I den här artikeln beskrivs hur du felsöker Microsoft Outlook när den används tillsammans med Microsoft 365 och:
-
Outlook slutar svara (hänger sig).
-
Outlook kraschar även om du inte använder den aktivt.
-
Outlook kraschar när du startar den.
Prova steg 1 till 3 tills problemet har åtgärdats. Om du går igenom alla dessa steg och Outlook fortfarande kraschar eller inte svarar slutför du steg 4 innan du kontaktar Microsoft Community för ytterligare hjälp.
Obs!: De här stegen gäller inte för nya Outlook för Windows. Kontrollera om den nya växlingsknappen för Outlook är aktiverad eller inaktiverad. Om den är aktiverad går du till Felsöka Problem med Outlook.
1. Undersöka möjliga problem som orsakas av tillägg
-
Avsluta Outlook.
-
Tryck på Windows-tangenten
-
Ange Outlook /safe, välj en profil om du uppmanas att göra det och välj sedan OK.
-
Om Outlook inte kraschar eller hänger sig fortsätter du genom att välja Arkiv > Alternativ > tillägg.
-
Längst ned i fönstret väljer du COM-tillägg och sedan Gå till.
-
Markera alla aktiva kryssrutor för att avmarkera dem och välj sedan OK.
-
Starta om Outlook. Om problemet inte återkommer börjar du lägga till tilläggen ett i taget.
-
När du har lagt till varje tillägg avslutar du och öppnar Outlook igen.
-
Om problemet inte återkommer lägger du till nästa tillägg.
-
Upprepa tills alla tillägg har lagts till igen eller så återkommer problemet.
-
Om problemet återkommer tar du bort det sista tillägget som ska läggas till.
-
2. Reparera Office
-
Skriv Kontrollpanelen i sökrutan längst ned på Windows-skärmen.
-
Välj Avinstallera ett program från gruppen Program .
-
Högerklicka på posten för Microsoft 365-installationen i listan över installerade program och välj sedan Ändra > Onlinereparation.
3. Skapa en ny Outlook-profil
-
Skriv Kontrollpanelen i sökrutan längst ned på Windows-skärmen.
-
Välj Användarkonton > E-post.
-
Välj Visa profiler.
-
Välj den profil som du vill ta bort och välj sedan Ta bort.
Obs!: Om du tar bort en profil tas även alla associerade datafiler bort. Om du är osäker på om datafilerna säkerhetskopieras eller lagras på en server ska du inte ta bort profilen. Gå i stället vidare till nästa steg.
-
Välj Lägg till.
-
Skriv ett namn för den nya profilen i rutan Profilnamn .
-
Ange användarnamnet och den primära SMTP-adressen. Välj sedan Nästa.
-
Meddelandet kan visas
Vill du att den här webbplatsen ska konfigurera <alias@domain> serverinställningar?
Markera kryssrutan Fråga mig inte om den här webbplatsen igen och välj sedan Tillåt. -
När du uppmanas till det anger du dina inloggningsuppgifter och väljer sedan OK.
-
När installationen är klar väljer du Slutför.
4. Kör Microsoft Support- och återställningsassistenten
Obs!: Assistenten för Microsoft Support och återställning gäller inte för nya Outlook för Windows. Kontrollera om den nya växlingsknappen för Outlook är aktiverad eller inaktiverad. Om den är aktiverad går du till Felsöka Problem med Outlook.
Kör återställningen assistent om du har provat alla föregående steg och Outlook fortfarande kraschar eller hänger sig. Det här steget skapar detaljerad information om din Outlook konfiguration och innehåller lösningar på kända problem som identifieras. Du kan också ladda upp resultaten till Microsoft så att en supporttekniker kan granska dem.
-
Gå till Avancerad diagnostik för Outlook.
-
Välj Kör när du uppmanas att göra det.
-
Installera Support- och återställningsassistenten (SaRA) om du uppmanas att göra det.
-
Följ anvisningarna på skärmen.
SaRA kör en uppsättning diagnostiska kontroller och returnerar sedan några möjliga lösningar som du kan prova för att åtgärda Outlook anslutningsproblem. Om ingen av lösningarna fungerar kan du använda alternativet för att ladda upp resultaten till Microsoft eller gå till Microsoft Community och be om hjälp.
