Logga in med Microsoft
Logga in eller skapa ett konto.
Hej,
Välj ett annat konto.
Du har flera konton
Välj det konto som du vill logga in med.
Använda en skärmläsare för att spåra ett e-postmeddelande i Exchange administrationscenter

Den här artikeln är avsedd för personer med visuella eller kognitiva funktionsnedsättningar som använder ett skärmläsarprogram som Microsofts Skärmläsare, JAWS eller NVDA med Microsoft 365 produkter. Den här artikeln är en del av Microsoft 365 skärmläsare stöder innehållsuppsättningen där du hittar mer information om hjälpmedel i våra appar. Om du behöver allmän hjälp går du till Microsoft Support home.

AnvändAdministrationscenter för Exchange (EAC) med tangentbordet och en skärmläsare för att spåra e-postmeddelanden. Det här är användbart om användarna undrar om deras meddelanden är fördröjda eller eventuellt förlorade i leveransen. Med meddelandespårning kan du följa meddelanden när de passerar genom Exchange Online och avgöra om ett riktat e-postmeddelande har tagits emot, avvisats, skjutits upp eller levererats.

Vi har testat det med Skärmläsaren i Microsoft Edge och med JAWS i Chrome, men det kan fungera med andra skärmläsare och webbläsare så länge de följer vanliga standarder och tekniker för hjälpmedel.

Meddelanden: 

  • Nya Microsoft 365-funktioner släpps gradvis till Microsoft 365-prenumeranter så funktionerna kanske inte finns i din app ännu. Gå med i Office Insider-programmet och se hur du kan få nya funktioner snabbare.

  • Mer information om skärmläsare finns i artikeln om Hur skärmläsare fungerar med Microsoft 365.

  • Mer information om hur du kontrollerar din administratörsroll för att spåra e-postmeddelanden finns i Använda en skärmläsare för att identifiera din administratörsroll i Exchange administrationscenter.

  • Exchange Online ingår i Microsoft 365 företags- och enterprise-abonnemang. Funktionerna kan dock skilja sig åt beroende på abonnemang. Om EAC inte innehåller en funktion som beskrivs i den här artikeln kanske planen inte innehåller den. Mer information om Exchange Online i ditt prenumerationsabonnemang finns i Vilken Microsoft 365 företagsprodukt eller -licens har jag? och Exchange Online beskrivning av tjänsten.

I det här avsnittet

Skapa en ny meddelandespårning

Du kan behöva en meddelandespårning när en användare kontaktar dig om meddelanden som inte levereras eller tar längre tid än vanligt att levereras. Du kan spåra ett meddelande med olika villkor, till exempel e-postadress, datumintervall, leveransstatus och meddelande-ID.

  1. På EAC-instrumentpanelen trycker du på Tabb tills du hör: "Vänster navigering hamburger, expanderad". Om du hör "Komprimerad" i stället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att visa menyn innan du fortsätter.

  2. Med Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "E-postflöde, expanderat". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Om du hör "Komprimerad" i stället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att visa menyn innan du fortsätter.

  3. Med Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "Meddelandespårning". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Tryck sedan på Retur. Listvyn Meddelandespårning öppnas med en lista över standardfrågor.

  4. Tryck på Tabb tills du hör "Starta en spårning, menyalternativ" och tryck på Retur. Popup-fönstret Ny meddelandespårning öppnas. Fokus är på knappen Stäng.

  5. Om du vill ange avsändare (en eller flera) trycker du på Tabb. Du hör: "Ange visningsnamn och väljare för personer". Gör något av följande:

    • Om du vill ange en intern användare skriver du in användarens namn eller en del av den. När du slutar skriva visas en lista med sökresultat i EAC och skärmläsaren läser upp namn och adress för det första resultatet. Använd nedåt- och uppåtpilarna för att bläddra bland resultaten. När du har hittat den användare du vill ha trycker du på Retur för att lägga till användaren i spårningen. Fokus är kvar i rutan Avsändare, så du kan lägga till fler användare genom att göra en ny sökning.

    • Om du vill ange en extern användare skriver du deras fullständiga e-postadress. När du slutar skriva meddelar EAC adressen. Tryck på Retur för att lägga till den i spårningen. Fokus är kvar i rutan Avsändare, så du kan lägga till fler användare genom att göra en ny sökning.

    • Om du vill ange alla e-postadresser som matchar en sökning med jokertecken använder du en asterisk (*) eller ett frågetecken (?) i sökningen. Du kan till exempel skriva *@contoso.com eller user?@contoso.com. När du slutar skriva läser skärmläsaren upp jokertecknet. Tryck på Retur för att lägga till den i spårningen.

      Obs!: Du kan inte lägga till flera poster om du använder ett jokertecken.

  6. Om du vill ange mottagare (en eller flera) i stället för eller förutom avsändarna trycker du på Tabb. Du hör: "Ange visningsnamn och väljare för personer". Lägg sedan till personer med hjälp av alternativen som beskrivs i föregående steg.

  7. Tryck på Tabb. Du hör: "Anpassat tidsperiodsområde." Gör något av följande:

    • Om du vill spåra meddelanden från ett visst tidsperiodsintervall trycker du på Retur. Tryck sedan på Tabb och använd uppåt- och nedåtpilarna för att bläddra bland alternativen för Tidszon tills du hittar det du vill använda. Tryck på Tabb för att flytta fokus till rutan Startdatum, tryck på Retur för att öppna kalenderrutnätet och använd piltangenterna för att hitta det datum du vill ha. Tryck på Retur för att välja datumet och flytta fokus till rutan starttid. Tryck på blanksteg och välj starttid med uppåt- och nedåtpilarna. Tryck sedan på Tabb för att flytta fokus till rutan Slutdatum och ange slutdatum och -tid på samma sätt.

    • Om du vill spåra meddelanden från ett relativ tidsperiod, till exempel från de senaste 2 dagarna, trycker du på Tabb. Fokus flyttas till skjutreglaget för tidsintervallet. Du hör "Skjutreglage", följt av det aktuella intervallet. Använd vänster- och högerpilarna för att justera när tidsperioden är slut. Varje tryck på vänster piltangent gör att tidsperioden blir längre och varje tryck på högerpilen gör den kortare. Om du vill justera när tidsperioden börjar trycker du på Tabb och använder vänster- och högerpilen som ovan. Efter varje justering läser skärmläsaren upp det aktuella tidsperiodsintervallet, till exempel "Från 7 dagar till 12 timmar sedan".

    Tips: I mindre än 10 dagar visas resultaten direkt som en sammanfattningsrapport. Om du anger ett tidsperiod som är ännu något större än 10 dagar fördröjs resultatet eftersom det bara är tillgängligt som en nedladdningsbar CSV-fil. Mer information finns i Meddelandespårning i det moderna administrationscentret Exchange . I det här avsnittet beskrivs endast hur du använder sammanfattningsfrågor, som är valda som standard.

  8. Tryck på Tabb tills du hör "Utöka för mer information, knapp" och tryck sedan på Retur. Tryck sedan på Tabb och använd uppåt- och nedåtpilarna för att bläddra igenom alternativen för Leveransstatus tills du hittar den du vill ha.

  9. Tryck på Tabb. Om du har ett meddelande-ID från en användare kan du klistra in det här för att begränsa sökresultatet. Meddelande-ID finns i meddelanderubriken i fältet Message-ID:. Meddelande-ID kan innehålla vinkelparenteser (< >). Se till att inkludera dem i strängen. 

  10. Tryck på Tabb tills du hör "Sök, knapp" och tryck på Retur. Sidan Sökresultat för meddelandespårning öppnas och visar datum, avsändare, mottagare, ämne och status för de meddelanden som är resultatet av meddelandespårningen. Om du vill bläddra bland resultaten trycker du på Tabb tills skärmläsaren läser upp informationen om det första resultatet och använder sedan nedåt- och uppåtpilarna för att navigera i listan.

Kör en tidigare spårning igen

EAC kommer ihåg de 10 senaste meddelandespårningar du har gjort utan att behöva spara dem. Du kan snabbt köra dem igen.

  1. På EAC-instrumentpanelen trycker du på Tabb tills du hör: "Vänster navigering hamburger, expanderad". Om du hör "Komprimerad" i stället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att visa menyn innan du fortsätter.

  2. Med Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "E-postflöde, expanderat". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Om du hör "Komprimerad" i stället för "Expanderad" trycker du på blanksteg för att visa menyn innan du fortsätter.

  3. Med Skärmläsaren trycker du på SR-tangenten + Högerpil tills du hör: "Meddelandespårning". Med JAWS trycker du i stället på nedåtpilen. Tryck sedan på Retur. Listvyn Meddelandespårning öppnas med en lista över standardfrågor.

  4. Tryck på Tabb. Du hör: "Standardfrågor, flikobjekt". Tryck på högerpilen tills du hör "Automatisktsparade frågor" och tryck på Retur. Fliken Automatiskt sparade frågor öppnas med en lista över de sista 10 frågorna som körts men inte sparats manuellt.

  5. Tryck på Tabb tills du hör namnet och informationen för den senaste frågan. Om det inte är den du vill använda använder du nedåt- eller uppåtpilen för att bläddra i listan och trycker på Retur för att öppna popup-fönstret med detaljerad information för frågan.

  6. Tryck på Skift +Tabb tills du hör "Sök, knapp" och tryck på Retur. Sidan Sökresultat för meddelandespårning öppnas och visar datum, avsändare, mottagare, ämne och status för de meddelanden som är resultatet av meddelandespårningen. Om du vill bläddra bland resultaten trycker du på Tabb tills skärmläsaren läser upp informationen om det första resultatet och använder sedan nedåt- och uppåtpilarna för att navigera i listan.

Se även

Använda en skärmläsare för att öppna Exchange administrationscentret

Meddelandespårning i det Exchange administrationscentret

Behörigheter i Exchange Online

Om administratörsroller

Funktionsbehörigheter i Exchange Online

Kortkommandon i Exchange administrationscenter

Teknisk support för kunder med funktionshinder

Microsoft vill tillhandahålla bästa möjliga upplevelse för alla kunder. Om du har en funktionsnedsättning eller har frågor om hjälpmedel kan du kontakta Microsofts Answer Desk för hjälpmedel för teknisk support. Supportteamet som arbetar på Answer Desk för hjälpmedel har utbildning i att använda många populära hjälpmedelstekniker och kan erbjuda hjälp på engelska, spanska, franska och amerikanskt teckenspråk. På webbplatsen för Microsofts Answer Desk för hjälpmedel hittar du kontaktuppgifter för din region.

Om du är användare från en myndighet, kommersiell inrättning eller ett företag kan du kontakta Answer Desk för hjälpmedel för företag.

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med språkkvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×