Kan du inte ansluta till mobildata på Surface?

Vissa modeller av Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 för företag, Surface Pro (11:e utgåvan), Surface Pro 5G för företag (12:e utgåvan), Surface Laptop 5G för företag, Surface Go 2 och Surface Go 3 kan ansluta till ett mobilnät. Om du inte kan ansluta till ett mobilnät eller om anslutningen bryts kan du prova följande saker beroende på vilket problem du har. 

Innan du börjar

Om du inte kan ansluta till mobildata eller dela din mobildataanslutning kan du först prova att installera de senaste drivrutinerna från Windows Update med en Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning. Du måste ha uppdaterade Wi-Fi drivrutiner för att kunna dela mobildataanslutningen.

För att kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara använder du Surface-appen.

1. Anslut Surface till Wi-Fi eller Ethernet om den inte redan är ansluten. Mer information finns i Ansluta Surface till ett trådlöst nätverk.

2. Välj Start-ikonen , sök efter surface och välj sedan appen i resultatlistan.

   Öppna Surface-appen

   Obs

   Om du inte ser Surface-appen i sökresultaten kan du behöva ladda ned Surface-appen från Microsoft Store.

3. I Hjälp och support kontrollerar du om uppdateringsstatusen är "Du är uppdaterad" eller något annat. Om det behövs väljer du alternativet för att uppdatera enheten.

Surface måste kanske startas om efter att uppdateringarna har installerats. Följ anvisningarna i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface för att säkerställa att alla uppdateringar är installerade.

Om du fortfarande har problem kan du läsa ett eller flera av följande avsnitt.

Du får meddelandet "Sätt i ett SIM-kort" men SIM-kortet är redan isatt i din Surface

Om du precis har satt i SIM-kortet väntar du i minst 30 sekunder för att se om din Surface identifierar SIM-kortet. Om du fortfarande får meddelandet tar du bort SIM-korthållaren och kontrollerar att SIM-kortet är rätt placerat i SIM-korthållaren. Information om hur du sätter i ett SIM-kort för Surface finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface. 

Om ditt SIM-kort fortfarande inte känns igen kontaktar du mobiloperatören för att kontrollera ditt konto eller ersätta ditt SIM-kort.

Mitt SIM-kort är isatt, men jag kan ändå inte ansluta till nätverket. Vad är felet?

Det kan bero på något av följande:

• Kontrollera med mobiloperatören att du har ett aktivt dataabonnemang och kontrollera att du befinner dig på en plats där du har mobiltäckning.

• Kontrollera med mobiloperatören att åtkomstpunktens namn (APN) är rätt. Information om hur du lägger till eller ändrar APN finns i Inställningar för mobilnät i Windows.

• Om Låt Windows hålla mig uppkopplad är aktiverat används inte mobildata när du är ansluten till ett Wi-Fi nätverk eller med en fast Ethernet-anslutning. Om du vill kontrollera om du har valt det här alternativet väljer du >Inställningsikon> InställningarNätverk & Internet>Mobilnät.

  Öppna Mobilnätsinställningar

  För att kunna ansluta till ett mobilnät och använda mobildata måste du först koppla från alla andra nätverk.

Mobilnät är inte ett anslutningsalternativ

Om mobilnät inte finns med i listan när du går till ikonen Inställningar >ikonen Nätverk & Internet kan modemet för mobildata (LTE eller 5G) i din Surface vara inaktiverat.

Kontrollera först att du har installerat de senaste uppdateringarna för Windows. Om Mobilnät fortfarande inte visas stänger du av din Surface, tar bort SIM-korthållaren och sätter sedan i den igen.

Om du fortfarande inte ser Mobilnät i Inställningar> InställningarNätverks- & använder du Enhetshanteraren för att kontrollera status för mobilmodemet i Surface. Gör så här:

1. Gå till Start-ikonen , skriv enhetshanteraren och välj den i resultatet.

2. Välj pilen bredvid Nätverkskort för att utöka listan med nätverkskort och kontrollera om en Surface Cellular-enhet finns med i listan, till exempel:

   Nätverkskortets namn	Surface-enhetsmodell
   Surface 5G mobilt bredband	Surface Pro 10 med 5G för företag, Surface Pro (11:e utgåvan) med 5G, Surface Pro 5G för företag (12:e utgåvan), Surface Laptop 5G för företag
   SDX55 5G-modem NetAdapter	Surface Pro 9 med 5G
   Snapdragon x24 LTE-modem mobil bredbandsenhet	Surface Pro X
   Surface mobilt bredband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Om mobilenheten har ett rött eller gult utropstecken bredvid sig högerklickar du på den > och väljer Egenskaper>, väljer fliken >Drivrutin,Inaktivera enhet> och aktiverar enhet. 

   Obs

   Försök inte med nästa rekommenderade steg på en Surface Pro X- eller Surface Pro-enhet (11:e utgåvan). 

4. Om den mobila anslutningen inte återställs väljer du Avinstallera enhet och väljer sedan Åtgärd> på den översta menyn och väljer Sök efter maskinvaruförändringar. 

Mobiloperatören visas inte under Mobilnät i Inställningar

Om du konfigurerar Surface för första gången och inte ser någon mobiloperatör i inställningarna för mobilnät ansluter du till ett Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk för att slutföra konfigurationen. Mer information om hur du ansluter till ett trådlöst nätverk finns i Ansluta till Wi-Fi i Windows.

Om du redan har konfigurerat din Surface och inte ser en mobiloperatör i listan går du till >Inställningsikon> InställningarNätverk & Internet> och se sedan om Mobildata är inaktiverat. Om det inte går att aktivera mobildata på din Surface kan du läsa avsnittet Det går inte att aktivera mobildata .

Om du fortfarande inte ser alternativet kan du försöka ta ur SIM-kortet och sätta i det igen. Mer information finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface.

Om du fortfarande inte ser din mobiloperatör under Mobilnät bör du kontakta din mobiloperatör för alternativ, inklusive att ersätta ditt SIM-kort.

Det går inte att aktivera mobildata

Om du inte kan aktivera mobildata kontrollerar du om Flygplansläge är inställt. Gör så här:

1. Gå till Start-ikonen och välj Inställningar> InställningarNätverk & Internet>Flygplansläge.

   Öppna inställningar för flygplansläge

2. Kontrollera att flygplansläget är Av.

Om flygplansläget är inaktiverat och du ändå inte kan aktivera mobildata tar du ut SIM-kortet, kontrollerar att det är skadat, sätter i det igen och försöker sedan aktivera mobildata i mobilnätsinställningarna igen. Mer information om hur du sätter i ett SIM-kort finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface.

Kontakta mobiloperatören för att få ett nytt SIM-kort om ditt SIM-kort är skadat.

Begränsad eller ingen mobilanslutning

Om du har begränsad eller ingen anslutning kan du befinna dig utanför mobiloperatörens täckningsområde. Du kan ta reda på det genom att titta på mobildataikonen i Aktivitetsfältet ( eller ) och se hur många staplar du har. Om du bara har en bar eller inte har någon kan du prova att använda en Wi-Fi anslutning eller hitta en plats med bättre mottagning.

Du kan bara ansluta på vissa platser

Om du är ute och reser och befinner dig utanför mobiloperatörens nät och vill använda en mobildataanslutning kan du behöva aktivera dataroaming.

Så här ställer du in din Surface så att roaming aktiveras som standard när du är utanför din mobiloperatörs nät:

1. Gå till Start-ikonen och välj Inställningar> InställningarNätverksikon & Internetikon>Mobilnät.

   Öppna Mobilnätsinställningar

2. Välj namnet på din mobiloperatör.

3. Välj Roam för alternativ för dataroaming.

Relaterade ämnen

• Mobildata för Surface-enheter med LTE Advanced: vanliga frågor och svar
• Konfigurera LTE- eller 5G-anslutningen på din Surface
• Hjälp om Surface-enheter

Vissa modeller av Surface Pro X, Surface Pro (^femte generationen), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 och Surface 3 kan ansluta till ett mobilnät. Om du inte kan ansluta till ett mobilnät eller om anslutningen bryts kan du prova följande saker beroende på vilket problem du har. 

Innan du börjar

Om du inte kan ansluta till mobildata eller dela din mobildataanslutning kan du först prova att installera de senaste drivrutinerna från Windows Update med en Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning. Du måste ha uppdaterade Wi-Fi drivrutiner för att kunna dela mobildataanslutningen.

För att kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara använder du Surface-appen.

1. Anslut Surface till Wi-Fi eller Ethernet om den inte redan är ansluten. Mer information finns i Ansluta Surface till ett trådlöst nätverk.

2. Välj Start-ikonen , sök efter surface och välj sedan appen i resultatlistan.

   Öppna Surface-appen

   Obs

   Om du inte ser Surface-appen i sökresultaten kan du behöva ladda ned Surface-appen från Microsoft Store.

3. I Hjälp och support kontrollerar du om uppdateringsstatusen är "Du är uppdaterad" eller något annat. Om det behövs väljer du alternativet för att uppdatera enheten.

Surface måste kanske startas om efter att uppdateringarna har installerats. Följ anvisningarna i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface för att säkerställa att alla uppdateringar är installerade.

Om du fortfarande har problem kan du läsa ett eller flera av följande avsnitt.

Du får meddelandet "Sätt i ett SIM-kort" men SIM-kortet är redan isatt i din Surface

Om du precis har satt i SIM-kortet väntar du i minst 30 sekunder för att se om din Surface identifierar SIM-kortet. Om du fortfarande får meddelandet tar du bort SIM-korthållaren och kontrollerar att SIM-kortet är rätt placerat i SIM-korthållaren. Information om hur du sätter i ett SIM-kort för Surface finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface. 

Om du använder en dongel för att ansluta till mobildata stänger du av din Surface, tar bort och sätter tillbaka dongeln och startar om din Surface.

Om ditt SIM-kort fortfarande inte känns igen kontaktar du mobiloperatören för att kontrollera ditt konto eller ersätta ditt SIM-kort.

Mitt SIM-kort är isatt, men jag kan ändå inte ansluta till nätverket. Vad är felet?

Det kan bero på något av följande:

• Kontrollera med mobiloperatören att du har ett aktivt dataabonnemang och kontrollera att du befinner dig på en plats där du har mobiltäckning.

• Kontrollera med mobiloperatören att åtkomstpunktens namn (APN) är rätt. Information om hur du lägger till eller ändrar APN finns i Inställningar för mobilnät i Windows.

• Om Låt Windows hålla mig uppkopplad är aktiverat används inte mobildata när du är ansluten till ett Wi-Fi nätverk eller med en fast Ethernet-anslutning. Om du vill kontrollera om du har valt det här alternativet väljer du Start-ikonen> Ikonen > InställningarNätverksikon & Internetikon>Mobilnät.

  Öppna Mobilnätsinställningar

  För att kunna ansluta till ett mobilnät och använda mobildata måste du först koppla från alla andra nätverk.

Mobilnät är inte ett anslutningsalternativ

Om Mobilnät inte visas som ett alternativ när du väljer ikonen för trådlöst nätverk i Aktivitetsfältet kan modemet för mobildata (LTE) i din Surface vara inaktiverat eller så kan Surface kanske inte identifiera din dongel.

Kontrollera först att du har installerat de senaste uppdateringarna för Windows. Om Mobilnät fortfarande inte visas stänger du av din Surface, tar bort SIM-korthållaren eller dongeln och sätter sedan in den igen och sätter tillbaka den.

Om du fortfarande inte ser Mobilnät när du väljer ikonen för trådlöst nätverk använder du Enhetshanteraren för att kontrollera status för mobilmodemet i Surface. Gör så här:

1. Gå till Start-ikonen , skriv enhetshanteraren och välj den i resultatet.

2. Välj pilen bredvid Nätverkskort för att utöka listan med nätverkskort och kontrollera om Surface 3 Modemenhet finns med i listan.
   Om Surface 3 Modemenhet finns med i listan:

   1. Dubbeltryck eller dubbelklicka på alternativet för att öppna egenskaperna.
   2. Under Drivrutin väljer du Inaktivera enhet.
   3. Välj Ja i varningsrutan som visas.
   4. Välj Aktivera enhet för att starta om modemet.

