Servis siparişleri için nakliye ve onarım seçenekleri

Surface, Xbox veya Microsoft cihazlarınız ve aksesuarlarınız için servis hizmeti almanız gerekiyorsa servis siparişi vermeniz gerekir.

Nasıl yaparım? Surface cihazım veya Surface aksesuarım için servis hizmeti alabilirim?

Göndermeniz gereken bir Surface'ınız varsa, hesabınıza kayıtlı olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft hesabınızla kullanılan cihazları yönetme.

Cihazınızı kaydettikten sonra siparişi şu şekilde başlatabilirsiniz:

1. account.microsoft.com/devices'e gidin ve oturum açın.
2. Servis hizmeti gerektiren cihazı seçin ve Siparişi başlat'ı seçin.

Bu şekilde hizmet alabilen Surface cihazları ve aksesuarları şunlardır:

Surface modeli	Model listesi
Surface Book	Tüm modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface aksesuarı	Model listesi
Surface Takma Birimi	Yalnızca Surface Dock 2
Surface Earbuds	Tüm modeller
Surface Headphones	Tüm modeller
Surface İnce Kalem	Tüm modeller
Surface Type Cover	Tüm modeller

Listede donatınızı göremiyorsanız sonraki bölüme bakın.

Surface aksesuarım için Nasıl yaparım? hizmet alabilirim?

Önceki bölümde listelenmeyen bir donatınız varsa şunları yapın:

1. account.microsoft.com/devices'e gidin ve oturum açın.
2. Kayıtlı bir Surface cihazı seçin ve ardından Siparişi başlat'ı seçin.
3. Kategori için Aksesuar'ı seçin.
4. Sorun türü için donatıyı seçin.
5. Notu doldurun ve servis siparişinizi tamamlamak için devam edin.

Nasıl yaparım? Xbox'ım veya Xbox aksesuarım için servis hizmeti alırım?

Göndermeniz gereken bir Xbox'ınız varsa hesabınıza kayıtlı olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft hesabınızla kullanılan cihazları yönetme.

Cihazınızı kaydettikten sonra siparişi şu şekilde başlatabilirsiniz:

1. account.microsoft.com/devices'e gidin ve oturum açın.
2. Servis hizmeti gerektiren cihazı seçin ve ardında Siparişi başlat’ı seçin.

Bu şekilde hizmet alabilecek Xbox cihazları ve donatıları şunlardır:

Xbox modeli	Model listesi
Xbox 360	Tüm modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox aksesuarı	Model listesi
Xbox Elite Oyun Kumandası	Xbox Elite Oyun Kumandası Seri 2
Xbox Kablosuz Oyun Kumandası	Paylaş düğmeli Xbox Kablosuz Oyun Kumandası (2020)
Xbox Kablosuz Mikrofonlu Kulaklık	Xbox Kablosuz Mikrofonlu Kulaklık (2021)

Nasıl yaparım? başka bir Xbox aksesuarı için nasıl hizmet alırım?

Önceki bölümde listelenmeyen bir donatınız varsa şunları yapın:

1. account.microsoft.com/devices'e gidin ve oturum açın.
2. Kayıtlı bir Xbox seçin, ardından Siparişi başlat'ı seçin.
3. Kategori için Aksesuar'ı seçin.
4. Sorun türü için Donatı'yı seçin.
5. Notu doldurun ve servis siparişinizi tamamlamak için devam edin.

Farklı bir Microsoft aksesuarı için Nasıl yaparım? hizmet alabilirim?

Farklı bir Microsoft donatınız varsa veya Surface ya da Xbox bölümlerinde listelenmemişse, bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İşte o donatıların listesi:

• Microsoft fareleri

• Microsoft klavyeleri

• Microsoft web kameraları

• Diğer adaptörler ve aksesuarlar:

  • Microsoft USB-C Seyahat Merkezi
  • Microsoft USB Ethernet Bağdaştırıcısı
  • Microsoft HDMI için ? Bağdaştırıcı
  • Surface Kalemi
  • Surface Dial

Farklı sevkiyat seçenekleri nelerdir?

Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, kullanabileceğiniz sevkiyat seçenekleri şunlardır.

Standart sevkiyat

Yazdırabileceğiniz ve kendi gönderim kutunuza veya kurye ile (belirli pazarlarda) iliştirebileceğiniz ön ödemeli bir gönderim etiketi sağlayacağız.

