แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์และการพิมพ์ใน Windows

นำไปใช้กับ
Windows 11 Windows 10

เครื่องพิมพ์เป็นอุปกรณ์ที่จําเป็นในบ้านและที่ทํางานจํานวนมาก แต่บางครั้งอาจมีปัญหาเมื่อใช้กับระบบปฏิบัติการ Windows บทความนี้ครอบคลุมปัญหาเครื่องพิมพ์ทั่วไปใน Windows รวมถึงไม่พบเครื่องพิมพ์ งานพิมพ์ค้างอยู่ในคิว ตัวจัดคิวเครื่องพิมพ์หยุดทํางาน และอื่นๆ พร้อมกับวิธีแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอนสําหรับแต่ละปัญหา

หมายเหตุ

  • ปัญหาในการเพิ่มหรือติดตั้งเครื่องพิมพ์บนพีซี ARM

  • Microsoft ทราบดีว่าพีซี ARM บางเครื่องไม่สามารถเพิ่มหรือติดตั้งเครื่องพิมพ์ได้เมื่อใช้โปรแกรมติดตั้งที่ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์จัดเตรียมไว้ให้ ตัวติดตั้งอาจมาพร้อมกับเครื่องพิมพ์หรือดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ก็ได้

  • เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทําตามคําแนะนําในบทความ เพิ่มหรือติดตั้งเครื่องพิมพ์ใน Windows แทนการใช้ตัวติดตั้งของผู้ผลิต หากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์มีคำแนะนำที่แตกต่างกัน ให้ทำตามคำแนะนำจากผู้ผลิตเครื่องพิมพ์

  • ตัวอย่างของพีซี ARM คือ Copilot+ PC เมื่อต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Windows เป็นพีซี ARM หรือไม่ เลือก เริ่มต้นWindowsLogo จากนั้นเลือก การตั้งค่า>ระบบระบบ เกี่ยวกับ>ข้อมูล ภายใต้ข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ อุปกรณ์ ARM มีตัวประมวลผลที่ใช้ ARM แสดงอยู่ถัดจากชนิดระบบ

เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ของ Windows

หากคุณกําลังใช้อุปกรณ์ Windows 11 ให้เริ่มต้นด้วยการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์อัตโนมัติในแอปรับความช่วยเหลือ โดยจะเรียกใช้การวินิจฉัยและพยายามแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ หากคุณกําลังใช้ Windows รุ่นเก่ากว่าหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ โปรดข้ามไปยังส่วน ปัญหาเครื่องพิมพ์ทั่วไปส่วนใหญ่

เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาใน รับความช่วยเหลือ

หากตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ในแอปรับความช่วยเหลือไม่สามารถแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ของคุณได้ ให้คลิกปัญหาเครื่องพิมพ์ที่คุณพบในส่วน ปัญหาเครื่องพิมพ์ที่พบบ่อยที่สุด ที่ด้านล่าง และทําตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา หากปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้ไปที่ส่วน การแก้ไขปัญหาทั่วไป แล้วทําตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในนั้น

การแก้ไขปัญหาทั่วไป

โปรดลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 1 ถอดปลั๊กและรีสตาร์ตเครื่องพิมพ์ของคุณ:

บางครั้งการหมุนเวียนพลังงานเครื่องพิมพ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ บางครั้งการหมุนเวียนกำลังไฟของเครื่องพิมพ์ใหม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ปิดเครื่องพิมพ์และถอดปลั๊ก รอ 30 วินาที เสียบปลั๊กเครื่องพิมพ์และเปิดเครื่องพิมพ์

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบสายเคเบิลหรือการเชื่อมต่อแบบไร้สาย:

