Lösa kontoautentiseringsfel i OneNote

Problem

När du försöker synkronisera kan följande fel visas i OneNote:

• 0xE0000024

Bakgrund

Det här felet kan uppstå när OneNote inte har rätt kontoinformation för att öppna och synkronisera en anteckningsbok, eller om tidigare angiven kontoinformation har upphört att gälla.

Det här kan bero på något av följande:

• Du har nyligen ändrat lösenordet för ditt konto.

• Du är inloggad med ett annat konto än det som har behörighet att använda den anteckningsbok som du försöker öppna eller öppna igen.

• Du har inte längre behörighet att komma åt anteckningsboken eftersom ägaren har återkallat din åtkomst till den eller eftersom serverbehörigheter har ändrats.

Lösning

Prova följande för att lösa det här felet:

• Klicka på synkroniseringsfelmeddelandet som visas högt upp i OneNote-programfönstret. Det här försöker uppdatera sessionen, vilket kan lösa problemet utan att du behöver ange din kontoinformation igen. Om uppdateringsförsöket inte fungerar uppmanas du att ange din kontoinformation. Logga in med samma konto som är kopplat till anteckningsboken. OneNote återupptar synkroniseringen så snart du är autentiserad.

• Kontrollera att du anger rätt kontoinformation – antingen för ditt Microsoft-konto eller ditt arbets- eller skolkonto – särskilt om du nyligen har ändrat kontolösenordet. Om du nyligen har börjat använda OneNote på en ny enhet kanske du först måste lägga till kontot om det inte är ditt standardkonto.

• Prova att öppna anteckningsboken i OneNote för webben. Det gör du genom att öppna en modern webbläsare (till exempel den senaste versionen av Microsoft Edge, Chrome, Firefox eller Safari), gå till www.onenote.com, klicka på Logga in och sedan ange din kontoinformation för det konto som är kopplat till anteckningsboken.

  • Om du kan se anteckningsboken när du loggat in på OneNote för webben gör du följande:

    1. Stäng OneNote-programmet på datorn eller enheten.

    2. Använd webbläsaren och gå till www.onedrive.com. Logga in med samma konto som är kopplat till anteckningsboken. Gå till mappen där anteckningsboken lagras och klicka sedan på anteckningsbokens namn så att den öppnas i webbläsaren.

    3. När anteckningsboken öppnas i webbläsaren klickar du på Öppna i OneNote för att öppna anteckningsboken i OneNote-programmet som finns på din dator eller enhet.

    4. Logga in med rätt kontoinformation när du uppmanas till det i OneNote-programmet.

  • Om du inte ser anteckningsboken när du loggat in på OneNote för webben fortsätter du med felsökningen i något av avsnitten ”Mer information” nedan.

Mer information för Windows 10-användare

Om felet kvarstår och du fortfarande inte kan synkronisera när du har slutfört felsökningsstegen som anges ovan kan du prova följande:

• Logga ut från alla konton som är kopplade till OneNote och logga sedan in igen.

• Om anteckningsboken inte synkroniseras automatiskt när du har loggat in igen högerklickar du på anteckningsbokens namn och synkroniserar manuellt.

• Om problemet kvarstår och du ombeds att logga in flera gånger kan du prova att ta bort kontoinformationen som sparas i Microsoft Office genom att följa de här anvisningarna:

  • Stäng OneNote och alla öppna webbläsarfönster.

  • Klicka på startknappen i Windows och klicka sedan på Inställningar.

  • I rutan Sök efter en inställning börjar du skriva autentiseringshanteraren och klickar sedan på Autentiseringshanteraren i sökresultatet.

  • I Autentiseringshanteraren klickar du på Windows-autentiseringsuppgifter.

  • Bläddra nedåt i listan och leta efter poster vars etiketter börjar med ”MicrosoftAccount” och ”MicrosoftOffice”. Klicka på den nedåtriktade pilen bredvid var och en av dessa poster och klicka sedan på Ta bort för var och en.

  • Starta om datorn eller enheten, starta OneNote-programmet och logga sedan in med din kontoinformation när du uppmanas till det.

Om inga av de här anvisningarna löser problemet tittar du i avsnittet ”Mer hjälp” i slutet av artikeln för information om var du kan rapportera problemet till OneNote-produktgruppen.

Mer information för macOS- och iOS-användare

Om felet kvarstår och du fortfarande inte kan synkronisera när du har provat felsökningsstegen som anges ovan kan du prova följande:

• Läs i Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i OneNote för Mac, iPhone och iPad för att kontrollera om du stött på nya synkroniseringsproblem som nyligen har rapporterats för OneNote för Mac och OneNote för iOS.

• Logga ut från alla konton som är kopplade till OneNote och logga sedan in igen.

• Om anteckningsboken inte synkroniseras automatiskt när du har loggat in igen kan du göra en tvingad synkronisering.

  I macOS Ctrl-klickar du på anteckningsbokens namn och synkroniserar sedan anteckningsboken.

  I iOS använder du ditt finger för att dra ned listan med anteckningsböcker. En snurrande förloppsindikator visas högt upp i listan medan OneNote försöker synkronisera alla öppna anteckningsböcker igen.

• Kontrollera att du använder den senaste versionen av OneNote för Mac eller OneNote för iOS på din iPhone eller iPad.

Om inga av de här anvisningarna löser problemet tittar du i avsnittet ”Mer hjälp” i slutet av artikeln för information om var du kan rapportera problemet till OneNote-produktgruppen.