Obs
Den här informationen gäller endast Surface-enheter och Surface Pro Keyboard \ Överdrag av yttyp.
Garantin för enheten är giltig i det land eller den regionen där enheten köptes. Garantisupporten kan vara begränsad eller inte tillgänglig om du inte längre befinner dig i landet där du köpte din Surface. Det gäller särskilt om du befinner dig i ett land där Surface inte säljs.
Garantin på din Surface-enhet baseras på det ursprungliga inköpsdatumet som står på inköpsbeviset du fick när du köpte en ny enhet. Detta omfattar inte inköpsbevis på använda eller renoverade enheter.
Mer information om hur du registrerar dig och kontrollerar din garanti finns i Kontrollera din Microsoft-garanti och skapa serviceorder.
Uppdatera din garanti
Om garantin inte stämmer överens med ditt inköpsdatum eller om din enhet saknar Microsoft Complete måste du kontakta support för att uppdatera startdatumet för garantin för din Surface eller Överdrag av yttyp.
- Ditt kvitto från en auktoriserad Surface-återförsäljare .
- Surface-enheten eller Surface Pro Keyboard \ Överdrag av yttyp serienummer.
Kontakta supporten
När du har inköpsbeviset till hands skickar du en begäran om att uppdatera garantin.
Obs
Det kan ta upp till 24 timmar att uppdatera videon när den har slutförts.
Så här skickar du en begäran till supporten:
- Gå till Microsoft-konto | enheter och hitta din enhet.
- Välj Information & support och, om det behövs, välj Registrera för att registrera enheten och se täckningsinformation.
- På raden för Garantianspråk väljer du Uppdatera garantiinformation. Om du vill få support för en Surface-enhet väljer du Köp nu. Om du inte ser Köp nu kanske din enhet inte är berättigad till en utökad garanti. Om du vill skicka en begäran väljer du Läs mer.
- När du laddar upp ditt inköpsbevis, vanliga bild- och filformat som godtas som JPEG, PDF och PNG.
- Välj Skicka en begäran.
- Ange information i formuläret för garantisupportbegäran och välj Skicka.
Notera: Garantidatumen kommer endast att uppdateras baserat på det ursprungliga försäljningsdatumet när de köps nya. Om du har inköpsbeviset från det ursprungliga köpet godtas det.
Inköpsbevis
För att kunna uppdatera din garanti behöver du tillhandahålla ett giltigt kvitto från en auktoriserad återförsäljare. Om din återförsäljare inte finns på den här listan behöver du inte oroa dig. Du kan skicka den till oss ändå så kontrollerar vi om den uppfyller följande kriterier.
Återförsäljarens namn, inköpsdatumet och artikeln som köpts måste tydligt framgå på kvittot för att det ska vara giltigt. Se exemplet nedan (endast på engelska). Om kvittot inte tydligt anger dessa krav godkänns det inte.
| Godkänd | Ej godkänd |
|---|---|
| Ett giltigt kvitto från försäljning/köp | Bankutdrag eller kreditkortsutdrag/förbeställningskvitton |
| Från en auktoriserad återförsäljare: hitta en auktoriserad återförsäljare för Surface | Handskrivna kvitton (med vissa undantag) |
| Köpt ny (ej använd eller renoverad) | Utdrag från eBay, Amazon Marketplace eller andra butiker utanför detaljhandeln där det inte framgår att produkten är ny |
Relaterade ämnen
Kontrollera din Microsoft-garanti och skapa serviceordrar
Så här förbereder du din Surface för service
Garantier, utökade serviceavtal och villkor & för din enhet
Behöver du mer hjälp?
Teknisk support
För teknisk support öppnar du Surface-appen, beskriver problemet och väljer Få hjälp.
Support från communityn
Communities kan hjälpa dig att ställa frågor och få råd från experter med rika kunskaper. Fråga communityn.
Annan support
Om du inte kan använda din Surface eller har en fråga om något annat öppnar du Få hjälp för att få annan support online.
