Vi återkallar och byter ut Microsofts nätsladd för de ursprungliga Surface Pro- och Surface Pro 2-enheterna samt vissa Surface Pro 3-enheter. Vi har aktuell information om vilka enheter som omfattas av återkallelsen och, om din Surface Pro-nätsladd omfattas, hur du beställer en kostnadsfri ersättningssladd.
Delar som omfattas av utbytet
Den här återkallelsen gäller nätsladdar till följande enheter som sålts innan 15 mars 2015:
-
Surface Pro – originalmodellen
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Här är den nätsladd vi byter ut
|
Nätsladd Vi byter ut den löstagbara nätsladd som ansluts mellan nätadaptern och ett eluttag.
|
Exempel på nätadapter Nätadaptern omfattas inte av återkallelse- och utbyteserbjudandet.
|
Beställa en ersättningsnätsladd
Om nätsladden till din Surface Pro omfattas av återkallelsen är det snabbaste sättet att få en ersättningssladd att beställa den online. Gå till Nätsladd, logga in med ditt Microsoft-konto och följ sedan stegen för att slutföra processen.
Obs!: Om du har problem med din onlinebeställning är du välkommen att ringa oss.
Surface för företag
Surface för företag-kunder som gör en samlad beställning bör kontakta oss. Det finns inga avgifter för ersättningsnätsladdar för dina berättigande Surface-enheter.
Viktigt!:
-
Microsoft tillhandahåller en ny nätsladd kostnadsfritt för var och en av dina kvalificerade Surface Pro-enheter. Inga bevis på skador krävs för att få en ersättningsnätsladd.
-
Om du har fler än en Surface Pro-enhet måste du beställa en ersättningsprodukt för varje enhet.
Vanliga frågor och svar
Kunder med originalmodellerna Surface Pro och Surface Pro 2
Alla kunder med originalenheterna Surface Pro och Surface Pro 2-kunder är kvalificerade att beställa en kostnadsfri ersättningsnätsladd (sladden som ansluts till ett eluttag) för varje kvalificerad Surface kunden äger utan att några bevis på skador krävs. Nätsladden kan tas loss från strömkällan.
Kunder med Surface Pro 3
Endast kunder med Surface Pro 3-enheter inköpta före 15 mars 2015 är kvalificerade. Nyare Surface Pro 3-enheter har redan den nya nätsladden. Om du har en nätsladd av den gamla typen kan du beställa en kostnadsfri ersättningsnätsladd för varje berättigad Surface Pro 3 du äger, utan några krav på bevisade skador.
Kontrollera om du redan har en nätsladd av den nya typen (sladden du ansluter till ett eluttag). Om du redan har en nätsladd av den nya typen (se nedan) behöver du ingen ersättningssladd och behöver inte vidta några ytterligare åtgärder.
|
Nätsladd av den äldre typen Vi har återkallat den här sladden. |
Nätsladd av den nya typen Vi skickar den här ersättningssladden. |
|
|
|
Skador kan till exempel uppstå med tiden om nätsladdar böjs kraftigt eller lindas för hårt vid upprepade tillfällen. Sprickor, nötning och svällning är exempel på skador som kan uppstå. Skadade nätsladdar riskerar att överhettas, vilket kan orsaka bränder eller ge användaren elstötar.
Även om du inte kan se några skador på din nätsladd, ber Microsoft alla ägare av en eller flera Surface Pro- eller Surface Pro 2-originalenheter samt ägare av Surface Pro 3-enheter inköpta innan 15 mars 2015 att beställa en kostnadsfri ersättningsnätsladd.
Information om hur du motverkar att skador uppstår på strömsladdarna för Surface finns i Rengöring och underhåll av Surface.
Kontakta oss.om du har några frågor om din nätsladd.
Nej. Om du vill få en ersättningsnätsladd måste du begära att få en ersättningsprodukt nedan.
Din ersättningsnätsladd levereras inom cirka 7–10 arbetsdagar. Så snart vi har tagit emot din beställning skickar vi ett e-postmeddelande med orderstatus och spårningsinformation.
Om du har en Surface Pro- eller Surface Pro 2-originalenhet eller en Surface Pro 3-originalenhet som köpts innan 15 mars 2015 rekommenderar vi att du inte använder din nätsladd medan du väntar på att få en ersättningsprodukt.
Microsoft tillhandahåller kostnadsfritt en nätsladd (utan några krav på bevisade skador) för varje berättigad Surface Pro-enhet du äger.
Om du har en Surface Pro- eller Surface Pro 2-originalenhet eller en Surface Pro 3-originalenhet inköpt före 15 mars 2015 bör du sluta använda din nätsladd. När du begär att få en ny nätsladd behöver du inte skicka in den gamla nätsladden för att få en ersättningssladd. Kassera eller lämna din gamla nätsladd till återvinning enligt lokala bestämmelser.
Nej. Återkallelsen gäller endast nätsladdar.
De kostnadsfria ersättningsnätsladdarna är konstruerade enligt tillämpliga aktuella branschstandarder och tillverkade av material som uppfyller branschstandarderna. De har dessutom en förbättrad dragavlastning i nätsladdens fäste i kontakterna, vilket ytterligare minskar risken för skador som kan uppstå om sladden lindas för hårt, tvinnas eller om någon drar i sladden. Information om hur du underhåller nätsladden för din Surface Pro finns i Rengöring och underhåll av Surface.
Vi försöker alltid förbättra designen av våra produkter. Surface Pro 3-enheter som sålts efter 15 mars 2015 har till exempel redan den nya typen av nätsladd.
Nej. Återkallelsen påverkar inte din garanti. Nätsladdar som böjs kraftigt eller lindas hårt kan dock bli skadade. Skadade strömsladdar riskerar att överhettas, vilket kan orsaka bränder eller ge användaren elstötar.
Nej. Ersättningen av nätsladden påverkar inte statusen för ditt Microsoft Complete-olycksskydd.
