Kan du inte ansluta till mobildata på Surface?

Vissa modeller av Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 för företag, Surface Pro (11:e utgåvan), Surface Laptop 5G för företag, Surface Go 2 och Surface Go 3 kan ansluta till ett mobilnät. Om du inte kan ansluta till ett mobilnät eller om anslutningen bryts kan du prova följande saker beroende på vilket problem du har. 

Innan du börjar

Om du inte kan ansluta till mobildata eller dela din mobildataanslutning försöker du först installera de senaste drivrutinerna från Windows Update med hjälp av en Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning. Delning av mobildataanslutningen kräver uppdaterade Wi-Fi drivrutiner.

För att kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara använder du Surface-appen.

1. Anslut Surface till Wi-Fi eller Ethernet om den inte redan är ansluten. Mer information finns i Ansluta Surface till ett trådlöst nätverk.

2. Välj Start , sök efter surface och välj sedan appen i listan med resultat.

   Öppna Surface-appen

   Obs

   Om du inte ser Surface-appen i sökresultaten kan du behöva ladda ned Surface-appen från Microsoft Store.

3. I Hjälp och support kontrollerar du om uppdateringsstatusen är "Du är uppdaterad" eller något annat. Om det behövs väljer du alternativet för att uppdatera enheten.

Du kan behöva starta om Din Surface när uppdateringarna har installerats. För att säkerställa att alla uppdateringar är installerade följer du anvisningarna i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.

Om du fortfarande har problem kan du ta en titt på ett eller flera av följande avsnitt.

Du får meddelandet "Sätt i ett SIM-kort" men SIM-kortet är redan isatt i din Surface

Om du precis har satt i SIM-kortet väntar du i minst 30 sekunder för att se om Din Surface känner igen SIM-kortet. Om meddelandet fortfarande visas tar du bort SIM-korthållaren och kontrollerar att SIM-kortet är korrekt placerat i SIM-korthållaren. Mer information om hur du sätter i ett SIM-kort för Surface finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface. 

Om SIM-kortet fortfarande inte känns igen kan du kontakta mobiloperatören för att kontrollera ditt konto eller byta ut SIM-kortet.

Mitt SIM-kort är isatt, men jag kan fortfarande inte ansluta till nätverket. Vad är felet?

Det kan bero på något av följande:

• Bekräfta med din mobiloperatör att du har ett aktivt dataabonnemang och kontrollera att du är på en plats där du har mobiltäckning.

• Samarbeta med din mobiloperatör för att säkerställa att åtkomstpunktens namn (APN) är lämpligt. Mer information om hur du lägger till eller ändrar ett APN finns i Inställningar för mobilnät i Windows.

• Om Låt Windows hålla mig ansluten är aktiverat används inte mobildata när du är ansluten till ett Wi-Fi nätverk eller använder en fast Ethernet-anslutning. Om du vill kontrollera om du har valt det här alternativet väljer du Starta>inställningar>Nätverk & Internet>Cellular.

  Öppna Mobilnätsinställningar

  För att kunna ansluta till ett mobilnät och använda mobildata måste du först koppla från alla andra nätverk.

Mobilnät är inte ett anslutningsalternativ

Om Mobilnät inte visas när du går till Inställningar>Nätverk & Internet kan modemet för mobildata (LTE eller 5G) för Surface vara inaktiverat.

Kontrollera först att du har installerat de senaste uppdateringarna för Windows. Om Mobilnät fortfarande inte finns med i listan stänger du av din Surface, tar bort SIM-korthållaren och sätter i den igen.

