Obs!: Om din skärm är sprucken rekommenderar vi att du skickar in en serviceorder – gå till Service och reparation av enhet och registrera din enhet. Sedan kan du välja din Surface och starta serviceordern. Du kan också behöva förbereda din Surface Duo för service.
Om din Surface Duo-skärm inte fungerar som den ska kan du eventuellt få den att fungera igen på följande sätt:
-
Om skärmen flimrar, ser gul ut eller har andra problem kan du återställa din Surface Duo till fabriksinställningarna.
-
Om skärmen inte startar kan du:
-
Håll ned strömknappen i 30 sekunder.
-
Prova med en annan laddare och USB-C-kabel.
-
Ladda enheten i en timme.
-
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Skicka till Microsoft Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du skriva ut en fraktetikett, kontrollera Microsofts garanti och skapa serviceorder.
Hitta personlig support För närvarande finns det personlig support tillgängligt i Kina, Japan och Storbritannien, vilket kan omfatta professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation Om du är tekniskt erfaren och har rätt verktyg har Microsoft ett urval av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Obs!: Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education. Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.
