Problem
Ett av följande felmeddelanden visas i standardappen för e-post i iOS/iPadOS när du försöker komma åt din Outlook- eller Hotmail-postlåda:
-
Du får ett meddelande på enheten om att ange lösenordet för Outlook-kontot följt av din e-postadress eller ditt kontonamn.
-
När du navigerar till appen iOS/iPadOS-inställningar > E-post > E-postkonton > Outlook visas "Kontot är inte autentiserat" högst upp på skärmen.
-
I iOS/iPadOS standardprogram för e-post visas ett felmeddelande där det står "Det går inte att hämta e-post – anslutningen till servern misslyckades".
Påverkan
Användare kanske inte kan komma åt sina Outlook- eller Hotmail-konton från standardappen för e-post i iOS/iPadOS på grund av ett befintligt autentiseringsproblem, vilket kräver att de loggar in igen.
Lösningssteg
iOS/iPadOS-användare måste vidta följande steg för att få åtkomst till sina konton:
1. Öppna appen Inställningar på din iPhone.
2. Rulla nedåt och tryck på E-post.
3. Välj Konton under inställningarna för E-post.
4. Tryck på det e-postkonto som du behöver ange lösenordet för igen.
5. Tryck på Kontoinställningar eller direkt på fältet Lösenord (beroende på din iOS/iPadOS-version).
6. Ange det uppdaterade eller korrekta lösenordet i fältet Lösenord.
7. Spara ändringarna genom att trycka på Klar.
8. Öppna appen E-post för att bekräfta att kontot synkroniseras korrekt och att e-postmeddelanden skickas/tas emot.
Ytterligare information
Om du får ett felmeddelande när du loggar in på ditt Microsoft-konto använder du länkarna nedan för att återställa ditt konto först.
|
Felmeddelande |
Supportartikel |
|
"Lösenordet är felaktigt för ditt Microsoft-konto." |
|
|
"Du har försökt logga in för många gånger med ett felaktigt konto eller lösenord." |
|
|
"Den här uppgiften är tillfälligt otillgänglig eftersom ett felaktigt lösenord har angetts för många gånger." |
|
|
"Vi kan inte logga in dig" |
|
|
"Du har använt ett felaktigt konto eller lösenord för många gånger." |
|
|
Du ser en uppmaning om verifieringskod. |
Säkerhetsinformation för Microsoft-konto & verifieringskoder |
|
"Koden fungerade inte. Kontrollera koden och försök igen." |
|
|
"Fel kod angavs. Skicka en ny kod till dig själv och försök igen." |
|
|
"Begär en ny säkerhetskod och försök igen." |
|
|
"Det gick inte att skicka en kod till din telefon just nu." |
|
|
"Du har begärt för många koder idag." |
|
|
"Fel information angavs för många gånger." |
|
|
"Något gick fel och vi kan inte logga in dig just nu." |
|
|
"Lös ett pussel så att vi vet att du inte är en robot." / "Ange de karaktärer du ser." |
|
|
"Lösenordet är felaktigt för ditt Microsoft-konto." |
När du har återfått åtkomsten följer du anvisningarna under "Lösningssteg" för att logga in igen i appen E-post.