Hızlandırılmış sevkiyat

Standart sevkiyattan daha hızlı çalışır duruma gelirsiniz. Hızlandırılmış sevkiyat kullanılabilirliği pazara göre değişir. Bu ücrete tabi olabilir.

Müşteri merkezi

Bazı pazarlarda, yüz yüze destek için bir servis merkezini ziyaret edebilirsiniz. Yüz yüze destek için servis merkezleri. 

Farklı hizmet seçenekleri nelerdir?

Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, kullanabileceğiniz sevkiyat seçenekleri şunlardır.

Aynı ünite onarımı (Kullanılabilirlik pazara göre değişir)

Aynı birim onarımını seçerseniz cihazınızı önce bize göndermeniz gerekir. Teslim aldıktan sonra kapsamlı bir testten geçirilecek, temizlenecek ve orijinal Microsoft parçalarıyla onarılacaktır. Kapsamlı testlerden geçerse ve normal çalıştığı tespit edilirse, size iade edilmeden önce fabrika ayarlarına sıfırlanacaktır. Cihazınız onarılamazsa benzer şekilde onarılmış bir cihazla değiştirilir.

Standart değişim

Size onarılmış bir değişim cihazı gönderilmeden önce cihazınızı göndermeniz gerekir. Cihazınızın veya donatınızın bize güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için kendi ambalaj malzemenizi sağlamanız gerekir. Paketleme ipuçları için bkz. Surface cihazları için paketleme ve gönderme yönergeleri veya Xbox konsolunuzu, Kinect algılayıcınızı ya da Xbox donatınızı gönderim için paketleme.

Gelişmiş değişim (Kullanılabilirlik pazara göre değişir)

Gelişmiş değiştirme ile ilk olarak size yenilenmiş bir yedek cihaz veya aksesuar gönderilir. Orijinal cihazınızı iade etmek için 14 gününüz var. Bu hizmeti kullanmak için kredi kartı bilgilerinizi vermeniz gereklidir.

Hemen gönder

İlkinize onarılmış bir yedek aksesuar gönderilecektir. İşlevsel olmayan donatınızı iade etmeniz gerekmez.

Sipariş durumumu Nasıl yaparım? kontrol edebilirim?

Sipariş durumunuzu şu şekilde kontrol edebilirsiniz:

1. account.microsoft.com/devices'da oturum açın ve oturum açın.
2. Etkin servis siparişi olan cihazı seçin.

Farklı sipariş durumları ne anlama gelir?

Siparişiniz için görebileceğiniz farklı durum mesajları aşağıda verilmiştir.

Siparişiniz oluşturuldu

Seçtiğiniz nakliye ve onarım seçeneklerine bağlı olarak yapmanız gerekenleri içeren bir e-posta alırsınız. Siparişinizi oluşturduktan sonraki 24 saat içinde e-posta görmezseniz spam klasörünüzü kontrol edin.

Bize gönderdiğiniz paket yola çıktı

Cihazınızı zaten gönderdiniz veya hala göndermeniz gerekiyor. Kargo firmasının teslimatı not etmesi ile bizim teslimatı aldığımızı bildirmemiz arasında bir gecikme olabilir.

Paketiniz geldi

Paketinizi aldığımızı ve hizmete başlayacağımızı kabul ettik.

Servis siparişiniz işlendi

Cihazınız incelendi ve bir sonraki adım cihazınızın size iade edilmesi. Çoğu durumda, 6 ila 8 iş günü içinde bir gönderi bildirimi alırsınız. Gecikmeler yaşıyorsanız bu durum envanter veya sevkiyattan kaynaklanıyor olabilir.

Cihazınız gönderildi

Cihazınız size doğru yola çıktı ve takip bilgilerini içeren bir e-posta alacaksınız. E-posta almadıysanız account.microsoft.com/devices'te oturum açın ve izleme bilgilerini görmek için cihazı seçin. Sevkiyat bilgilerinin görünmesi 24 saati bulabilir.

Siparişiniz tamamlandı

Değişim cihazınızın verdiğiniz teslimat adresine teslim edildiğine dair onay aldık.

İlgili konular

• Surface için hizmet alma
• Surface cihazları için paketleme ve gönderme yönergeleri
• Xbox konsolunuzu, Kinect algılayıcınızı ya da Xbox donatınızı nakliye için paketleme

Daha fazla yardım mı gerekiyor?