Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Vi beklagar att du har problem med OneDrive för iOS-mobilappen. Nu ska vi försöka lösa problemet så snabbt som möjligt.

Det går inte att spela upp videor när du använder mobilt nätverk

Om dina OneDrive-videor inte går att spela upp, bara har ljud eller buffrar mycket när du är ansluten till ett mobilnät, kan du behöva välja något av dessa alternativ.

• Anslut till Wi-Fi. Vissa enheter och nätverk kan ha begränsad bandbredd vid vissa tidpunkter.
• Ladda ned videon. Markera videon och välj sedan att ladda ned.
• Gör videon offline. Markera videon och sedan Gör tillgänglig offline.

Dra för att markera fungerar inte i OneDrive för iOS

Användare av iOS 16 kanske inte kan använda panoreringsgesten med två fingrar för att markera flera filer i OneDrive. Vi är medvetna om problemet och arbetar på en lösning.

Tillfällig lösning

Välj ett foto först och använd sedan två fingrar för att dra för att markera flera filer eller foton.

Whiteboard-delning fungerar inte i OneDrive för arbete eller skola

Från och med 21-07-30 måste iOS-användare ha appversion 12.2.6 eller senare för att kunna använda delningsfunktionen i Whiteboard. Uppdatera till den senaste versionen för att kunna använda delningsfunktionen i Whiteboard. Observera att den här funktionen endast är tillgänglig för OneDrive för arbets- eller skolkonton och inte för hemabonnemang och personliga abonnemang.

OneDrive-kamerauppladdning har stoppats eller fungerar inte

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå tillKonto för profilinställningar>> (och om du har fler än ett konfigurerat väljer du det konto som ska återställas).
2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem avinstallerar du appen och installerar om den.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla OneDrive-appikonen nedtryckt. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Gör en "mjuk återställning" genom att trycka på och hålla ned både strömsparlägesknappen och hemknappen samtidigt i minst 10 sekunder tills Apple-logotypen visas. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

OneDrive för iOS-synkroniseringsproblem

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå tillKonto för profilinställningar>> (och om du har fler än ett konfigurerat väljer du det konto som ska återställas).
2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem avinstallerar du appen och installerar om den.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla OneDrive-appikonen nedtryckt. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Gör en "mjuk återställning" genom att trycka på och hålla ned både strömsparlägesknappen och hemknappen samtidigt i minst 10 sekunder tills Apple-logotypen visas. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

Det går inte att logga in på OneDrive

Om du inte kan logga in på din OneDrive-synkronisering app, eller om synkroniseringsprogrammet säger att OneDrive inte är ansluten, följer du dessa steg för att logga in igen.

Om du ser en grå OneDrive-ikon med ett streck igenom, innebär det att du inte är inloggad.

1. Välj den OneDrive-ikon som är nedtonad eller har en linje genom den.

2. På skärmen Konfigurera OneDrive anger du din e-postadress och ditt lösenord.

   Obs

   • Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord eller inte kan logga in på ditt personliga Microsoft-konto kan du använda inloggningshjälpen för Microsoft-konto.

   Inloggningshjälp

   • Du kan bara lägga till ett personligt Microsoft-konto.
   • Om du inte kan logga in på ditt arbets- eller skolkonto för OneDrive kan du prova att återställa lösenordet eller kontakta organisationens IT-administratör.

3. Om du kan logga in men ändå inte kan ansluta till OneDrive kontrollerar du att internetleverantörens brandvägg inte blockerar OneDrive. Du kanske kan göra detta genom att använda din mobila enhet som en hotspot. Du kan också kontakta din Internetleverantör och kontrollera att de stöder åtkomst till Microsoft 365 produkter och tjänster.

Det går inte att se video- eller bildminiatyrer i OneDrive för iOS

Med iOS 11 införde Apple nya bild- och videoformat som inte är kompatibla med många enheter och tjänster. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den i enhetens inställningar>Allmän>bakgrundsappuppdatering.

Om du vill ändra tillbaka videorna till standardformat gör du följande:

1. Gå till Inställningar i iOS
2. Tryck på Kamera
3. Tryck på Format
4. Välj "Mest kompatibel"

Det här gör så att varje video som du spelar in hädanefter visas rätt överallt. Vi förstår att du redan har videor i det nya formatet, så medan vi arbetar för att uppdatera OneDrive kan du göra följande för att spela upp de här videorna:

1. Gå till videon i OneDrive
2. Tryck på videon
3. Tryck på kommandot Offline uppe till höger (moln med nedladdningsikon)
4. När videon är tillgänglig offline kommer du att kunna spela upp den.

Det går inte att redigera bilder eller foton i OneDrive för iOS-appen

Du kan inte redigera bilder i appen om bilden är för stor eller har ett format som inte stöds:

• Storlek: ≥ 4080 × 3072 pixlar (12,5 megapixlar)
• Format: Endast JPEG, PNG, TIFF och HEIF
• GIF-uppspelning: ≥15 MB
• Övrigt: Måste vara ägare, online, ej i album, fotoliknande media

OneDrive för iOS-appen kraschar

Om OneDrive-appen inte startar eller kraschar hela tiden installerar du om appen:

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla OneDrive-appikonen nedtryckt. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Tvinga en omstart av enheten. Läs instruktionerna för omstart av Apple Support för din enhet/iOS-version.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.
4. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den i enhetens inställningar>Allmän>bakgrundsappuppdatering.

Det går inte att komma åt en fil i OneDrive för iOS

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Det går inte att ladda upp en fil i OneDrive för iOS

Det finns begränsningar för filnamn som kan laddas upp till OneDrive. Läs hela listan med ogiltiga filnamn och filtyper i OneDrive.

En fil laddas inte upp om den inte får plats i ditt tillgängliga lagringsutrymme i OneDrive. Om du vill se hur mycket utrymme som återstår eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan online.

OneDrive för iOS kan inte hitta filen

Om du har problem med att appen synkroniserar dina filer eller kamerabilder till OneDrive kan du återställa den.

1. Gå tillKonto för profilinställningar>> (och om du har fler än ett konfigurerat väljer du det konto som ska återställas)
2. Välj Återställ.

Om du fortfarande har problem avinstallerar du appen och installerar om den.

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att hålla OneDrive-appikonen nedtryckt. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.
2. Gör en "mjuk återställning" genom att trycka på och hålla ned både strömsparlägesknappen och hemknappen samtidigt i minst 10 sekunder tills Apple-logotypen visas. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.
3. Installera om OneDrive-appen från App Store.

Appen tar upp mycket utrymme på enheten

Om appen och dess filer tar upp mycket lagringsutrymme på din mobila enhet följer du dessa steg.

1. Öppna appen iOS-inställningar och välj Allmänt och sedan iPhone-lagring.
2. Välj Avlasta oanvända appar.
3. Bläddra nedåt och välj OneDrive.
4. Välj Avlasta app.
5. Du får ett meddelande som informerar dig om att appen tas bort, men dess dokument och data finns kvar. Tryck på Avlasta app.

Läs mer

• Använda OneDrive i iOS
• Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive
• Åtgärda problem vid uppladdning av filer på OneDrive-webbplatsen
• Fler korrigeringar för de senaste OneDrive-problemen