Om du fortfarande inte ser Mobilnät i inställningar>Nätverk & Internet kan du använda Enhetshanteraren för att kontrollera status för mobilnätsmodemet i Surface. Gör så här:

1. Gå till Start , skriv enhetshanteraren och välj den i sökresultatet.

2. Välj pilen bredvid Nätverkskort för att expandera listan med nätverkskort och kontrollera om en Mobil Surface-enhet finns med i listan, till exempel:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 med 5G för företag, Surface Pro (11:e utgåvan) med 5G, Surface Laptop 5G för företag
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 med 5G
   Snapdragon x24 LTE modem mobil bredbandsenhet	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Om mobilenheten har ett rött eller gult utropstecken bredvid sig högerklickar du på den > och väljer Egenskaper> välj fliken >Drivrutin och välj Inaktivera enhet> och välj Aktivera enhet. 

   Obs

   Försök inte med nästa rekommenderade steg på en Surface Pro X- eller Surface Pro-enhet (11:e utgåvan). 

4. Om mobilanslutningen inte återställs väljer du Avinstallera enhet och väljer sedan Sök>efter maskinvaruförändringar på den översta menyn. 

Mobiloperatören visas inte under Mobilnät i Inställningar

Om du konfigurerar en Surface för första gången och inte ser en mobiloperatör i inställningarna för mobilnät ansluter du till ett Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk för att slutföra konfigurationen. Mer information om hur du ansluter till Wi-Fi finns i Ansluta till Wi-Fi i Windows.

Om du redan har konfigurerat din Surface och inte ser någon mobiloperatör i listan går du till StartInställningar>>Nätverk & Internet>Cellular och ser om Mobildata är inaktiverat. Om mobildata på din Surface inte startar läser du avsnittet Det går inte att aktivera mobildata .

Om du fortfarande inte ser alternativet kan du prova att ta bort SIM-kortet och sedan sätta i det igen. Mer information finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface.

Om mobiloperatören fortfarande inte visas under Mobilnät bör du kontakta mobiloperatören för att få alternativ, bland annat byta ut SIM-kortet.

Det går inte att aktivera mobildata

Om du inte kan aktivera mobildata kontrollerar du om du är i flygplansläge. Gör så här:

1. Gå till Start och välj Inställningar>Nätverk &internetflygplansläge>.

   Öppna inställningar för flygplansläge

2. Kontrollera att flygplansläget är Av.

Om flygplansläget är inaktiverat och du fortfarande inte kan aktivera mobildata tar du bort SIM-kortet, kontrollerar om det är skadat, lägger till det igen och försöker sedan aktivera Mobildata i inställningarna för mobilnät igen. Mer information om hur du sätter i ett SIM-kort finns i Sätta i ett SIM-kort i din Surface.

Kontakta mobiloperatören för att få ett nytt SIM-kort om ditt SIM-kort är skadat.

Begränsad eller ingen mobilanslutning

Om du har begränsad eller ingen anslutning kan du vara borta från din mobiloperatörs nätverksintervall. Du kan ta reda på det genom att titta på ikonen Mobildata i Aktivitetsfältet ( eller ) och se hur många staplar du har. Om du bara har en stapel eller inte har någon kan du prova att använda en Wi-Fi anslutning eller hitta en plats med bättre mottagning.

Du kan bara ansluta på vissa platser

Om du reser utanför mobiloperatörens täckningsområde och vill använda en mobildataanslutning kan du behöva aktivera dataroaming.

Så här ställer du in din Surface så att roaming aktiveras som standard när du är utanför din mobiloperatörs nät:

1. Gå till Start och välj Inställningar>Nätverk & Internet>Cellular.

   Öppna Mobilnätsinställningar

2. Välj namnet på din mobiloperatör.

3. För Alternativ för dataroaming väljer du Roaming.

Relaterade ämnen

• Mobildata för Surface-enheter med LTE Advanced: vanliga frågor och svar
• Konfigurera LTE- eller 5G-anslutningen på din Surface
• Hjälp om Surface-enheter

Vissa modeller av Surface Pro X, Surface Pro (^femte generationen), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 och Surface 3 kan ansluta till ett mobilnät. Om du inte kan ansluta till ett mobilnät eller om anslutningen bryts kan du prova följande saker beroende på vilket problem du har. 