ตรวจสอบสายเคเบิล (สำหรับเครื่องพิมพ์แบบมีสาย) ตรวจสอบให้แน่ใจว่า สายเคเบิล USB ของเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออย่างถูกต้องจากเครื่องพิมพ์ไปยังพีซีของคุณ ถ้าไม่รู้จัก USB ของคุณ ให้ดู วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา Windows USB โดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบการเชื่อมต่อไร้สาย (สำหรับเครื่องพิมพ์แบบไร้สาย) เลือกทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกระบบไร้สายของเครื่องพิมพ์เปิดใช้งานและสามารถใช้ได้ เครื่องพิมพ์หลายเครื่องมีปุ่มที่แสดงไอคอนไร้สายสีน้ำเงินเมื่อตัวเลือกการเชื่อมต่อไร้สายสำหรับเครื่องพิมพ์พร้อมใช้งาน เมื่อต้องการดูว่าปุ่มนี้อยู่ที่ไหนบนเครื่องพิมพ์ของคุณ และค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้ ให้ดูคำแนะนำที่มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ หรือตรวจสอบคำแนะนำจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต
  • เรียกใช้การทดสอบการเชื่อมต่อระบบไร้สายของเครื่องพิมพ์ เครื่องพิมพ์หลายเครื่องมีตัวเลือกเมนูในการทดสอบการเชื่อมต่อไร้สายของเครื่องพิมพ์ อ่านคำแนะนำที่มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ หรือตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์เพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการดังกล่าว
  • หากทำตามคำแนะนำแล้วแต่ยังประสบปัญหา พีซีของคุณอาจไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู เหตุใดฉันจึงออนไลน์ไม่ได้ สำหรับความช่วยเหลือขั้นสูง ดู แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายใน Windows
  • หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ Bluetooth โปรดดูแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Bluetooth ใน Windows

หมายเหตุ

  • หากคุณใช้จุดเข้าใช้งานแบบไร้สาย ตัวขยาย หรือเราเตอร์แบบไร้สายหลายตัวกับ SSID แยกต่างหาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณกำลังเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องพิมพ์สำหรับพีซีของคุณ
  • หากสถานะของเครื่องพิมพ์ของคุณแสดง "เครื่องพิมพ์อยู่ในสถานะข้อผิดพลาด" อาจมีปัญหากับเครื่องพิมพ์  หากสองขั้นตอนแรกนี้ไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ตรวจสอบเครื่องพิมพ์ว่ามีกระดาษหรือหมึกเหลือน้อย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝาปิดไม่เปิดอยู่และกระดาษไม่ติด

ขั้นตอนที่ 3 ถอนการติดตั้งและติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่:

ลองลบและติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่

เอาเครื่องพิมพ์ของคุณออก:

  1. เลือกปุ่ม เริ่มWindowsLogo จากนั้นเลือก การตั้งค่า การตั้งค่า>Bluetooth & อุปกรณ์ bluetooth> เครื่องพิมพ์ & สแกนเนอร์ พิมพ์

    เปิดการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ & สแกนเนอร์

  2. เลือกเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง

  3. เลือกปุ่มนำออก จากนั้นยืนยันว่าคุณต้องการนำอุปกรณ์นี้ออกโดยการเลือกใช่

ติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่:

หากเครื่องพิมพ์ของคุณเปิดอยู่ และเชื่อมต่อกับเครือข่าย Windows จะค้นหาได้อย่างง่ายดาย เครื่องพิมพ์ที่พร้อมใช้งานอาจรวมถึงเครื่องพิมพ์ทั้งหมดบนเครือข่าย เช่น เครื่องพิมพ์ Bluetooth และเครื่องพิมพ์แบบไร้สาย หรือเครื่องพิมพ์ที่เสียบเข้ากับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น และใช้ร่วมกันบนเครือข่าย คุณอาจต้องได้รับอนุญาตก่อนที่จะติดตั้งเครื่องพิมพ์บางรุ่น หากต้องการติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เลือกปุ่ม เริ่มWindowsLogo จากนั้นเลือก การตั้งค่า การตั้งค่า>Bluetooth & อุปกรณ์ bluetooth> เครื่องพิมพ์ & สแกนเนอร์ พิมพ์

    เปิดการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ & สแกนเนอร์

  2. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเปิดและเชื่อมต่ออยู่  จากนั้นเลือกปุ่มเพิ่มอุปกรณ์ (หรือรีเฟรช)

  3. กรุณารอสักครู่ขณะที่ Windows ค้นหาเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ (ภายในเครื่องหรือแบบไร้สาย)  จากนั้น Windows จะแสดงรายการเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณอยู่  หากคุณเห็นเครื่องพิมพ์ของคุณปรากฏอยู่ในรายการ ให้เลือกปุ่มเพิ่มอุปกรณ์สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ  หากคุณไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณปรากฏอยู่ในรายการ ให้เลือกเพิ่มด้วยตนเอง

หมายเหตุ

  • หากคุณใช้จุดเข้าใช้งานแบบไร้สาย ตัวขยาย หรือเราเตอร์แบบไร้สายหลายตัวกับ SSID แยกต่างหาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณกำลังเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องพิมพ์สำหรับพีซีของคุณเพื่อค้นหาและติดตั้ง
  • หากคุณมีเครื่องพิมพ์แบบไร้สายที่ไม่ได้ถูกเพิ่มลงในเครือข่ายในบ้านของคุณใหม่ อ่านคำแนะนำที่มาพร้อมกับเครื่องพิมพ์ และตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและรับซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ

เคล็ดลับ

คุณสามารถพิมพ์หน้าทดสอบเพื่อตรวจสอบว่า เครื่องพิมพ์ทำงานอย่างถูกต้อง หากคุณได้ติดตั้งเครื่องพิมพ์ แต่เครื่องไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อดูข้อมูลการแก้ไขปัญหาหรืออัปเดตโปรแกรมควบคุม

ติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่ด้วยตนเอง:

หากระบบไม่สามารถติดตั้งเครื่องพิมพ์โดยอัตโนมัติ คุณสามารถติดตั้งใหม่ด้วยตนเองได้ เมื่อคุณเลือกเพิ่มด้วยตนเอง คุณจะเห็นตัวเลือกห้ารายการเพื่อค้นหาเครื่องพิมพ์ด้วยตัวเลือกอื่นๆ  เลือกตัวเลือกที่ใช้ได้ดีที่สุดกับสถานการณ์ของคุณ แล้วทำตามขั้นตอนที่ให้ไว้  ตัวเลือกทั้งหมดสามารถนำไปใช้กับเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อแบบไร้สายหรือผ่านเครือข่ายของคุณได้  อย่างไรก็ตาม หากเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ของคุณภายในเครื่อง ให้เลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์เฉพาะที่หรือเครื่องพิมพ์บนเครือข่ายที่มีการตั้งค่าด้วยตนเอง จากนั้นเลือก ถัดไป  

ติดตั้งเครื่องพิมพ์เฉพาะที่ใหม่ด้วยตนเอง:

หลังจากเลือกเพิ่มเครื่องพิมพ์เฉพาะที่หรือเครื่องพิมพ์บนเครือข่ายด้วยการตั้งค่าด้วยตนเอง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เลือกใช้พอร์ตที่มีอยู่แล้วเลือกพอร์ตที่เครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่  จากนั้นเลือก ถัดไป หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อผ่าน USB ให้เลือกเครื่องพิมพ์จากรายการ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกพอร์ตแบบขนาน (LPT) และพอร์ตการติดต่อสื่อสาร (COM) ให้อีกด้วย

  2. ตอนนี้คุณจะเห็นตัวเลือกเพื่อติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ หากเครื่องพิมพ์มาพร้อมกับดิสก์ที่มีโปรแกรมควบคุม ให้เลือกมีแผ่นดิสก์ หรืออีกทางหนึ่งคือให้เลือก Windows Update

  3. กรุณารอสักครู่ขณะที่ Windows อัปเดตรายการเครื่องพิมพ์  จากนั้นเลือกผู้ผลิตเครื่องพิมพ์จากคอลัมน์ด้านซ้าย และรุ่นของเครื่องพิมพ์จากคอลัมน์ด้านขวา จากนั้นเลือก ต่อไป

    หมายเหตุ

    หากมีโปรแกรมควบคุมหลายเวอร์ชันสำหรับอุปกรณ์ของคุณ ระบบอาจถามคุณว่าจะใช้โปรแกรมควบคุมเวอร์ชันใด  ในกรณีส่วนใหญ่ คุณควรเลือกแทนที่โปรแกรมควบคุมเวอร์ชันปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม หากคุณมั่นใจว่าโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งนั้นถูกต้องแล้ว ให้เลือก ใช้โปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งอยู่ในปัจจุบัน

  4. พิมพ์ชื่อสำหรับเครื่องพิมพ์ ของคุณ แล้วเลือกถัดไป ชื่อนี้มีไว้สำหรับการอ้างอิงส่วนบุคคลของคุณเท่านั้น ดังนั้นคุณสามารถเลือกชื่อใดก็ได้ที่คุณต้องการ 

  5. เลือก อย่าใช้เครื่องพิมพ์นี้ร่วมกัน (ถ้าคุณต้องการใช้เครื่องพิมพ์ของคุณร่วมกับอุปกรณ์อื่นบนเครือข่ายของคุณ ให้เลือก ใช้เครื่องพิมพ์นี้ร่วมกัน แล้วใส่ชื่อและตําแหน่งที่ตั้ง) เลือก ถัดไป

  6. เลือกพิมพ์หน้าทดสอบเพื่อยืนยันว่าเครื่องพิมพ์ใช้งานได้ แล้วเลือกเสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 4 ติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสําหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ:

เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ต้องการโปรแกรมควบคุมล่าสุดเพื่อให้ทำงานได้ดี หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่าน วิธีการดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ล่าสุด

หากเครื่องพิมพ์ของคุณยังคงไม่ทำงานหลังจากที่คุณติดตั้งโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ ไปที่ขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5: ล้างและรีเซ็ตตัวจัดคิวงานพิมพ์

หากแก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สำเร็จ คุณอาจต้องล้างไฟล์ข้อมูลตัวจัดคิวและเริ่มระบบตัวจัดคิวงานพิมพ์ใหม่ ตัวจัดคิวงานพิมพ์เป็นไฟล์ที่จัดการกระบวนการพิมพ์ เมื่อต้องการล้างและรีเซ็ตตัวจัดคิวงานพิมพ์ ให้ทำดังนี้:

  1. พิมพ์ บริการ ในกล่องค้นหาบนแถบงาน แล้วเลือก บริการ ในรายการผลการค้นหา
  2. เลือกแท็บ มาตรฐาน แล้วดับเบิลคลิก ตัวจัดคิวงานพิมพ์ ในรายการของบริการ
  3. เลือก หยุด จากนั้นเลือก ตกลง
  4. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน ป้อน %WINDIR%\system32\spool\printers เลือก %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS ในรายการผลการค้นหา แล้วลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์
  5. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน ค้นหา บริการ แล้วเลือก บริการ ในรายการผลการค้นหา
  6. เลือกแท็บ มาตรฐาน แล้วดับเบิลคลิก ตัวจัดคิวงานพิมพ์ ในรายการของบริการ
  7. เลือก เริ่มต้น เลือก อัตโนมัติ ในกล่อง ชนิดการเริ่มต้น แล้วเลือก ตกลง

ขั้นตอนที่ 6 เปลี่ยนสถานะของเครื่องพิมพ์เป็น "ออนไลน์"

หากเครื่องพิมพ์ของคุณแสดงสถานะ "ออฟไลน์" โปรดดู การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์

ปัญหาเครื่องพิมพ์ที่พบบ่อยที่สุด

รายการต่อไปนี้จะอธิบายปัญหาทั่วไปของเครื่องพิมพ์ใน Windows 11 เลือกลิงก์เพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสําหรับแต่ละปัญหา