Återställ Surface Duo om den inte startar

Vad du kommer att behöva

• Surface Duo 2. Kontrollera att den laddad minst 40 % innan du börjar installera återställningsbilden.

• USB-C-kabel. Använd USB-C-kabeln som medkom med din Surface Duo 2. Om datorn inte har en USB-C-port behöver du en USB-C till USB-A-adapter för att ansluta till datorn.

• Windows 10/11 dator. Du behöver en dator med en dator med Windows 10 eller Windows 11.
  Obs! Du kan också installera en återställningsavbildning för Surface Duo med hjälp av en dator med macOS eller Linux.

Steg 1: Ladda ned och installera plattformsverktygen för Android SDK på Windows 10/11-dator

På en Windows 10/11-dator följer du stegen nedan för att ladda ned de verktyg du behöver för att komma igång:

1. I webbläsaren går du till plattformsverktyget Android SDK på Android-webbplatsen.

2. Välj Ladda ned SDK Plattformsverktyg för Windows ladda ned den till din dator.

3. Högerklicka på .zip-filen du laddade ned, välj Extrahera alla, välj en mapp att extrahera filerna till och välj sedan Extrahera.
   Se till att du antecknar mappnamnet eftersom du behöver känna till det inför nästa procedur.

Steg 2: Ladda ned en återställningsavbildning från Microsoft Support-webbplatsen

På en Windows 10/11-dator följer du stegen nedan för att ladda ned en återställningsavbildning för din Surface Duo:

1. I webbläsaren går du till webbplatsenSurface återställningsavbildning på Microsoft Support-webbplatsen.

2. För Produkt väljer du Surface Duo 2 och anger serienumret.
   Mer information om hur du hittar serienumret finns i Hitta serienumret på Surface-enheter.

3. Ladda ned återställningsavbildningens .zip-fil. Spara den i samma mapp som filerna för plattformsverktygen för Android SDK.

Steg 3: Sätt Surface Duo i återställningsläge

1. Koppla ur USB-kabeln från din Surface Duo om den är ansluten till Windows 10/11-datorn.

2. På Surface Duo trycker du på och håller ned knappen Power och trycker sedan på Stäng av.
   Obs! Om du uppmanas att starta om till felsäkert läge väljer du Avbryt och upprepar det här steget.

3. När Surface Duo har stängts av trycker du på och håller ned knappen Volym ner och trycker sedan på och släpper knappen Power. Fortsätt hålla ned knappen Volym ner.

4. När en meny visas släpper du knappen Volym ner.

5. Tryck på och släpp knappen Volym ner för att ändra menyn. Menyn som du vill visa är Återställningsläge.

6. Tryck på och släpp knappen Power för att välja Återställningsläge.

7. På skärmen som visar att en liten robot som ligger ned trycker du på och håller ned knappen Power och trycker sedan och släpper knappen Volym upp. Släpp knappen Power.

8. På skärmen för Android återställning trycker du och släpper knappen volym upp eller Volym ned för att ändra menyn.

9. Välj Använd uppdatering från ADB och tryck sedan på och släpp knappen Power.

10. Anslut USB-kabeln till både Din Surface Duo och din Windows 10/11-dator.

Steg 4: Installera återställningsbilden på din Surface Duo

1. På datorn Windows 10/11 klickar du på Start , skriver cmd och väljer sedan Kommandotolken.

2. I kommandotolken skriver du cdoch skriver sedan enhet och mappnamn för Android SDK plattformsverktyget som du tidigare sparade.
   
   Om du exempelvis sparade Plattformsverktyg i verktygen för c:\Återställningsbild\plattformsverktyg skriver du: 
   cd c:\Recovery Image\platform-tools

3. I kommandotolken skriver du adb separat inläsning följt av namnet på den återställnings .zip-fil du laddade ned i föregående procedur. Om namnet på återställningsfilen till exempel är Surface-recovery-image.zip skriver du det i kommandotolken och trycker sedan på Retur:
   adb sideload surface-recovery-image.zip
   
   Återställningsavbildning tar ungefär 10 minuter att installera.

4. När återställningsavbildning har installerats kopplar du bort USB-kabel från Surface Duo när Android Recovery-skärmen visas.

5. På Surface Duo trycker du och släpper knappen Volym upp eller Volym ned för att ändra menyn.

6. När Starta om systemet nu är markerat trycker du på och släpper knappen Power för att starta om Surface Duo.

Relaterade ämnen

• Ladda ned en återställningsavbildning för Surface

• Hitta serienumret på Surface-enheter