บทความนี้มีไว้สําหรับอุปกรณ์ Surface ที่อยู่นอกการรับประกัน เสียหาย หรือหน้าจอแตก คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกบริการและการสนับสนุนต่างๆ ที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยเหลือคุณ
หากการรับประกันอุปกรณ์ของคุณไม่ตรงกับหลักฐานการซื้อของคุณ ให้ดู อัปเดตการรับประกันของคุณด้วยหลักฐานการซื้อของคุณ
หมายเหตุ
หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์สําหรับธุรกิจ (เป็นเจ้าของโดยองค์กร) โปรดดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา
เรามีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนต่างๆ ที่พร้อมช่วยเหลือคุณ
- เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนทดแทนทางออนไลน์
- ใช้ Microsoft Complete
- รับการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว
- ดําเนินการซ่อมแซมด้วยตนเอง
การรับประกันหมดอายุหรือความเสียหายภายนอกของอุปกรณ์
หากอุปกรณ์ Surface ของคุณอยู่นอกการรับประกัน เสียหาย หรือหน้าจอแตก อาจจําเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ดัดแปลง
หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ในการรับประกัน ไม่ว่าจะหมดอายุหรือจากความเสียหาย (ทางกายภาพหรือของเหลว) หรือหน้าจอแตก เราอาจเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ดัดแปลงโดยใช้บริการนอกการรับประกันของเรา
ข้อเสนอบริการนอกระยะเวลาการรับประกันอาจไม่พร้อมให้บริการในบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์ และราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลง หากต้องการดูรายการข้อเสนอนอกการรับประกันปัจจุบัน โปรดดู ค่าบริการ นอกการรับประกันสําหรับอุปกรณ์ Surface หรืออุปกรณ์เสริมของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนทดแทนทางออนไลน์
ไปที่ เลือกอุปกรณ์สําหรับการรับบริการ และทําตามคําแนะนําเหล่านี้:
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ จากนั้นเลือก ถัดไป ถ้ายังไม่ได้ลงทะเบียน ให้เลือกลงทะเบียนอุปกรณ์
ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์
- สําหรับอุปกรณ์ที่เสียหาย (หน้าจอแตก ความเสียหายจากของเหลว หรือความเสียหายทางกายภาพ) ให้เลือกชนิดของปัญหาที่เกี่ยวข้อง
หากคุณสามารถเปิด Surface ได้ ตรวจสอบว่าได้บันทึกไฟล์และข้อมูลสําคัญทั้งหมดจาก Surface ลงในเครื่องคอมพิวเตอร์ ไดรฟ์ หรือบริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive แล้ว หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ
สำคัญ
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณสำรองข้อมูลหากทำได้ เราจะไม่สามารถกู้คืนให้คุณได้
ขั้นตอนต่อไป
ส่งอุปกรณ์ที่เสียหายของคุณมาให้เรา แล้วเราจะส่งอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้วไปให้คุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง ให้ดู ตรวจสอบสถานะของคําสั่งซ่อมแซม Surface ยกเลิกคําสั่ง หรือการพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย
การรับประกันสำหรับการเปลี่ยน Surface ของฉันหลังจากการซ่อมบำรุงเสร็จสิ้นแล้วคืออะไร
การรับประกันหลังบริการคือ 90 วันหรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกัน ขึ้นอยู่กับว่าระยะเวลาใดจะนานกว่า หากอุปกรณ์อยู่นอกการรับประกันอย่างจํากัด คุณจะได้รับการรับประกันการบริการ 90 วัน
ความคุ้มครองจาก Microsoft Complete
หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในความคุ้มครองการรับประกันของ Microsoft Complete และอุปกรณ์ของคุณเสียหาย ค่าธรรมเนียมบริการจะแสดงอยู่ด้านล่างและทําตามคําแนะนําเหล่านี้
เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนทดแทนทางออนไลน์
ไปที่ เลือกอุปกรณ์สําหรับการรับบริการ และทําตามคําแนะนําเหล่านี้:
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ จากนั้นเลือก ถัดไป ถ้ายังไม่ได้ลงทะเบียน ให้เลือกลงทะเบียนอุปกรณ์
ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์
- หมายเหตุ: เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Microsoft Complete คุณต้องเลือกชนิดของปัญหาที่ถูกต้อง (หน้าจอแตก ความเสียหายจากของเหลว หรือความเสียหายทางกายภาพ)
