Bedrägerier inom teknisk support är ett branschomfattande problem där bedragare använder skrämseltaktik för att lura dig till onödiga tekniska supporttjänster som påstås åtgärda problem med enheten eller programvaran.
I bästa fall försöker bedragarna få dig att betala dem för att ”åtgärda” ett påhittat problem med enheten eller programvaran. I värsta tänkbara skede försöker de stjäla din personliga eller ekonomiska information eller infiltrera ditt företag. Och om du tillåter dem att fjärransluta till din dator för att utföra den här "korrigeringen" installerar de ofta skadlig kod, utpressningstrojaner eller andra oönskade program som kan stjäla din information eller skada dina data eller din enhet.
Så här fungerar bedrägerier inom teknisk support
Bedragare kan ringa dig och låtsas vara representanter för ett företag med betrodd programvara. De kan till och med förfalska uppringarens ID så att det visar ett legitimt supporttelefonnummer eller företagsnamn. Sedan kan de be dig installera program som ger dem fjärråtkomst till din enhet. Med fjärråtkomst kan dessa erfarna bedragare förvränga vanliga systemmeddelanden som tecken på problem.
Bedragare kan också inleda kontakt genom att visa falska felmeddelanden på webbplatser du besöker och visa supportnummer och lura dig att ringa dem. De kan också visa din webbläsare i helskärmsläge och visa popup-meddelanden som inte försvinner, vilket tydligen låser webbläsaren. Dessa falska felmeddelanden försöker lura dig att ringa en falsk teknisk support hotline.
Viktigt!: Microsoft felmeddelanden och varningsmeddelanden innehåller aldrig telefonnummer.
Om du kommunicerar med bedragarna erbjuder de falska lösningar för dina "problem" och ber om betalning i form av en engångsavgift eller prenumeration på en påstådd supporttjänst.
Obs!: Windows levereras med Windows-säkerhet, en inbyggd säkerhetsapp som uppdateras automatiskt för att skydda din enhet. Mer information finns i Skydda dig med Windows-säkerhet.
Så här skyddar du dig mot bedrägerier inom teknisk support
Det är viktigt att du tänker på följande:
-
Microsoft skickar inte spontant e-postmeddelanden eller ringer spontant för att begära personliga eller ekonomiska uppgifter eller för att ge teknisk support för att åtgärda din dator. All kommunikation med Microsofts support måste initieras av dig.
-
Om du får ett meddelande med ett telefonnummer ska du inte ringa numret. Felmeddelanden och varningsmeddelanden från Microsoft innehåller aldrig telefonnummer.
-
Ladda bara ned programvara från webbplatser för officiella Microsoft-partner eller från Microsoft Store. Var försiktig med att ladda ned programvara från tredje parts webbplatser; att programvaran kan ha ändrats utan författarens vetskap om att det finns stöd för skadlig kod och andra hot.
-
Använd Microsoft Edge när du surfar på Internet. Det blockerar kända webbplatser för supportbedrägerier med Microsoft Defender SmartScreen. Dessutom kan Microsoft Edge stoppa popup-dialogrutor som används av dessa webbplatser.
-
Windows-säkerhet antivirusskyddet i realtid i Windows identifierar och tar bort känd skadlig programvara för supportbedrägerier. Den är aktiverad som standard, men du kan gå till Inställningar > Uppdatera & säkerhet > Windows-säkerhet för att bekräfta att den fortfarande är på och fungerar som den ska.
-
Microsofts tekniska support ber dig aldrig betala för support med Bitcoin eller presentkort.
Vad du kan göra om en bedragare som ger falsk teknisk support redan har din information
-
Avinstallera alla applikationer som bedragarna har bett dig installera. Mer information om hur du avinstallerar program finns i Avinstallera eller ta bort appar och program i Windows.
-
Om du har gett bedragarna åtkomst till din enhet ska du överväga att återställa den. Mer information finns i Återställningsalternativ i Windows.
Obs!: Att återställa enheten kan vara tidskrävande, men det kan samtidigt vara det bästa alternativet i vissa situationer, till exempel om felaktiga felkoder och felmeddelanden visas kontinuerligt så att du knappt kan använda enheten.
