Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Vi beklagar att du har problem med OneDrive för iOS-mobilappen. Nu ska vi försöka lösa problemet så snabbt som möjligt.

Det går inte att spela upp videor när du använder mobilt nätverk

Om dina OneDrive-videor inte spelas upp, bara har ljud eller buffrar mycket när du är ansluten till ett mobiltelefonnätverk kan du behöva välja något av dessa alternativ.

• Anslut till Wi-Fi. Vissa enheter och nätverk kan ha begränsad bandbredd vid vissa tidpunkter.
• Ladda ned videon. Välj videon och välj sedan för att ladda ned.
• Gör videon offline. Välj videon och sedan och sedan Gör tillgänglig offline.

Bild för att välja att inte fungera i OneDrive för iOS

Användare av iOS 16 kanske inte kan använda panoreringsgesten med två fingrar för att markera flera filer i OneDrive. Vi är medvetna om problemet och arbetar med en lösning.

Tillfällig lösning

Markera ett foto först och använd sedan två fingrar för att dra för att markera flera filer eller foton.

Whiteboarddelning fungerar inte i OneDrive för arbete eller skola

Från och med 21-07-30 måste iOS-användare ha appversion 12.2.6 eller senare för att kunna använda delningsfunktionen för Whiteboard. Uppdatera till den senaste versionen för att använda delningsfunktionen i Whiteboard. Observera att den här funktionen endast är tillgänglig för OneDrive för arbets- eller skolkonton och inte för hem- och personliga abonnemang.

Uppladdningen av OneDrive-kameran har stoppats eller fungerar inte

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå tillKonto för profilinställningar>> (om du har fler än en konfiguration väljer du det konto du vill återställa).
2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem kan du avinstallera och installera om appen.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla ned OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

Synkroniseringsproblem med OneDrive för iOS

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå tillKonto för profilinställningar>> (om du har fler än en konfiguration väljer du det konto du vill återställa).
2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem kan du avinstallera och installera om appen.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla ned OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

Det går inte att logga in på OneDrive

Om du inte kan logga in på din OneDrive-synkronisering-app, eller om synkroniseringsprogrammet säger att OneDrive inte är anslutet, följer du de här stegen för att logga in igen.

Om du ser en grå OneDrive-ikon med en linje genom den betyder det att du inte är inloggad.

1. Välj OneDrive-ikonen som är nedtonad eller har en linje genom den.

2. På skärmen Konfigurera OneDrive anger du din e-postadress och ditt lösenord.

   Obs

   • Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord eller inte kan logga in på ditt personliga Microsoft-konto använder du inloggningshjälpen för Microsoft-kontot.

   Inloggningshjälp

   • Du kan bara lägga till ett personligt Microsoft-konto.
   • Om du inte kan logga in på ditt OneDrive-konto för arbetet eller skolan kan du försöka återställa ditt lösenord, eller så kan du kontakta din organisations IT-administratör.

3. Om du kan logga in men ändå inte kan ansluta till OneDrive kontrollerar du att internetleverantörens brandvägg inte blockerar OneDrive. Det kan du göra genom att använda din mobila enhet som surfpunkt. Du kan också kontakta din internetleverantör och kontrollera att de stöder åtkomst till Microsoft 365-produkter och -tjänster.

Kan inte se video- eller bildminiatyrer i OneDrive för iOS

Med iOS 11 införde Apple nya bild- och videoformat som inte är kompatibla med många enheter och tjänster. Se till att OneDrive hålls uppdaterat genom att aktivera det i enhetens Inställningar>Allmän>uppdatering av bakgrundsapp.

Om du vill ändra tillbaka videorna till standardformat gör du följande:

1. Gå till Inställningar i iOS
2. Tryck på Kamera
3. Tryck på Format
4. Välj "Mest kompatibla"

Det här gör så att varje video som du spelar in hädanefter visas rätt överallt. Vi förstår att du redan har videor i det nya formatet, så medan vi arbetar för att uppdatera OneDrive kan du göra följande för att spela upp de här videorna:

1. Gå till videon i OneDrive
2. Tryck på videon
3. Tryck på kommandot Offline uppe till höger (moln med nedladdningsikon)
4. När videon är tillgänglig offline kan du spela upp den.

Det går inte att redigera bilder eller foton i OneDrive för iOS-appen

Du kan inte redigera bilder i appen om bilden är för stor eller inte stöds:

• Storlek: ≥ 4 080 × 3 072 bildpunkter (12,5 megapixel)
• Format: JPEG, PNG, TIFF, ENDAST HEIF
• GIF-uppspelning: ≥15 MB
• Annat: Måste vara ägare, online, inte i album, foto-typ media

OneDrive för iOS-appen kraschar

Om OneDrive-appen inte startar eller kraschar hela tiden installerar du om appen:

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla ned OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Framtvinga en omstart av enheten. Läs applesupportens omstartsinstruktioner för din enhet/iOS-version.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.
4. Se till att OneDrive hålls uppdaterat genom att aktivera det i enhetens Inställningar>Allmän>uppdatering av bakgrundsapp.

Kan inte komma åt en fil i OneDrive för iOS

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

OneDrive för iOS kan inte ladda upp en fil

Det finns begränsningar för filnamn som kan laddas upp till OneDrive. Läs hela listan med ogiltiga filnamn och filtyper i OneDrive.

En fil laddas inte upp om den inte får plats i ditt tillgängliga lagringsutrymme i OneDrive. Om du vill se hur mycket utrymme du har kvar eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan online.

OneDrive för iOS kan inte hitta den här filen

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå tillKonto för profilinställningar>> (och om du har fler än en konfiguration väljer du det konto du vill återställa)
2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem kan du avinstallera och installera om appen.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla ned OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla ned både knapparna Strömsparläge/väckning och Start samtidigt i minst 10 sekunder tills Du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

Appen tar upp mycket utrymme på enheten

Följ de här stegen om appen och dess filer tar upp mycket lagringsutrymme på din mobila enhet.

1. Öppna appen iOS-inställningar och välj Allmänt och sedan iPhone-lagring.
2. Välj Avinstallera appar som inte används.
3. Rulla nedåt och välj OneDrive.
4. Välj Avinstallera app.
5. Du får ett meddelande om att appen kommer att tas bort, men dess dokument och data finns kvar. Tryck på Avinstallera appen.

Läs mer

• Använda OneDrive i iOS
• Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive
• Åtgärda problem vid uppladdning av filer på OneDrive-webbplatsen
• Fler korrigeringar för de senaste OneDrive-problemen