Innan du börjar

Om du inte kan ansluta till mobildata eller dela din mobildataanslutning försöker du först installera de senaste drivrutinerna från Windows Update med hjälp av en Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning. Delning av mobildataanslutningen kräver uppdaterade Wi-Fi drivrutiner.

För att kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara använder du Surface-appen.

1. Anslut Surface till Wi-Fi eller Ethernet om den inte redan är ansluten. Mer information finns i Ansluta Surface till ett trådlöst nätverk.

2. Välj Start , sök efter surface och välj sedan appen i listan med resultat.

   Öppna Surface-appen

   Obs

   Om du inte ser Surface-appen i sökresultaten kan du behöva ladda ned Surface-appen från Microsoft Store.

3. I Hjälp och support kontrollerar du om uppdateringsstatusen är "Du är uppdaterad" eller något annat. Om det behövs väljer du alternativet för att uppdatera enheten.

Du kan behöva starta om Din Surface när uppdateringarna har installerats. För att säkerställa att alla uppdateringar är installerade följer du anvisningarna i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.

Om du fortfarande har problem kan du ta en titt på ett eller flera av följande avsnitt.

Du får meddelandet "Sätt i ett SIM-kort" men SIM-kortet är redan isatt i din Surface

Om du precis har satt i SIM-kortet väntar du i minst 30 sekunder för att se om Din Surface känner igen SIM-kortet. Om meddelandet fortfarande visas tar du bort SIM-korthållaren och kontrollerar att SIM-kortet är korrekt placerat i SIM-korthållaren. Mer information om hur du sätter i ett SIM-kort för Surface finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface. 

Om du använder en dongel för att ansluta till mobildata stänger du av din Surface, tar bort och sätter tillbaka dongeln och startar om din Surface.

Om SIM-kortet fortfarande inte känns igen kan du kontakta mobiloperatören för att kontrollera ditt konto eller byta ut SIM-kortet.

Mitt SIM-kort är isatt, men jag kan fortfarande inte ansluta till nätverket. Vad är felet?

Det kan bero på något av följande:

• Bekräfta med din mobiloperatör att du har ett aktivt dataabonnemang och kontrollera att du är på en plats där du har mobiltäckning.

• Samarbeta med din mobiloperatör för att säkerställa att åtkomstpunktens namn (APN) är lämpligt. Mer information om hur du lägger till eller ändrar ett APN finns i Inställningar för mobilnät i Windows.

• Om Låt Windows hålla mig ansluten är aktiverat används inte mobildata när du är ansluten till ett Wi-Fi nätverk eller använder en fast Ethernet-anslutning. Om du vill kontrollera om du har valt det här alternativet väljer du Startinställningar> ** >Nätverk & Internet>Cellular.

  Öppna Mobilnätsinställningar

  För att kunna ansluta till ett mobilnät och använda mobildata måste du först koppla från alla andra nätverk.

Mobilnät är inte ett anslutningsalternativ

Om Mobilnät inte visas som ett alternativ när du väljer trådlöst nätverk i Aktivitetsfältet kan modemet för mobildata (LTE) för Surface vara inaktiverat eller så känner Surface kanske inte igen din dongel.

Kontrollera först att du har installerat de senaste uppdateringarna för Windows. Om Mobilnät fortfarande inte finns med i listan stänger du av din Surface, tar bort SIM-korthållaren eller dongeln och sätter i den igen och byter ut den.

Om mobilnät fortfarande inte visas när du väljer trådlöst nätverk använder du Enhetshanteraren för att kontrollera statusen för mobilnätsmodemet på din Surface. Gör så här:

1. Gå till Start , skriv enhetshanteraren och välj den i sökresultatet.

2. Välj pilen bredvid Nätverkskort för att utöka listan med nätverkskort och kontrollera om Surface 3 Modemenhet finns med i listan.
   Om Surface 3 Modemenhet finns med i listan:

   1. Dubbeltryck eller dubbelklicka på alternativet för att öppna egenskaperna.
   2. Under Drivrutin väljer du Inaktivera enhet.
   3. Välj Ja i varningsrutan som visas.
   4. Välj Aktivera enhet för att starta om modemet.

