Windows ไม่ตอบสนองหรือหยุดทํางานบน Surface

หาก Windows เริ่มต้นระบบช้า ทํางานช้า หรือหยุดการตอบสนอง (ค้าง) บน Surface ของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพื่อช่วยให้อุปกรณ์ทํางานได้อีกครั้ง

หาก Windows ค้าง

บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต

กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่า Surface จะปิดและรีสตาร์ต และคุณเห็นหน้าจอโลโก้ Windows อีกครั้ง (ประมาณ 20 วินาที) จากนั้นปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง

ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

โซลูชันเพิ่มเติม

หาก Windows หยุดการตอบสนองมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือดูเหมือนปัญหาเกี่ยวข้องกับแอปใดแอปหนึ่ง ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

หาก Windows หยุดการตอบสนองมากกว่าหนึ่งครั้ง

หาก Windows หยุดการตอบสนองมากกว่าหนึ่งครั้ง และดูเหมือนปัญหาจะไม่เกี่ยวข้องกับแอปใดแอปหนึ่งโดยเจาะจง ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ

   หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface ได้จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เมนูเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

สแกน Surface ด้วยความปลอดภัยของ Windows

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ ความปลอดภัยของ Windows บน Surface ของคุณ โปรดดูวิธีใช้ & การเรียนรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยของ Microsoft

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเรียกใช้การสแกนในความปลอดภัยของ Windows ให้ดู รับการปกป้องอยู่เสมอด้วยแอปความปลอดภัยของ Windows

ปิดใช้งานแอปพลิเคชันเริ่มต้นระบบที่ไม่จําเป็น

เมื่อคุณเปิด Surface ของคุณ โปรแกรมบางชุดจะเริ่มโดยอัตโนมัติและเรียกใช้ในพื้นหลัง คุณสามารถปิดใช้งานโปรแกรมเหล่านี้ระหว่างเริ่มต้นระบบเพื่อปรับปรุงเวลาเริ่มต้นระบบ Windows และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของระบบ

ดูวิธีการได้ที่ กําหนดค่าแอปพลิเคชันเริ่มต้นใน Windows

เพิ่มพื้นที่ว่างบนไดรฟ์ใน Windows

คุณสามารถลดจํานวนไฟล์ที่ไม่จําเป็นในไดรฟ์ ซึ่งช่วยให้ Surface ของคุณทํางานได้เร็วขึ้น คุณสามารถลบไฟล์ชั่วคราวและไฟล์ระบบ ล้างถังรีไซเคิล และลบรายการอื่นๆ ที่คุณอาจไม่ต้องการใช้งานอีกต่อไปออก

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เพิ่มเนื้อที่ว่างบนไดรฟ์ใน Windows

ปรับฮาร์ดไดรฟ์ของคุณให้เหมาะสม (จัดเรียง)

โดยส่วนใหญ่แล้ว Windows จะจัดการการปรับไดรฟ์ข้อมูลของคุณให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากคุณกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางาน คุณสามารถตรวจสอบด้วยตนเองได้ ดูวิธีการได้ที่ จัดเรียงข้อมูล / ปรับไดรฟ์ข้อมูลของคุณให้เหมาะสมใน Windows

ระบุปัญหาฮาร์ดแวร์

เพื่อช่วยในการระบุปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ให้ลองเรียกใช้เครื่องมือการวินิจฉัยที่มาพร้อมกับ Windows ต่อไปนี้

• เครื่องมือการวินิจฉัยหน่วยความจำโดย Windows: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบว่าหน่วยความจำ Surface ของคุณทำงานถูกต้องหรือไม่

  1. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน ให้ป้อน หน่วยความจำ และเลือก การวินิจฉัยหน่วยความจำโดย Windows จากผลลัพธ์การค้นหา
  2. เลือก เริ่มระบบใหม่เดี๋ยวนี้และตรวจสอบปัญหา (แนะนำ)
  3. เมื่อเริ่มระบบ Surface ใหม่ เครื่องมือวินิจฉัยจะทำงานและแสดงสถานะการทดสอบบนหน้าจอ แม้การทดสอบอาจดูเหมือนไม่ใช้งาน แต่จริงๆ แล้วกำลังทำงานอยู่ Windows จะรีสตาร์ตโดยอัตโนมัติหลังการทดสอบเสร็จสมบูรณ์

• เครื่องมือการตรวจสอบข้อผิดพลาด: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อสแกนหาข้อผิดพลาดในฮาร์ดไดรฟ์

  1. เปิด File Explorer ในแถบงานและเลือก พีซีเครื่องนี้
  2. กดค้าง (หรือคลิกขวา) ที่ Windows (C:) และเลือก คุณสมบัติ
  3. เลือกแท็บ เครื่องมือ จากนั้นภายใต้ การตรวจสอบข้อผิดพลาด ให้เลือก ตรวจสอบและ ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอ

คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ

หากคุณยังคงพบปัญหา ลองคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ เมื่อต้องการค้นหาวิธีการดําเนินดังกล่าว ให้ดูการคืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ การซ่อมแซมด้วยตนเอง ใบสั่งบริการ หรือการสนับสนุนด้วยตนเองอาจพร้อมช่วยเหลือคุณ หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์สําหรับธุรกิจ (เป็นเจ้าของโดยองค์กร) โปรดดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา

ตัวเลือก
	การซ่อมแซมด้วยตนเอง มีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสมใช่ไหม Microsoft มีคู่มือบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้จํานวนมาก ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมบางอย่างได้ด้วยตนเอง
	ส่งไปยัง Microsoft เมื่อต้องการส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อซ่อมแซม คุณจะต้องสร้างใบสั่งบริการและพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบการรับประกันและเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft
	รับการสนับสนุนแบบ ตัวต่อตัวในบางประเทศหรือภูมิภาค Microsoft ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อเสนอการสนับสนุนและการซ่อมแซมด้วยตนเอง ตัวเลือกต่างๆ อาจรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์แบบมืออาชีพ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบ

หาก Windows หยุดการตอบสนองเมื่อคุณใช้แอปบางรายการ

หาก Windows หยุดการตอบสนองเมื่อคุณใช้งานแอปบางรายการ ลองวิธีต่อไปนี้:

รับการอัปเดตล่าสุด

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต

2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

   หมายเหตุ

   หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอป Surface ได้จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือก เมนูเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่

ตรวจหาการอัปเดตแอป หรือถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้งถ้าจำเป็น

สําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store ให้ดูแก้ไขปัญหา เกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store

ติดต่อผู้เผยแพร่ของแอป

เมื่อต้องการติดต่อผู้เผยแพร่ของแอปของคุณ:

1. เลือกเมนูเริ่มต้น แล้วเลือก Microsoft Store
2. ค้นหาหรือเรียกดูแอป จากนั้นเลือกที่แอปดังกล่าว
3. เลื่อนไปที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม บนหน้ารายละเอียดของแอป และเลือกลิงก์การสนับสนุนสำหรับแอปภายใต้ส่วน เรียนรู้เพิ่มเติม ลิงก์การเชื่อมโยงจะเปิดข้อความอีเมลเพื่อให้คุณติดต่อบริการสนับสนุน หรือนำคุณไปยังเว็บไซต์การสนับสนุน

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• สิ่งที่ควรทำหาก Surface ทำงานช้าลง
• Surface เปิดไม่ติดหรือไม่เริ่มต้น
• แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปจาก Microsoft Store

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม