Här följer svar på några vanliga frågor om Surface Pro 3-batteriet efter den senaste uppdateringen av den inbyggda programvaran.
Symtom
Ett begränsat antal Surface Pro 3-ägare upptäcker att batteriet inte längre håller laddningen och det verkar som om batterikapaciteten har minskat. Surface Pro 3 fungerar bra när den är nätansluten men batteriet tar snabbt slut när det inte laddas.
Orsak
På ett begränsat antal Surface Pro 3-enheter finns ett fel som gör att batteriets laddningskapacitet inte rapporteras korrekt till operativsystemet och enhetens inbyggda programvara. När detta tillstånd uppstår laddar systemet inte längre batteriet till dess fulla faktiska kapacitet och Surface fungerar inte på batteri.
Jämför det med bensinmätaren i bilen, som om bilen skulle titta på bränslemätaren för att avgöra hur mycket som ska fyllas i tanken. Om bränslemätaren inte fungerar korrekt i det här fallet skulle bilen inte kunna fylla tanken – ens om det inte var något problem med tanken.
Lösning
En uppdatering som åtgärdar problemet är nu tillgänglig. Uppdateringen åtgärdar logiken i den komponent av den inbyggda programvaran som fungerar som "bensinmätare" för Surface Pro 3-batteriet, så att enhetens faktiska batterikapacitet rapporteras korrekt på enheter som har den här specifika delen. Det gör att Surface kan utnyttja den maximala batterikapaciteten igen.
När korrigeringen används på en Surface Pro 3 korrigeras rapporterad full laddningskapacitet succesivt under de påföljande laddnings-och urladdningscyklerna. Surface Pro 3-enheter som tidigare haft problemet fungerar nu med batteridrift och problemet uppstår inte på enheter som inte har råkat ut för problemet.
Så här skaffar du uppdateringen
Kontrollera först
Innan du börjar ska du se till att din Surface Pro 3 är ansluten direkt till ett nätuttag med den vanliga nätadaptern. Använd inte dockningsstationen för Surface. Koppla bort alla USB-enheter eller externa skärmar och kontrollera att Windows visar 40 % laddning eller mer när du för muspekaren över ikonen i Aktivitetsfältet.
Installera de senaste Surface-uppdateringarna
-
Gå till Start och välj Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update.
-
Välj Sök efter uppdateringar.
-
Installera Uppdatering av inbyggd systemprogramvara – 2016-11-07 (eller senare) och välj sedan Starta om nu. Stäng inte av datorn.
-
När din Surface har startats om visas en svart skärm med Surface logotypen och meddelandet att en uppdatering för inbyggd systemprogramvara läggs in. Uppdateringen kan ta flera minuter.
Viktigt!: Koppla inte bort nätströmmen när uppdateringen av inbyggd systemprogramvara läggs in.
-
När uppdateringen har installerats startar din Surface med Windows. Sedan måste du starta om igen för att den nya batterilogiken ska träda in.
Vanliga frågor och svar
Vi har samlat in ytterligare information om vilka kunder som påverkats och vi ska se till att de som har haft problemet kommer att få det åtgärdat. Vi har kontaktat dessa kunder och alla återbetalningar behandlades i oktober 2016.
Du kan visa den här informationen med hjälp av Enhetshanteraren i Windows. Gör så här:
-
Håll ned Start välj sedan Enhetshanteraren.
-
Expandera Inbyggd programvara och välj sedan Surface Pro Embedded Controller Firmware.
-
Välj Åtgärd och sedan Egenskaper.
-
Välj fliken Drivrutin.
-
Kontrollera att drivrutinsversionen är 38.11.50.0 (eller senare).
Om den drivrutinsversionen inte visas läser du artikeln Problem med att installera Surface- och Windows-uppdateringar för hjälp med att installera uppdateringen.
För att din Surface Pro 3 ska fungera så tillförlitligt som möjligt rekommenderar vi att du installerar den senaste uppdateringen. Den här versionen ersätter drivrutinsversion 38.10.90.0 som gavs ut 2016-08-29 för den inbäddade styrenhetens inbyggda programvara i Surface Pro.
Du kan Hämta uppdateringar av Surface Pro 3 från det officiella Microsoft Download Center, inklusive den här lösningen.
Se till att du är ansluten direkt till ett eluttag. Använd inte Surface Pro 3-dockningsstationen. Kontrollera också att du inte har några USB-enheter eller externa bildskärmar anslutna till enheten.
Kontrollera att lampan på den del av nätaggregatet som ansluts till Surface Pro 3 lyser och inte blinkar. Om lampan blinkar eller inte är tänd kan finnas det ett problem med din strömförsörjning. Om enheten inte startar trots att lampan är tänd kan du prova att vända på kontakten på enheten för att se till att den har ordentlig kontakt.
När du har installerat uppdateringen och startat om din Surface Pro 3 en andra gång kommer du omedelbart att kunna använda batteridrift igen. Under de kommande fem laddnings- och urladdningscyklerna kommer mätaren att stabiliseras och lära sig den faktiska batterikapaciteten för din Surface Pro 3.
För att din Surface Pro 3 ska fungera så tillförlitligt som möjligt rekommenderar vi att du installerar uppdateringen. Uppdateringen erbjuds till och installeras på alla Surface Pro 3-enheter. Den nya batteridrivrutinslogiken verkställs bara på det begränsade antal Surface Pro 3-enheter som påverkats av problemet.
Endast ett begränsat antal Surface Pro 3-enheter som påverkades av problemet. Andra Surface-enheter ska inte vara påverkade.
Nej. Batterierna på Surface Pro 3 är inte skadade på något sätt. Batterimätaren rapporterade felaktig batterikapacitet trots att batterierna kunde klara en större laddning.