-
Kör en fullständig genomsökning med Windows-säkerhet för att ta bort skadliga program. Lära sig
-
Installera alla säkerhetsuppdateringar så fort de blir tillgängliga. Om du vill se tillgängliga uppdateringar väljer du Start och sedan Inställningar > Uppdatera & säkerhet > Windows Update. Mer information finns i Uppdatera Windows.
-
Ändra dina lösenord.Lär dig hur du ändrar lösenordet för ditt Microsoft-konto.
-
Ring din kreditkortsutgivare för att bestrida betalningar om de redan har dragits pengar från ditt konto. Berätta vad som hände. De kommer antagligen att vilja spärra och ersätta de kort det gäller för att förhindra att bedragarna använder dem igen.
Rapportera bedrägerier inom teknisk support
Hjälp Microsoft att stoppa bedragarna, oavsett om de säger sig komma från Microsoft eller något annat teknikföretag, genom att rapportera bedrägerier inom teknisk support:
Du kan också rapportera osäkra webbplatser i Microsoft Edge genom att välja Inställningar och Mer > Hjälp och feedback > Rapportera osäker webbplats när du stöter på något misstänkt.
I brådskande situationer kan du välja ett av följande alternativ:
Populära typer av bedrägerier
Det finns flera typer av bedrägerier med falsk teknisk support. Alla försöker lura dig att tro att datorn behöver repareras och att du behöver betala för teknisk support.
Telefonbedrägeri
I den här typen av bedrägeri ringer bedragaren dig och uppger sig komma från Microsoft tekniska support, eller någon annan leverantör. Sedan erbjuder de hjälp att lösa problem med din dator.
Bedragare använder ofta offentligt tillgängliga telefonkataloger så att de känner till ditt namn och annan personlig information när de ringer dig. De kan till och med gissa vilket operativsystem du använder.
När de har fått ditt förtroende kan de be dig om användarnamn och lösenord eller hänvisa dig till en webbplats för att installera programvara som gör att de kan komma åt din dator och åtgärda problemet. Om du installerar programvaran och uppger dina autentiseringsuppgifter är din dator och din personliga information sårbar.
Polisen kan visserligen spåra telefonnummer, men gärningsmännen använder ofta betaltelefoner, engångstelefoner eller stulna mobiltelefonnummer. Var aktsam vid alla oönskade telefonsamtal. Lämna aldrig ut personlig information.
Varning!: Om du får ett oönskat samtal från någon som säger sig ringa från Microsoft Support ska du lägga på. Vi ringer inte den här typen av samtal.
Bedrägerier på webben
Bedrägerier med teknisk support på webbplatser går ut på att få dig att tro att du har problem med datorn. Du kan dirigeras om till dessa webbplatser automatiskt av skadliga annonser på tvivelaktiga webbplatser, till exempel nedladdningsplatser för falska installationsprogram och piratkopierade media.
Dessa webbplatser kan använda någon av följande taktiker för att övertyga dig om att du har problem med datorn som behöver åtgärdas:
-
En falsk blå skärm
-
En falsk dialogruta för Windows-aktivering
-
Olika falska systemfelmeddelanden
-
Påstådda angrepp av skadlig programvara eller skadlig aktivitet
De kan också använda följande tekniker för att ytterligare övertyga dig om att de är trovärdiga:
-
Placera en bild eller webbläsaren i helskärmsläge så att felet ser ut att komma från Windows i stället för webbsidan
-
Inaktivera Aktivitetshanteraren
-
Ständigt visa popup-fönster
-
Spela upp ljudmeddelanden
Alla dessa tekniker är avsedda att locka dig att ringa angivna telefonnummer för teknisk support. Kom ihåg att de verkliga felmeddelandena i Windows aldrig ber dig ringa ett telefonnummer till teknisk support.
Andra former av supportbedrägeri
Bedragare kan också använda andra sätt att nå dig, till exempel e-post eller chatt. Dessa e-postmeddelanden eller chattmeddelanden kan påminna om nätfiske, men i stället för att dirigera dig till nätfiskewebbplatser för att stjäla dina autentiseringsuppgifter kan länkarna leda till falska webbplatser för teknisk support.
Se även
Skydda datorn mot nätfiskeförsök och andra former av onlinebedrägerier
