Vanliga problem och felsökningstips för Windows Hello

En viktig del i att göra Windows Hello säkert är att ansiktsigenkänningen måste vara säker på att ansiktet är en levande person och inte ett foto eller en annan bild. Ansiktsigenkänning måste ha en tydlig bild av ditt ansikte. Om ansiktsigenkänningen har svårt att känna igen dig får du felmeddelandet Kunde inte känna igen dig. när du försöker signera. Om du inte kan logga in med ansiktsigenkänning loggar du in med en PIN-kod eller ett lösenord i stället och förbättrar sedan ansiktsigenkänningen.

Tips!

• Kontrollera att kameran är ren och fri från att

• Kontrollera belysningen. Om det kommer hårda eller särskilt ljusa ljus från ena eller andra sidan kan det bli svårare att känna igen dig med Windows Hello

• Vissa ovanliga typer av smink är synliga för IR och det kan göra det svårare för ansiktsigenkänning att känna igen dig

• Prova att ta bort hattar eller andra tillbehör runt ditt ansikte. Glasögon är normalt inte ett problem, särskilt om du bar dem när du först konfigurerade ansiktsigenkänning, men vissa typer av hattar eller andra tillbehör som ramar in ditt ansikte kan vara

• Konfigurera ansiktsigenkänning för att känna igen dig med och utan glasögon om du har på dig dem

Om du vill förbättra igenkänningen går du till Inställningar > Konton > Inloggningsalternativ > Ansiktsigenkänning (Windows Hello) och väljer Förbättra igenkänning.

Om du fortfarande har problem med Windows Hello-ansiktsigenkänning kan du prova att köra felsökaren som kan lösa problemet.

Kör Felsökaren för Windows Hello

Om fingeravtrycket inte har skannats korrekt, eller om du använder fel finger för att logga in, visas felmeddelandet Det gick inte att identifiera fingeravtrycket. Prova att använda ett annat finger. när du försöker signera. Om du inte kan logga in med fingeravtrycksigenkänning loggar du in med en PIN-kod eller ett lösenord i stället och registrerar sedan dina fingeravtryck igen.

Tips!

• Kontrollera att enhetens fingeravtrycksläsare är ren och torr

• Om det behövs kan du registrera dina fingeravtryck igen och se till att fånga in olika vinklar på fingret

• Söka efter uppdateringar för enhetens drivrutiner

• Registrera fler än ett fingeravtryck

Om du vill registrera om eller lägga till ett annat fingeravtryck går du till Inställningar > Konton > Inloggningsalternativ > Fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello) och väljer Lägg till ett finger.

Om du uppmanas att skapa en PIN-kod igen efter att du redan har en, kan det bero på säkerhetsuppdateringar eller ändringar i systemet. Prova att skapa PIN-koden igen eller sök efter systemuppdateringar.

Vid fel när PIN-koden skapas loggar du ut och loggar in igen och försöker sedan skapa PIN-koden igen.

Om du har problem med att logga in med din PIN-kod kan du försöka återställa DIN PIN-kod.