แก้ไขปัญหาการใช้ Surface Headphones ของคุณ

1. สิ่งที่ควรลองเป็นอันดับแรก

2. ลองแก้ไขปัญหาเสียงที่เฉพาะเจาะจง

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้—ตามปัญหาที่คุณพบ

ปัญหาเกี่ยวกับตัวควบคุมการสัมผัสและการตัดเสียงรบกวน

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับตัวควบคุมการสัมผัสและการตัดเสียงรบกวน ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามปัญหาที่คุณพบ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนอื่น ให้อัปเดต Surface Headphones ของคุณ หลังจากนั้น อนุญาตให้มีการพร้อมท์ด้วยเสียงและเปิดการควบคุมการสัมผัส (สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการในขั้นตอนนี้ โปรดดูจัดการการตั้งค่า Surface Headphones) ตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ปัญหาที่คุณพบหรือไม่ หากไม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ฉันได้ยินเพลง แต่ตัวควบคุมการตัดเสียงรบกวนและการสัมผัสไม่ทำงาน

ปัญหา:
เมื่อ Surface Headphones ของฉันเชื่อมต่อโดยใช้ Bluetooth ฉันได้ยินเพลง แต่มีปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น:

• ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อฉันหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางซ้ายเพื่อปรับการตัดเสียงรบกวน

• ฉันไม่ได้ยินเสียงปี๊บเมื่อแตะแผงสัมผัสที่หูฟังข้างใดข้างหนึ่ง

• เมื่อฉันถอดหูฟังของฉันในขณะกำลังเล่นเพลง เพลงไม่หยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ

ให้ลองทำดังนี้:

1. สวมหูฟังของคุณไว้บนศีรษะและเล่นเพลง

2. ถอดหูฟังของคุณออกและดูที่ไฟ LED ที่อยู่ถัดจากปุ่มปิดเสียง

   • ไฟติดสว่าง
     
     หากไฟติด แสดงว่าหูฟังของคุณตรวจพบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ สวมหูฟังของคุณอีกครั้ง และแตะพื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่ง ฟังเสียงบี๊ป

     • ถ้าคุณได้ยินเสียงปี๊บ แต่เพลงไม่หยุดชั่วคราว คุณอาจกำลังใช้งานแอปที่ไม่สนับสนุนการหยุดเพลงชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อคุณถอดหูฟังของคุณออก ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้สำหรับปัญหาอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ต่อ

     • หากคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแตะตำแหน่งตรงกลางของพื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่ง—ไม่ใช่ที่ขอบ หากยังคงคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

       • กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยิน "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

         • หากคุณไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones
           
           หลังจากที่คุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงเกิดปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

         • ถ้าคุณได้ยินคำว่า "Goodbye" ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง คุณจะได้ยินข้อความว่าแบตเตอรี่เหลืออยู่เท่าใดและอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

         1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ อัปเดต Surface Headphones

         2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones

         3. หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยได้

   • ไฟดับ

     • หากไฟดับ แสดงว่าหูฟังของคุณตรวจไม่พบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ โดยดำเนินการดังต่อไปนี้:

       1. กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ

       2. รอ 10 วินาทีแล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิดใหม่อีกครั้ง

       3. แนบหูฟังที่หูของคุณโดยตรง ปัดผมที่อาจอยู่ระหว่างหูและหูฟังของคุณออก จากนั้นกดที่ครอบหูเข้ากับหูของคุณ

       4. สวมหูฟังบนศีรษะของคุณประมาณ 10 วินาที แล้วถอดออกเพื่อดูว่าไฟติดหรือไม่

          • หากไฟติด แสดงว่าหูฟังของคุณทำงานแล้ว โดยหูฟังตรวจพบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ ตรวจสอบดูว่าฟีเจอร์อื่นๆ ทำงานหรือไม่ เช่น แผงสัมผัสบนหูข้างใดข้างหนึ่งและแป้นเปลี่ยนค่าการตัดเสียงรบกวนทางด้านซ้าย ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้สำหรับปัญหาอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ต่อ

