หาก Surface ของคุณทํางานไม่ถูกต้อง ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สามารถช่วยคุณค้นหาและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือที่ใช้งานง่ายนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับการตรวจสอบต่างๆ เพื่อระบุปัญหาและแนะนําวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อให้คุณสามารถทําให้อุปกรณ์ของคุณกลับมาเป็นปกติ
เรียกใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
-
เลือกเริ่มต้น ค้นหา ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface จากนั้นเลือกในรายการผลลัพธ์หากยังไม่ได้ติดตั้ง คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft Storeรับชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
-
ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอในชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการวินิจฉัยและซ่อมแซมจะอยู่ที่ประมาณ 15 นาทีหรือน้อยกว่า อย่างไรก็ตามอาจใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือนานกว่านั้นขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและการซ่อมแซมเครื่องมือจําเป็นต้องทํา
หมายเหตุ:
-
หากคุณใช้ ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface บนอุปกรณ์ที่ทำงาน ให้ไปที่ เครื่องมือ Surface สำหรับ ฝ่าย IT จากนั้นดาวน์โหลด ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สำหรับธุรกิจ เรียนรู้เพิ่มเติม
-
หากที่ทำงานหรือโรงเรียนจัดการ Surface ของคุณ ให้ตรวจสอบกับแผนก IT ของคุณก่อนที่จะใช้งานเครื่องมือดังกล่าว
การทดสอบชุดเครื่องมือคืออะไร
ชุดเครื่องมือจะตรวจหาการอัปเดตและตรวจสอบส่วนต่างๆ ของ Surface ของคุณ คุณสามารถข้ามการทดสอบที่ไม่ได้นําไปใช้กับปัญหาของคุณ การทดสอบรวมถึง:
-
Windows Update และการซ่อมแซมระบบ
-
แหล่งจ่ายไฟและแบตเตอรี่
-
หน้าจอสัมผัสและความสว่างของจอแสดงผล
-
ลําโพงและไมโครโฟน
-
การเชื่อมต่อเครือข่าย
-
หน่วยความจำและที่เก็บข้อมูล
สํารวจตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
หาก Surface ของคุณยังคงทํางานไม่ถูกต้อง มีขั้นตอนเพิ่มเติมที่ต้องทํา:
ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ เรียนรู้วิธีการได้ที่ รีเซ็ตหรือกู้คืน Surface ของคุณ และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดูที่ การสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน
หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหา คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ยังมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนที่อาจช่วยเหลือคุณได้
หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education
ส่งไปยัง Microsoft เพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณสำหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ของคุณ สร้างใบสั่งบริการ และพิมพ์ป้ายผนึกจดหมายได้
ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ในบางประเทศ ขณะนี้ Microsoft มีศูนย์บริการแบบตัวต่อตัว ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ
การซ่อมแซมด้วยตนเอง ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการซ่อมแซมได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface
