör "Dold" i stället för "Utökad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.
-
Med Skärmläsaren trycker du på SL-tangenten + Högerpil tills du hör: "Meddelandespårning". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Tryck sedan på Retur. Listvyn Meddelandespårning öppnas med en lista över standardfrågor.
-
Tryck på Tabb tills du hör "Starta en spårning, menyalternativ" och tryck på Retur. Popup-fönstret Ny meddelandespårning öppnas. Fokus är på knappen Stäng.
-
Tryck på Tabb för att ange avsändare (en eller flera). Du hör: "Ange visningsnamn och personväljare". Gör något av följande:
-
Om du vill ange en intern användare skriver du användarens namn eller en del av det. När du slutar skriva visar EAC en lista med sökresultat och skärmläsaren läser upp namnet och adressen för det första resultatet. Använd nedåt- och uppåtpilarna för att bläddra bland resultaten. När du hittar den användare du vill använda trycker du på Retur för att lägga till honom eller henne i spårningen. Fokus ligger kvar i rutan Avsändare så att du kan lägga till fler användare genom att göra en ny sökning.
-
Om du vill ange en extern användare skriver du deras fullständiga e-postadress. När du slutar skriva läser EAC upp adressen. Tryck på Retur för att lägga till den i spårningen. Fokus ligger kvar i rutan Avsändare så att du kan lägga till fler användare genom att göra en ny sökning.
-
Om du vill ange alla e-postadresser som matchar en jokerteckensökning använder du en asterisk (*) eller ett frågetecken (?) i sökningen. Du kan till exempel skriva *@contoso.com eller user?@contoso.com. När du slutar skriva läser skärmläsaren upp jokerteckenfrågan. Tryck på Retur för att lägga till den i spårningen.
Obs!: Du kan inte lägga till flera poster om du använder ett jokertecken.
-
-
Tryck på Tabb för att ange mottagare (en eller flera) i stället för eller utöver avsändarna. Du hör: "Ange visningsnamn och personväljare". Lägg sedan till personer med hjälp av alternativen som beskrivs i föregående steg.
-
Tryck på Tabb. Du hör: "Anpassat tidsintervall." Gör något av följande:
-
Om du vill spåra meddelanden från ett visst tidsintervall trycker du på Retur. Tryck sedan på Tabb och använd uppåt- och nedåtpilarna för att bläddra bland tidszonsalternativen tills du hittar det du vill använda. Tryck på Tabb för att flytta fokus till rutan Startdatum , tryck på Retur för att öppna kalenderrutnätet och använd piltangenterna för att hitta önskat datum. Tryck på Retur för att välja datum och flytta fokus till starttidsrutan. Tryck på blanksteg och använd uppåt- och nedåtpilarna för att välja starttid. Tryck sedan på Tabb för att flytta fokus till rutan Slutdatum och ange slutdatum och tid på samma sätt.
-
Om du vill spåra meddelanden från ett relativt tidsintervall, till exempel från de senaste två dagarna, trycker du på Tabb. Fokus flyttas till skjutreglaget för tidsintervall. Du hör "Skjutreglage", följt av det aktuella tidsintervallet. Använd vänster- och högerpilen för att justera när tidsintervallet slutar. Varje tryckning på vänsterpilen gör tidsintervallet längre och varje tryckning på högerpilen gör det kortare. Om du vill justera när tidsintervallet börjar trycker du på Tabb och använder vänster- och högerpilarna enligt ovan. Efter varje justering läser skärmläsaren upp det aktuella tidsintervallet, till exempel "Från 7 dagar till 12 timmar sedan".
Tips: I minst 10 dagar är resultatet tillgängligt direkt som en sammanfattningsrapport. Om du anger ett tidsintervall som är ännu något större än 10 dagar fördröjs resultatet eftersom de bara är tillgängliga som en nedladdningsbar CSV-fil. Mer information finns i Meddelandespårning i det moderna administrationscentret för Exchange. I det här avsnittet beskrivs bara användningen av sammanfattningsfrågor , som är markerade som standard.