Mobiloperatören visas inte under Mobilnät i Inställningar

Om du konfigurerar Surface för första gången och inte ser någon mobiloperatör i inställningarna för mobilnät ansluter du till ett Wi-Fi- eller Ethernet-nätverk för att slutföra konfigurationen. Mer information om hur du ansluter till ett trådlöst nätverk finns i Ansluta till Wi-Fi i Windows.

Så här ansluter du till ett Wi-Fi-nätverk:

1. Välj namnet på ett trådlöst nätverk under Wi-Fi på skärmen Trådlöst.
2. Om du uppmanas att ange lösenordet för ditt trådlösa nätverk gör du det och väljer Anslut. Om du inte kan ditt lösenord läser du Hitta lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk i Windows.

Om du redan har konfigurerat din Surface och inte ser någon mobiloperatör som alternativ när du går till >> InställningarNätverksikon>Mobilnätsikon kontrollerar du om alternativet för mobildataanslutning är inaktiverat.

Gör så här:

1. Välj ikonen för trådlöst nätverk i Aktivitetsfältet.

2. Kontrollera att Mobilnät inte är nedtonat.

   • Om Mobilnät är nedtonat väljer du panelen för att aktivera mobildata.
   • Om Mobilnät inte är nedtonat väljer du panelen för att inaktivera mobildata. Välj sedan panelen igen för att aktivera mobildata.

   Om det inte går att aktivera mobildata på din Surface kan du läsa avsnittet Det går inte att aktivera mobildata .

Om du fortfarande inte ser alternativet kan du prova att ta bort SIM-kortet och sätta i det igen. Mer information finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface.

Om du fortfarande inte ser din mobiloperatör under Mobilnät bör du kontakta din mobiloperatör för alternativ, inklusive att ersätta ditt SIM-kort.

Det går inte att aktivera mobildata

Om du inte kan aktivera mobildata kontrollerar du om Flygplansläge är inställt. Gör så här:

1. Gå till Start-ikonen och välj >Inställningar Ikonen för flygplansläge .

   Öppna inställningar för flygplansläge

2. Kontrollera att flygplansläget är Av.

Om flygplansläget är inaktiverat och du ändå inte kan aktivera mobildata tar du ut SIM-kortet, kontrollerar att det är skadat, sätter i det igen och försöker sedan aktivera mobildata i mobilnätsinställningarna igen. Mer information om hur du sätter i ett SIM-kort finns i Sätta i ett SIM-kort i Surface. 

Kontakta mobiloperatören för att få ett nytt SIM-kort om ditt SIM-kort är skadat.

Begränsad eller ingen mobilanslutning

Om du har begränsad eller ingen anslutning kan du befinna dig utanför mobiloperatörens täckningsområde. Ta reda på det genom att kontrollera din datasignal:

1. I Aktivitetsfältet väljer du ikonen för trådlöst nätverk .
2. Kontrollera hur många staplar du har i mobilnätsikonen ( eller ).
   Om du bara har en bar, eller inte har någon, kan du prova att använda en Wi-Fi anslutning eller hitta en plats med bättre mottagning.

Du kan bara ansluta på vissa platser

Om du är ute och reser och befinner dig utanför mobiloperatörens nät och vill använda en mobildataanslutning kan du behöva aktivera dataroaming.

Så här ställer du in din Surface så att roaming aktiveras som standard när du är utanför din mobiloperatörs nät:

1. Gå till Start-ikonen och välj Inställningar > InställningarNätverks- &>Mobilnätsikon.

   Öppna Mobilnätsinställningar

2. Välj namnet på din mobiloperatör.

3. Välj Anslut automatiskt.

4. Välj Tillåt roaming.

Relaterade ämnen

• Mobildata för Surface-enheter med LTE Advanced: vanliga frågor och svar
• Konfigurera LTE- eller 5G-anslutningen på din Surface
• Hjälp om Surface-enheter