หากคุณสามารถเปิด Surface ได้ ตรวจสอบว่าได้บันทึกไฟล์และข้อมูลสําคัญทั้งหมดจาก Surface ลงในเครื่องคอมพิวเตอร์ ไดรฟ์ หรือบริการที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ เช่น OneDrive แล้ว หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ
สิ่งสําคัญ: เราขอแนะนําอย่างยิ่งให้คุณสํารองข้อมูลหากทําได้ เราจะไม่สามารถกู้คืนให้คุณได้
ขั้นตอนต่อไป
ส่งอุปกรณ์ที่เสียหายของคุณมาให้เรา แล้วเราจะส่งอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้วไปให้คุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง ให้ดู ตรวจสอบสถานะของคําสั่งซ่อมแซม Surface ยกเลิกคําสั่ง หรือการพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย
การรับประกันหลังบริการคือ 90 วันหรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกัน ขึ้นอยู่กับว่าระยะเวลาใดจะนานกว่า หากอุปกรณ์อยู่นอกการรับประกันอย่างจํากัด คุณจะได้รับการรับประกันการบริการ 90 วัน
ค่าใช้จ่ายที่สามารถหักลดได้ของ Microsoft Complete
ตารางต่อไปนี้แสดงค่าใช้จ่ายที่หักลดได้สำหรับการอ้างสิทธิ์ความเสียหายจากอุบัติเหตุสำหรับลูกค้าที่มี Microsoft Complete
อุปกรณ์ Surface ยกเว้น Surface Duo
| ประเทศ | สกุลเงิน | ต้นทุน |
|---|---|---|
| ออสเตรเลีย | AUD | 54 |
| ออสเตรีย | EUR | 49 |
| เบลเยียม | EUR | 49 |
| แคนาดา | CAD | 49 |
| จีน | CNY | 329 |
| เดนมาร์ก | DKK | 460 |
| ฝรั่งเศส | EUR | 49 |
| เยอรมนี | EUR | 49 |
| ไอร์แลนด์ | EUR | 49 |
| อิตาลี | EUR | 49 |
| ญี่ปุ่น | JPY | 5400 |
| เนเธอร์แลนด์ | EUR | 49 |
| นิวซีแลนด์ | NZD | 59 |
| นอร์เวย์ | NOK | 399 |
| โปแลนด์ | PLN | 179 |
| โปรตุเกส | EUR | 49 |
| สิงคโปร์ | SGD | 69 |
| สเปน | EUR | 49 |
| สวิตเซอร์แลนด์ | EUR | 49 |
| US | USD | 49 |
Surface Duo
| ประเทศ | สกุลเงิน | ต้นทุน |
|---|---|---|
| แคนาดา | CAD | 136 |
| ฝรั่งเศส | EUR | 90 |
| เยอรมนี | EUR | 90 |
| ญี่ปุ่น | JPY | 10800 |
| สหราชอาณาจักร | GBP | 81 |
| สหรัฐอเมริกา | USD | 99 |
ศูนย์บริการสําหรับการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว
ในบางประเทศและภูมิภาค ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการที่ให้การสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ศูนย์บริการให้การสนับสนุนขั้นสูง รวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ ถ้าเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือของศูนย์บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เจ้าหน้าที่อาจทําการซ่อมแซม (ในบางพื้นที่) หรือสามารถช่วยอํานวยความสะดวกในการส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
ขณะนี้ ประเทศต่อไปนี้มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว:
การซ่อมแซมด้วยตนเอง
เราได้เพิ่มตัวเลือกต่างๆ ให้คุณซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ หากคุณมีความสามารถระดับช่างเทคนิคและเครื่องมือในการซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณเอง Microsoft มีชิ้นส่วนให้เลือกซื้อมากมาย ซึ่งสามารถใช้สําหรับการซ่อมแซมด้วยตนเอง และเป็นประโยชน์กับคุณเมื่ออุปกรณ์ไม่อยู่ในการรับประกัน
ดูว่ามีตัวเลือกใดบ้างที่พร้อมใช้งานในข้อมูลการซ่อมแซมด้วยตนเองสําหรับอุปกรณ์ Surface ของคุณ
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
- เตรียม Surface ของคุณให้พร้อมรับบริการ
- ตั้งค่า Surface ของคุณหลังจากเข้ารับบริการ
- วิธีรับบริการหรือซ่อมแซมสําหรับ Surface
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
การสนับสนุนทางเทคนิค
เมื่อต้องการรับการสนับสนุนทางเทคนิค เปิดแอป Surface อธิบายปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ
การสนับสนุนอื่นๆ
หากคุณไม่สามารถใช้ Surface ของคุณหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสิ่งอื่น ให้ เปิด รับความช่วยเหลือ เพื่อรับการสนับสนุนอื่นๆ ทางออนไลน์