Mobiloperatören visas inte under Mobilnät i Inställningar

Om du konfigurerar en Surface för första gången och inte ser en mobiloperatör i inställningarna för mobilnät ansluter du till ett Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk för att slutföra konfigurationen. Mer information om hur du ansluter till Wi-Fi finns i Ansluta till Wi-Fi i Windows.

Så här ansluter du till ett Wi-Fi-nätverk:

1. Välj namnet på ett trådlöst nätverk under Wi-Fi på skärmen Trådlöst.
2. Om du uppmanas att ange lösenordet för ditt trådlösa nätverk gör du det och väljer Anslut. Om du inte kan ditt lösenord läser du Hitta lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk i Windows.

Om du redan har konfigurerat din Surface och inte ser en mobiloperatör som ett alternativ när du går till Start >settings >Network & Internet>Cellular kontrollerar du om alternativet för mobildataanslutning är inaktiverat.

Gör så här:

1. Välj trådlöst nätverk i Aktivitetsfältet.

2. Kontrollera att Mobilnät inte är nedtonat.

   • Om Mobilnät är nedtonat väljer du panelen för att aktivera mobildata.
   • Om Mobilnät inte är nedtonat väljer du panelen för att inaktivera mobildata. Välj sedan panelen igen för att aktivera mobildata.

   Om mobildata på din Surface inte startar läser du avsnittet Det går inte att aktivera mobildata .

Om du fortfarande inte ser alternativet kan du prova att ta bort SIM-kortet och sätta i det igen. Mer information finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface.

Om mobiloperatören fortfarande inte visas under Mobilnät bör du kontakta mobiloperatören för att få alternativ, bland annat byta ut SIM-kortet.

Det går inte att aktivera mobildata

Om du inte kan aktivera mobildata kontrollerar du om du är i flygplansläge. Gör så här:

1. Gå till Start och välj Inställningar >Flygplansläge .

   Öppna inställningar för flygplansläge

2. Kontrollera att flygplansläget är Av.

Om flygplansläget är inaktiverat och du fortfarande inte kan aktivera mobildata tar du bort SIM-kortet, kontrollerar om det är skadat, lägger till det igen och försöker sedan aktivera Mobildata i inställningarna för mobilnät igen. Mer information om hur du sätter i ett SIM-kort finns i Sätta i ett SIM-kort i din Surface. 

Kontakta mobiloperatören för att få ett nytt SIM-kort om ditt SIM-kort är skadat.

Begränsad eller ingen mobilanslutning

Om du har begränsad eller ingen anslutning kan du vara borta från din mobiloperatörs nätverksintervall. Ta reda på det genom att kontrollera din datasignal:

1. Välj trådlöst nätverk i Aktivitetsfältet.
2. Kontrollera hur många staplar du har i ikonen Mobilnät ( eller ).
   Om du bara har en stapel, eller inte har någon, kan du prova att använda en Wi-Fi anslutning eller hitta en plats med bättre mottagning.

Du kan bara ansluta på vissa platser

Om du reser utanför mobiloperatörens täckningsområde och vill använda en mobildataanslutning kan du behöva aktivera dataroaming.

Så här ställer du in din Surface så att roaming aktiveras som standard när du är utanför din mobiloperatörs nät:

1. Gå till Start och välj Inställningar >Nätverk & Internet>Cellular .

   Öppna Mobilnätsinställningar

2. Välj namnet på din mobiloperatör.

3. Välj Anslut automatiskt.

4. Välj Tillåt roaming.

Relaterade ämnen

• Mobildata för Surface-enheter med LTE Advanced: vanliga frågor och svar
• Konfigurera LTE- eller 5G-anslutningen på din Surface
• Hjälp om Surface-enheter