-
-
Tryck på Tabb tills du hör "Expandera för mer information, knapp" och tryck på Retur. Tryck sedan på Tabb och använd uppåt- och nedåtpilarna för att bläddra igenom leveransstatusalternativen tills du hittar det du vill använda.
-
Tryck på Tabb. Om du har ett meddelande-ID från en användare kan du klistra in det här för att begränsa sökresultaten. Meddelande-ID finns i meddelanderubriken i fältet Meddelande-ID: . Meddelande-ID kan innehålla vinkelparenteser (< >). Se till att inkludera dem i strängen.
-
Tryck på Tabb tills du hör "Sök, knapp" och tryck på Retur. Sökresultatsidan För meddelandespårning öppnas och visar datum, avsändare, mottagare, ämne och status för de meddelanden som är ett resultat av meddelandespårningen. Om du vill bläddra bland resultaten trycker du på Tabb tills skärmläsaren läser upp informationen om det första resultatet och använder sedan nedåt- och uppåtpilarna för att navigera i listan.
Kör en nyligen genomförd spårning igen
EAC kommer ihåg de senaste 10 meddelandespårningarna som du har gjort utan att behöva spara dem. Du kan snabbt köra någon av dem igen.
-
På EAC-instrumentpanelen trycker du på Tabb tills du hör: "Vänster navigeringsburgare, expanderad". Om du hör "Dold" i stället för "Utökad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.
-
Med Skärmläsaren trycker du på SL-tangenten + Högerpil tills du hör: "E-postflöde, expanderat". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Om du hör "Dold" i stället för "Utökad" trycker du på blanksteg för att expandera menyn innan du fortsätter.
-
Med Skärmläsaren trycker du på SL-tangenten + Högerpil tills du hör: "Meddelandespårning". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Tryck sedan på Retur. Listvyn Meddelandespårning öppnas med en lista över standardfrågor.
-
Tryck på Tabb. Du hör: "Standardfrågor, flikobjekt". Tryck på högerpilen tills du hör "Automatiskt sparade frågor" och tryck på Retur. Fliken Automatiskt sparade frågor öppnas med en lista över de senaste 10 frågorna som kördes men inte sparades manuellt.
-
Tryck på Tabb tills du hör namn och information om den senaste frågan. Om det inte är den du vill använda använder du nedåt- och uppåtpilarna för att bläddra i listan och trycker på Retur för att öppna popup-fönstret med information för frågan.
-
Tryck på Skift+Tabb tills du hör "Sök, knapp" och tryck på Retur. Sökresultatsidan För meddelandespårning öppnas och visar datum, avsändare, mottagare, ämne och status för de meddelanden som är ett resultat av meddelandespårningen. Om du vill bläddra bland resultaten trycker du på Tabb tills skärmläsaren läser upp informationen om det första resultatet och använder sedan nedåt- och uppåtpilarna för att navigera i listan.
Se även
Använda en skärmläsare för att öppna administrationscentret för Exchange
Meddelandespårning i det moderna administrationscentret för Exchange
Behörigheter i Exchange Online
Teknisk support för kunder med funktionshinder
Microsoft vill tillhandahålla bästa möjliga upplevelse för alla kunder. Om du har en funktionsnedsättning eller har frågor om hjälpmedel kan du kontakta Microsofts Answer Desk för hjälpmedel för teknisk support. Supportteamet som arbetar på Answer Desk för hjälpmedel har utbildning i att använda många populära hjälpmedelstekniker och kan erbjuda hjälp på engelska, spanska, franska och amerikanskt teckenspråk. På webbplatsen för Microsofts Answer Desk för hjälpmedel hittar du kontaktuppgifter för din region.
Om du är användare från en myndighet, kommersiell inrättning eller ett företag kan du kontakta Answer Desk för hjälpmedel för företag.