          • หากไฟดับ ให้วางหูฟังของคุณบนโต๊ะโดยให้ที่ครอบหูหันเข้าหากันประมาณ 10 วินาที สวมหูฟังลงบนศีรษะของคุณประมาณ 10 วินาที แล้วถอดออกอีกครั้งเพื่อดูว่าไฟติดหรือไม่

            • หากไฟติด แสดงว่าหูฟังของคุณทำงานแล้ว โดยหูฟังตรวจพบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ ดูว่าฟีเจอร์อื่นๆ ทำงานด้วยหรือไม่ เช่น ตัวควบคุมการสัมผัสที่หูข้างใดข้างหนึ่งและแป้นเปลี่ยนค่าการตัดเสียงรบกวนทางด้านซ้าย ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้สำหรับปัญหาอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ต่อ

            • หากไฟดับ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

              • กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยินคำว่า "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

                • หากคุณไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones
                  
                  หลังจากที่คุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงมีปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

                • ถ้าคุณได้ยินคำว่า "Goodbye" ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง คุณจะได้ยินข้อความว่าแบตเตอรี่เหลืออยู่เท่าใดและอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

                  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ อัปเดต Surface Headphones

                  2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones

                  3. หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยได้

การตัดเสียงรบกวนแบบแอ็กทีฟไม่ทำงาน แต่ส่วนอื่นๆ ทำงานปกติ

ปัญหา:
การตัดเสียงรบกวนแบบแอกทีฟจะไม่ทํางานเมื่อคุณหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางด้านซ้าย แต่ส่วนอื่นๆ ทํางานได้ เช่น แผงสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่งทำงานและเพลงหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อคุณถอดหูฟังของคุณออก

ให้ลองทำดังนี้:

1. สวมหูฟังของคุณไว้บนศีรษะ และหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางซ้ายเพื่อปรับการตัดเสียงรบกวน

2. กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยินคำว่า "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

   • ฉันไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye"

     • หากคุณไม่ได้ยินข้อความ และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones

     • หลังจากคุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงมีปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

   • ฉันได้ยินคำว่า "Goodbye"

     • ถ้าคุณได้ยินข้อความ ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อย เพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง

     • คุณจะได้ยินข้อความว่าแบตเตอรี่เหลืออยู่เท่าใดและอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

       1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ อัปเดต Surface Headphones

       2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones
          
          หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยได้

ตัวควบคุมแผงสัมผัสไม่ทำงาน แต่ส่วนอื่นๆ ทำงานปกติ

ปัญหา:
แผงสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่งไม่ทํางาน แต่ส่วนอื่นๆ ทํางานได้ เช่น การตัดเสียงรบกวนทำงานเมื่อฉันหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางซ้าย และเพลงหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อฉันถอดหูฟังออก

ให้ลองทำดังนี้:

1. สวมหูฟังของคุณไว้บนศีรษะและฟังเพลง

2. แตะแผงสัมผัสที่หูฟังข้างใดข้างหนึ่งและฟังเสียงปี๊บ

   • ถ้าคุณได้ยินเสียงปี๊บ แต่เพลงไม่หยุดชั่วคราว คุณอาจกำลังใช้งานแอปที่ไม่สนับสนุนการหยุดเพลงชั่วคราวจากหูฟังของคุณ

   • หากคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแตะตำแหน่งตรงกลางของแผงสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่ง—ไม่ใช่ที่ขอบ หากยังคงคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

     • กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยินคำว่า "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

       • ฉันไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป

         • หากคุณไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones
           
           หลังจากที่คุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงมีปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

       • ฉันได้ยินคำว่า "Goodbye"

         • ถ้าคุณได้ยินคำว่า "Goodbye" ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง
           
           คุณควรได้ยินข้อความเกี่ยวกับแบตเตอรี่ที่คุณมีมากและอุปกรณ์ที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

           1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ อัปเดต Surface Headphones

           2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รีเซ็ต Surface Headphones หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยได้

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• ฉันมี Surface Headphones เวอร์ชันใด