Surface için servis veya onarım hizmeti alma

Uygulandığı Öğe

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Copilot ile yardım alın

Güvenilir uzmanlar tarafından sertifikalı parçalar kullanarak gerçekleştirilen kaliteli bir servis hizmeti almak için kişisel bir Surface cihazı (iş cihazı değil) için servis hizmeti alabilirsiniz. Yedeklemeye devam edecek ve Surface cihazınızda en iyi çalışmanızı oluşturacaksınız.

Not

Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa ait) bkz. İş ve Eğitim için Surface servis seçenekleri.

Surface cihazınızın onarılması için atılması gereken adımlar

1. Servis talebinde bulunmadan önce cihazınızla ilgili sorunları giderin

Surface'ınız beklendiği gibi çalışmıyorsa cihazınızı onarıma göndermeniz gerekmeden önce Surface uygulaması ve diğer araçlar sık karşılaşılan sorunları belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir. Surface cihazınızdaki sorunları tanılamayı ve onarmayı öğrenin.

Microsoft, kendi kendine onarım için kullanılabilecek ve cihazlarınız garanti dışı kaldığında size fayda sağlayacak bir dizi parça satın almaya hazırdır.  Surface cihazınızı kendiniz onarma hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Microsoft garanti durumunuzu kontrol edin

Sorun devam ederse Surface cihazınızın servise alınması için garanti onarım işlemini başlatın. Garanti durumunu görmek için account.microsoft.com/devices gidin ve bir cihaz seçin.

Oturum aç

Not

Cihazınız listede yoksa hesabınıza eklemek için Cihazı kaydet'i seçin. Bunu yaptıktan sonra kapsam tarihlerini görürsünüz.

Cihazınızın garantisi satın alma belgenizle eşleşmiyorsa Garantinizi güncelleştirme bölümüne bakın. Cihazınızın garantisi sona erdiyse veya Microsoft Complete Kazayla Oluşan Hasar Koruması'nı kullanmanız gerekiyorsa garanti dışı veya hasarlı Surface'ınız için nasıl servis alacağınızı öğrenin.

3. Servis seçeneğinizi belirleyin

Yüz yüze destek alın Microsoft, bazı ülkelerde veya bölgelerde yüz yüze destek ve onarım sunan Yetkili Hizmet Sağlayıcıları ile iş ortaklığı kurmuştur.
Microsoft'a gönder Cihazınızı onarıma göndermek için bir servis siparişi oluşturmanız ve bir gönderim etiketi yazdırmanız gerekir.

4. Surface'ınız için servis siparişi oluşturma

account.microsoft.com/devices'a gidin ve servis gerektiren cihazı seçin, İleri'yi seçin, ardından servis isteğinizi tamamlamak ve cihazınızı Microsoft'a iade etmek için yönergeleri izleyin.

Oturum aç

Önemli

Surface cihazınızı açabiliyorsanız, cihazınızı iade etmeden önce yedekleyip silmenizi kesinlikle öneririz. Surface cihazınızı servis için hazırlamayı öğrenin. 