รับบริการสำหรับ Surface ที่หมดประกันหรือเสียหาย

บทความนี้มีไว้สําหรับอุปกรณ์ Surface ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน เสียหาย หรือหน้าจอแตก คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกบริการและการสนับสนุนต่างๆ ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ

หากการรับประกันอุปกรณ์ของคุณไม่ตรงกับหลักฐานการซื้อ ให้ดู อัปเดตการรับประกันของคุณด้วยหลักฐานการซื้อ

เรามีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนต่างๆ ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ

• เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนทดแทนทางออนไลน์
• ใช้ Microsoft Complete
• รับการสนับสนุนด้วยตนเอง
• ดําเนินการซ่อมแซมด้วยตนเอง

การรับประกันที่หมดอายุหรือความเสียหายทางกายภาพต่ออุปกรณ์

หากอุปกรณ์ Surface ของคุณไม่อยู่ในการรับประกัน เสียหาย หรือหน้าจอแตก คุณอาจต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่

หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ในการรับประกัน ไม่ว่าจะโดยการหมดอายุหรือจากความเสียหาย (ทางกายภาพหรือของเหลว) หรือหน้าจอแตก หน้าจออาจถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ที่ดัดแปลงด้วยบริการนอกการรับประกันของเรา  

ข้อเสนอบริการนอกการรับประกันอาจไม่พร้อมให้บริการสําหรับบางประเทศหรือผลิตภัณฑ์และราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลง เมื่อต้องการดูรายการข้อเสนอที่ไม่อยู่ในการรับประกันปัจจุบัน โปรดดู ค่าใช้จ่ายสําหรับบริการนอกระยะเวลาการรับประกันสําหรับอุปกรณ์ Surface หรืออุปกรณ์เสริมของคุณมีจํานวนเท่าใด

เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนทดแทนทางออนไลน์

ไปที่ เลือกอุปกรณ์สําหรับรับบริการ และทําตามคําแนะนําเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ

2. เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ จากนั้นเลือก ถัดไป หากยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้เลือก ลงทะเบียนอุปกรณ์

3. ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

   • สําหรับอุปกรณ์ที่เสียหาย (หน้าจอแตก ความเสียหายจากของเหลว หรือความเสียหายภายนอก) ให้เลือกชนิดของปัญหาที่เกี่ยวข้อง 

หากคุณสามารถเปิด Surface ได้ อย่าลืมบันทึกไฟล์และข้อมูลที่สําคัญจาก Surface ของคุณไปยังคอมพิวเตอร์ ไดรฟ์ หรือบริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

ขั้นตอนต่อไป

ส่งอุปกรณ์ที่เสียหายของคุณมาให้เรา แล้วเราจะส่งอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้วไปให้คุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง ดู ที่ ตรวจสอบสถานะของใบสั่งซ่อม Surface ยกเลิกคําสั่งซื้อ หรือพิมพ์ป้ายการจัดส่ง

การรับประกันสำหรับการเปลี่ยน Surface ของฉันหลังจากการซ่อมบำรุงเสร็จสิ้นแล้วคืออะไร

การรับประกันหลังบริการคือ 90 วันหรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกัน ขึ้นอยู่กับว่าระยะเวลาใดจะนานกว่า หากอุปกรณ์ของคุณอยู่นอกการรับประกันแบบจํากัด คุณจะได้รับการรับประกันบริการ 90 วัน

ความครอบคลุมของ Microsoft Complete

หากอุปกรณ์ของคุณครอบคลุมการรับประกัน Microsoft Complete และอุปกรณ์ของคุณเสียหาย ค่าธรรมเนียมบริการจะแสดงอยู่ด้านล่างและทําตามคําแนะนําเหล่านี้  

เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนทดแทนทางออนไลน์

1. ไปที่ เลือกอุปกรณ์สําหรับรับบริการ และทําตามคําแนะนําเหล่านี้:

2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ

3. เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ จากนั้นเลือก ถัดไป หากยังไม่ได้ลงทะเบียน ให้เลือก ลงทะเบียนอุปกรณ์

4. ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

   • หมาย เหตุ: เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Microsoft Complete คุณต้องเลือกชนิดของปัญหาที่ถูกต้อง (หน้าจอแตก ความเสียหายจากของเหลว หรือความเสียหายภายนอก)

หากคุณสามารถเปิด Surface ได้ อย่าลืมบันทึกไฟล์และข้อมูลที่สําคัญจาก Surface ของคุณไปยังคอมพิวเตอร์ ไดรฟ์ หรือบริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ 

สิ่งสําคัญ: เราขอแนะนําให้คุณสํารองข้อมูลของคุณหากสามารถทําได้ เราจะไม่สามารถกู้คืนให้คุณได้ 

ขั้นตอนต่อไป

ส่งอุปกรณ์ที่เสียหายของคุณมาให้เรา แล้วเราจะส่งอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้วไปให้คุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง ดู ที่ ตรวจสอบสถานะของใบสั่งซ่อม Surface ยกเลิกคําสั่งซื้อ หรือพิมพ์ป้ายการจัดส่ง

การรับประกันหลังบริการคือ 90 วันหรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกัน ขึ้นอยู่กับว่าระยะเวลาใดจะนานกว่า หากอุปกรณ์ของคุณอยู่นอกการรับประกันแบบจํากัด คุณจะได้รับการรับประกันบริการ 90 วัน 

ค่าใช้จ่ายที่สามารถหักลดได้ของ Microsoft Complete

ตารางต่อไปนี้แสดงค่าใช้จ่ายที่หักลดได้สำหรับการอ้างสิทธิ์ความเสียหายจากอุบัติเหตุสำหรับลูกค้าที่มี Microsoft Complete 

อุปกรณ์ Surface ยกเว้น Surface Duo

Surface Duo

ศูนย์บริการสําหรับการสนับสนุนด้วยตนเอง

ในบางประเทศและภูมิภาค ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการที่ให้การสนับสนุนด้วยตนเอง ศูนย์บริการเสนอการสนับสนุนที่ปรับปรุงแล้ว รวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบอย่างมืออาชีพ หากผู้ร่วมศูนย์บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถซ่อมแซม (ในสถานที่ที่จํากัด) หรือช่วยอํานวยความสะดวกในการส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์

ในขณะนี้ ประเทศต่อไปนี้มีการสนับสนุนที่พร้อมให้บริการด้วยตนเอง:

ออสเตรเลีย

จีน

ญี่ปุ่น

เกาหลี (โซลเท่านั้นในขณะนี้)

นิวซีแลนด์

สหราชอาณาจักร

สหรัฐอเมริกา

การซ่อมแซมด้วยตนเอง

เราได้เพิ่มตัวเลือกเพื่อให้คุณซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณหากคุณมีความสามารถระดับช่างเทคนิคและเครื่องมือในการซ่อมแซมบนอุปกรณ์ของคุณเอง Microsoft มีชิ้นส่วนต่างๆ ที่สามารถซื้อได้ ซึ่งสามารถใช้สําหรับการซ่อมแซมด้วยตนเอง และมีประโยชน์ต่อคุณเมื่ออุปกรณ์ไม่อยู่ในการรับประกัน

ดูตัวเลือกที่พร้อมใช้งานที่ ข้อมูลการซ่อมแซมด้วยตนเองสําหรับอุปกรณ์ Surface ของคุณ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• เตรียม Surface ของคุณให้พร้อมรับบริการ
• ตั้งค่า Surface ของคุณหลังจากเข้ารับบริการ
• ข้อมูลการรับประกัน Surface
• วิธีรับบริการหรือซ่อมแซมสําหรับ Surface