มีปัญหากับ Surface ของคุณใช่ไหม หากคุณได้ลองใช้ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน คุณอาจต้องรีเซ็ตหรือกู้คืน Surface ของคุณ ต่อไปนี้คือปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปบางส่วน:
- Surface ของคุณเปิดติด แต่ทํางานได้ไม่ดี: รีเซ็ต Surface ของคุณ
- Windows ไม่เริ่มต้นระบบหรือไม่ตอบสนอง: ใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่
Surface ของคุณเปิดติด แต่ทํางานได้ไม่ดี: รีเซ็ต Surface ของคุณ
ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง Windows ใหม่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเก็บไฟล์ไว้หรือลบออก หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้ลองดึงข้อมูลรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ต เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูที่ เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้
คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:
เลือก ไอคอนเริ่มต้น
>โลโก้ Windows ไอคอนการตั้งค่า
>ระบบ สําหรับการกู้คืน
>ระบบถัดจาก รีเซ็ตพีซีนี้ เลือก รีเซ็ตพีซี และเลือกตัวเลือก:
เก็บไฟล์ของฉัน—ติดตั้ง Windows 11 ใหม่ แต่เก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณและแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณ ตัวเลือกนี้จะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
หมายเหตุ
เราขอแนะนำให้ลองใช้ตัวเลือกนี้ก่อน เว้นแต่ว่าคุณกำลังจะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ
ลบทุกอย่าง—ติดตั้ง Windows 11 และแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณใหม่ ตัวเลือกนี้จะลบไฟล์ส่วนตัวของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
หมายเหตุ
หากคุณวางแผนที่จะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ หรือส่งเข้ามาเพื่อเปลี่ยนใหม่ ให้ใช้ตัวเลือกนี้ แล้วเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมง แต่จะทำให้ผู้อื่นกู้คืนไฟล์ที่คุณนำออกไปแล้วได้ยากยิ่งขึ้น
เลือก ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ หรือ ติดตั้งใหม่ภายในเครื่อง เราขอแนะนําให้ใช้การดาวน์โหลดระบบคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณยังสามารถดำเนินการรีเซ็ตตัวเลือกได้ด้วยการรีสตาร์ต Surface จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Here’s how:
- บนคีย์บอร์ดของคุณ ให้กด ไอคอนแป้นโลโก้ Windows
+ โลโก้ WindowsL หากจําเป็น ให้ปิดหน้าจอเมื่อล็อก
- กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือกไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง
>ปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง เริ่มระบบใหม่ ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ - หลังจาก Surface เริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา>การรีเซ็ตพีซีนี้
หากคุณประสบปัญหาในการรีเซ็ต
หากคุณไม่สามารถใช้คุณลักษณะการรีเซ็ต Windows ได้ ให้ลองทําตามวิธีต่อไปนี้:
- หากเป็นไปได้ ให้ตรวจหา Windows Updates ก่อนที่จะทําการรีเซ็ต ซึ่งอาจช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือได้
- ลอง สร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface แทน
Windows ไม่เริ่มต้นระบบหรือไม่ตอบสนอง: ใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่
ไดรฟ์การกู้คืนช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน และสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ Surface ของคุณได้ ซึ่งจะติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows ใหม่ ลบไฟล์ส่วนบุคคลทั้งหมด รีเซ็ตการตั้งค่าของคุณ และลบแอปทั้งหมดที่คุณติดตั้งไว้
หมายเหตุ
วิดีโอนี้มีเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรดดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
การสนับสนุนทางเทคนิค
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้เปิดแอป Surface อธิบายปัญหาของคุณ และเลือก รับความช่วยเหลือ
การสนับสนุนอื่นๆ
หากคุณไม่สามารถใช้ Surface ของคุณ หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสิ่งอื่น ให้เปิด รับความช่วยเหลือ เพื่อรับการสนับสนุนทางออนไลน์อื่นๆ
