วิธีการทํางานของตัวแทนแชนเนล

ตัวแทนแชนเนลทํางานอย่างไร

ตัวแทนแชนเนลสามารถทําอะไรได้บ้าง

ตัวแทนแชนเนลมีทักษะมากมายที่จะช่วยให้ทีมโครงการของคุณทํางานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น ตัวแทนแชนเนลสามารถ:

• สร้างรายงานสถานะของโครงการ

• จัดกําหนดการประชุมแชนเนล

• ตอบคําถาม

• สร้างงานโครงการ

• สร้างและส่งอีเมล

ข้อจํากัดของตัวแทนแชนเนล

ในขณะที่ตัวแทนแชนเนลให้สิทธิประโยชน์มากมาย แต่มีข้อจํากัดบางอย่างที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน:

• ตัวแทนแชนเนลสามารถมีได้เพียงหนึ่งแชนเนลเท่านั้นต่อแชนเนล

  • อย่างไรก็ตาม การประชุมและการแชทกลุ่มสามารถมีตัวแทนแชนเนลหลายคนเป็นสมาชิกได้

• ไม่สามารถเพิ่มตัวแทนแชนเนลลงในแชนเนลส่วนบุคคลได้

• ตัวแทนแชนเนลไม่สามารถใช้ข้อความของแชทกลุ่มได้

• การจัดกําหนดการประชุมผ่านตัวแทนแชนเนลจะถูกจํากัดไว้ที่การประชุมแชนเนลที่มีผู้ได้รับเชิญสูงสุด 10 คน

• การสนับสนุนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีจํากัด การสร้าง การเอาออก และการกําหนดค่าตัวแทนต้องทําผ่านเดสก์ท็อปหรือเว็บ

• คุณไม่สามารถปิดการสร้างตัวแทนแชนเนลโดยอัตโนมัติในแชนเนลใหม่ได้ เฉพาะผู้ดูแลระบบ IT เท่านั้นที่สามารถปิดความสามารถนี้ได้

• เฉพาะสมาชิกของแชนเนลเท่านั้นที่สามารถเพิ่มตัวแทนแชนเนลลงในการแชทกลุ่มหรือการแชทการประชุมอื่นๆ ได้

• ตัวแทนแชนเนลอาจรวบรวมและแบ่งปันบริบทที่ข้ามอุปสรรคด้านข้อมูล

• ตัวแทนแชนเนลได้รับการสนับสนุนโดยภาษาอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา) ที่ดีที่สุด

• ตัวแทนแชนเนลไม่ทํางานในแชนเนลที่มีผู้ใช้ภายนอกหรือผู้ใช้ภายนอก

• ตัวแทนช่องทางไม่ได้รับการสนับสนุนในผู้เช่าที่ใช้คีย์ลูกค้า

• การประมวลผลข้อมูลจากการแสดงตัวอย่างอาจเกิดขึ้นภายนอกขอบเขตข้อมูล EU ได้

ตัวแทนแชนเนลสามารถเข้าถึงข้อมูลใดได้บ้าง

ตัวแทนแชนเนลการสนทนาของ Teams บางรายการถูกเพิ่มเพื่อให้กลายเป็นแหล่งความรู้สําหรับตัวแทน ในขณะที่การสนทนาอื่นๆ จะไม่เป็นเช่นนั้น

ต่อไปนี้คือรายการของแหล่งข้อมูลความรู้ที่เป็นไปได้ของตัวแทนแชนเนล: 

• ข้อความแชนเนล: ตามค่าเริ่มต้น ข้อความภายในแชนเนลที่สร้างตัวแทนแชนเนลจะเป็นส่วนหนึ่งของฐานความรู้ของตัวแทน

• การประชุมแชนเนล: เนื่องจากตัวแทนแชนเนลได้รับการปฏิบัติเหมือนสมาชิกแชนเนล ตัวแทนจะถูกเพิ่มลงในการประชุมของแชนเนลโดยอัตโนมัติ สําหรับการประชุมแชนเนล ตัวแทนจะสร้างสรุปที่สามารถตรวจสอบและเพิ่มลงในความรู้ของตัวแทนได้

• การประชุม Teams อื่นๆ: เมื่อเพิ่มลงในการประชุม Teams อื่นๆ ตัวแทนเหล่านี้จะสามารถเข้าถึงสําเนาบทสนทนาเพื่อสร้างสรุปได้ ข้อมูลสรุปเหล่านั้นสามารถตรวจสอบและเพิ่มลงในความรู้ของตัวแทนได้

• การค้นหาเว็บ: ถ้าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณอนุญาต ตัวแทนแชนเนลสามารถค้นหาเว็บเพื่อตอบคําถามได้

• ข้อมูลภายนอก Teams: ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสามารถอนุญาตให้ตัวแทนช่องทางเข้าถึงข้อมูลจากภายนอก Teams สําหรับงานต่างๆ เช่น การดูแผนผังองค์กรของคุณและการส่งอีเมล

วิธีอื่นๆ ในการทํางานกับตัวแทนแชนเนล 

เริ่มต้นใช้งานตัวแทนแชนเนลสําหรับแชนเนล Teams

คําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับตัวแทนใน Microsoft Teams