วิธีการกู้คืนรายการที่หายไป รายการที่ถูกลบ หรือที่เสียหายในSharePointและOneDriveที่โรงเรียนหรือที่โรงเรียน

โซลูชันสถานการณ์สมมติ 1 และ 2

1. ใช้ Microsoft 365 การป้องกันหน้าจอหรือรายงานบันทึกการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบว่ารายการถูกย้ายหรือถูกลบ

   1. For more information about the Microsoft 365 Protection Center, see Search the audit log in the Security & Compliance Center.

   2. For more information about the SharePoint audit logs, see Configure audit settings for a site collection.

   3. เมื่อต้องการดูรายงานบันทึกการตรวจสอบของไซต์คอลเลกชัน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

      1. เรียกดูหน้าการตั้งค่าของไซต์ OneDrive ไลบรารีหรือไซต์คอลเลกชันของคุณ

      2. ถ้าคุณไม่ได้อยู่ที่รากของไซต์คอลเลกชันของคุณ ให้คลิก ไปยังการตั้งค่าไซต์ระดับบนสุดภายใต้ การดูแลไซต์คอลเลกชัน

      3. ในส่วนการดูแลไซต์คอลเลกชันให้เลือกรายงานบันทึกการตรวจสอบ

      4. บนหน้าดูรายงานการตรวจสอบ ให้เลือกรายงานที่คุณต้องการเช่นการลบ

      5. พิมพ์หรือเรียกดูไลบรารีที่คุณต้องการบันทึกรายงานแล้วคลิกตกลง

      6. บนหน้าการดําเนินการเสร็จสมบูรณ์ ให้คลิกลิงก์ คลิกที่นี่ เพื่อดูรายงานนี้

2. ตรวจสอบว่ารายการอยู่ในถังรีไซเคิลขั้นที่หนึ่งหรือขั้นที่สองของไซต์คอลเลกชันที่ได้รับผลกระทบหรือไม่ For more information, see Restore deleted items from the site collection recycle bin.

3. ถ้าคุณไม่พบรายการในถังรีไซเคิล ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 4 ถ้าคุณใช้งานไคลเอ็นต์ OneDrive ซิงค์ให้ตรวจสอบว่ามีสําเนาของไฟล์หรือโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ซิงค์ไฟล์กับ OneDrive ใน Windows

4. สุดท้าย คุณสามารถเลือกคืนค่าไลบรารีหรือคืนค่า OneDriveไลบรารีที่แชร์ของคุณโดยปฏิบัติตามคําแนะนําด้านล่าง:

   • คืนค่า OneDrive ของคุณ 

   • คืนค่าไลบรารีที่แชร์

5. ถ้าขั้นตอนที่ 1–4 ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เมื่อคุณเปิดการร้องขอ ให้ใส่ข้อมูลเพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ For more information, see Contact Microsoft 365 support. รวมข้อมูลต่อไปนี้ในการร้องขอของคุณ:

   • URL แบบเต็มของไซต์คอลเลกชันหรือไลบรารีที่ได้รับผลกระทบ

     ตัวอย่างเช่น: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • ชื่อของหลายรายการที่ได้รับผลกระทบ For files, include the file name extension.

   • วันที่และเวลาที่คุณคิดว่ารายการอยู่ล่าสุดในสถานะไม่แตก

   หมายเหตุ: SharePoint ออนไลน์เก็บรักษาการสํารองของเนื้อหาทั้งหมดไว้เป็นเวลา 14 วันนอกเหนือจากการลบจริง ถ้าไม่สามารถคืนค่าเนื้อหาผ่านถังรีไซเคิลหรือการคืนค่าไฟล์ ผู้ดูแลระบบสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของไมโครซอฟท์เพื่อขอคืนค่าเมื่อใดก็ได้ภายในหน้าต่าง 14 วัน การคืนค่าจากการสํารองข้อมูลสามารถเสร็จสมบูรณ์ได้เฉพาะกับไซต์คอลเลกชันหรือไซต์ย่อยเท่านั้น ไม่ใช่ไฟล์ รายการ หรือไลบรารีที่ระบุ

โซลูชันในสถานการณ์สมมติที่ 3

ถ้ามีไฟล์ OneDriveหรือไฟล์ SharePoint ของคุณถูกลบ เขียนทับ เสียหาย หรือติดมัลแวร์ คุณสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณทั้งหมดOneDriveก่อนหน้านี้ได้

For more information on Files Restore, follow the links below:

• คืนค่า OneDrive ของคุณ 

• คืนค่าไลบรารีที่แชร์

ถ้าคุณมีเพียงหนึ่งไฟล์หรือเลือกไฟล์เพียงไม่กี่ไฟล์ คุณสามารถเลือกคืนค่าไฟล์เฉพาะเหล่านั้นไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าของไฟล์ที่ได้รับผลกระทบจากไฟล์ที่มีอยู่ได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Microsoft 365 ของคุณ

2. เรียกดูไลบรารีที่มีไฟล์ที่ได้รับผลกระทบ

3. คลิกที่จุดไข่ตา (...) ถัดจากไฟล์ แล้วคลิกประวัติเวอร์ชัน 

   หมายเหตุ: ถ้าคุณใช้มุมมองแบบ OneDrive แบบคลาสสิก ให้คลิกจุดไข่ไข่ตาถัดจากไฟล์ คลิกจุดไข่ตาในหน้าต่างแสดงตัวอย่าง แล้วคลิกประวัติเวอร์ชัน

4. คลิกลูกศรดรอปดาวน์ของวันที่ของเวอร์ชันก่อนหน้าคลิกคืนค่าแล้วคลิกตกลง
   
   ถ้าวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

5. ถ้าคุณใช้ไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ให้ตรวจสอบว่ามีสําเนาไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่หรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ซิงค์ไฟล์กับ OneDrive ใน Windows

6. ถ้าขั้นตอนที่ 1–5 ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เมื่อคุณเปิดการร้องขอ ให้ใส่ข้อมูลเพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ For more information, see Contact Microsoft 365 support. รวมข้อมูลต่อไปนี้ในการร้องขอของคุณ:

   • URL แบบเต็มของไซต์คอลเลกชันหรือไลบรารีที่ได้รับผลกระทบ

     ตัวอย่างเช่น: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • ชื่อของหลายรายการที่ได้รับผลกระทบ For files, include the file name extension.

   • วันที่และเวลาที่คุณคิดว่าไฟล์อยู่ในสถานะสมบูรณ์

   หมายเหตุ: SharePoint ออนไลน์เก็บรักษาการสํารองของเนื้อหาทั้งหมดไว้เป็นเวลา 14 วันนอกเหนือจากการลบจริง ถ้าไม่สามารถคืนค่าเนื้อหาผ่านถังรีไซเคิลหรือการคืนค่าไฟล์ ผู้ดูแลระบบสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของไมโครซอฟท์เพื่อขอคืนค่าเมื่อใดก็ได้ภายในหน้าต่าง 14 วัน การคืนค่าจากการสํารองข้อมูลสามารถเสร็จสมบูรณ์ได้เฉพาะกับไซต์คอลเลกชันหรือไซต์ย่อยเท่านั้น ไม่ใช่ไฟล์ รายการ หรือไลบรารีที่ระบุ