Surface Pro LTE Advanced kommer inte att kunna ansluta till LTE efter en uppdatering av inbyggd programvara

Symptom

Även om en subscriber ID-modul (SIM) kort sitter korrekt i Microsoft Surface Pro LTE Advanced, långvarigt utveckling (LTE) anslutningen misslyckas och resulterar i ”frånkopplad” status. I vissa fall alternativet Cellular försvinner från listan över tillgängliga nätverk och försök inte anslutningen.

Orsak

Det här problemet kan uppstå om en firmware uppdatering görs av ett LTE-modem med en historik som har en viss SIM infogas. På grund av uppdateringen uppstår en inkonsekvens i Access Point namn (APN) information i LTE-modem.

Detta är inte ett problem som orsakas av mobiloperatörer. Vi har bekräftat att problemet uppstår beroende på den infogade SIM och APN information som utarbetats i förväg inom modem firmware för varje transportföretag.

Firmware-uppdateringen görs av automatisk ansättning av Windows Update eller manuell koppling av ytan drivrutiner och inbyggd programvara pack, men i båda fallen kommer det att leda till problemet.

Dessutom behöver du ett konto som har administratörsbehörighet för att utföra uppdateringen.

Lösning

Om du vill förhindra det här problemet, eller om problemet redan har uppstått, kan du återställa dem genom att följa dessa metoder:

Installera följande snabbkorrigering och starta om enheten. Surface Pro LTE (5: e Gen) drivrutiner och Firmware

Om ”yta mobilt bredband” enhet firmware version visas som ”190307-1128-REL-c7.1-00003” har firmware-uppdateringen slutförts.

Obs! Det finns en chans som du kanske har en annan version av ytan uppdateringsfilen installerat på datorn. Om du ser felet ”en nyare version av uppdateringen av Surface Pro 19_015_07 (64 bitar) är redan installerad”, måste du öppna Lägg till/ta bort program och avinstallera ytan uppdatering 19_035_01 (64 bitar) eller någon annan version av verktyget.

Status

I samarbete med avdelningen ytan utveckling och tillverkaren av LTE-modem erbjuder vi nya modem firmware som löste problemet. Den här snabbkorrigeringen kommer att släppas via Windows Update i framtiden.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×