กล้อง Surface ไม่ทำงาน
ลองวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณอาจพบในกล้องในตัวบน Surface ของคุณ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมควบคุมอาจหายไป หรือจําเป็นต้องเริ่มระบบใหม่ และอาจเป็นเพราะการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณไม่อนุญาตให้เข้าถึงกล้องสําหรับบางแอป หรือแอปที่คุณต้องการใช้มีปัญหา
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา
เริ่มต้นด้วยการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหากล้องอัตโนมัติในแอปรับความช่วยเหลือ “รับความช่วยเหลือ” จะเรียกใช้การวินิจฉัยและทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหากล้องส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปสามารถใช้กล้องได้
เลือก เริ่ม
>การตั้งค่า
>ความเป็นส่วนตัว &กล้อง
รักษาความปลอดภัย>
และตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเข้าถึงกล้อง และ อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้อง
ของคุณ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
ตรวจสอบในแอป Surface
ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
- ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
- หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
- เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ
หมายเหตุ
หากคุณไม่มีแอป Surface ติดตั้งอยู่ คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลการค้นหา
ลบและติดตั้งโปรแกรมควบคุมใหม่
คำเตือน
อย่าทําขั้นตอนนี้บน Surface Pro X หากคุณถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมบนอุปกรณ์นี้ วิธีเดียวที่จะคืนค่าโปรแกรมควบคุมเหล่านั้นได้คือการรีเซ็ตระบบทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์
เลือก ค้นหา บนแถบงาน ป้อน ตัวจัดการอุปกรณ์ และเลือกจากผลลัพธ์
เลือกลูกศรที่อยู่ถัดจาก กล้อง เพื่อขยายรายการ และตรวจสอบเพื่อดูว่ามีอะแดปเตอร์ใดต่อไปนี้อยู่ในรายการหรือไม่:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
ดับเบิลคลิกที่กล้อง เลือกแท็บ โปรแกรมควบคุม แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
เลือก พยายามลบโปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ออก แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
รีสตาร์ต Surface ของคุณ
บังคับรีสตาร์ต
เลือก เริ่ม>ปิด
เครื่อง> และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ
หากคุณยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับกล้อง ให้ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ ดูวิธีการได้ที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้
หมายเหตุ
หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (เป็นขององค์กร) ดูที่ ตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา
ส่งไปยัง Microsoft
เมื่อต้องการ เตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่ง ไปยัง Microsoft คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ของคุณ สร้างใบสั่งบริการ และพิมพ์ป้ายจ่าหน้าพัสดุ
ค้นหาการสนับสนุนด้วยตนเอง
ในบางประเทศ Microsoft เสนอศูนย์บริการแบบตัวต่อตัว ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ
การซ่อมแซมด้วยตนเอง
หากคุณมีประสบการณ์ทางด้านเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีส่วนประกอบและคู่มือบริการที่เปลี่ยนได้มากมายที่ ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface