Windows yanıt vermiyor veya Surface'ta çalışmayı durduruyor

Windows birden çok kez yanıt vermeyi durdurursa ve sorun belirli bir uygulamayla ilgili görünmüyorsa, deneyebileceğiniz birkaç çözüm aşağıda verilmiştir.

En son güncelleştirmeleri alma

Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.

Surface uygulamasını açın

1. Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.

2. Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.

   Not: Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat’ı seçin, Surface’ı arayın, ardından sonuçlar listesinden uygulamayı seçin.

Surface'Windows Güvenliği ile tarama

Surface cihazınızda Windows Güvenliği kullanma hakkında bilgi için bkz. Öğrenme & Microsoft güvenlik yardımı

Windows Güvenliği açma

Windows Güvenliği'da tarama çalıştırma hakkında bilgi için bkz. Windows Güvenliği Uygulaması ile Koruma Altında Kalma.

Gereksiz başlangıç uygulamalarını devre dışı bırakma

Surface'ınızı açtığınızda, bazı programlar otomatik olarak başlatılır ve arka planda çalışır. Windows başlangıç süresini ve genel sistem performansını geliştirmek için bu programları başlangıçta devre dışı bırakabilirsiniz.

Başlangıç ayarlarını açma

Nasıl yapıldığını görmek için Windows'ta Başlangıç Uygulamalarını Yapılandırma'ya gidin.

Windows’da sürücüde yer açma

Surface'ınızın daha hızlı çalışmasına yardımcı olmak için sürücünüzdeki gereksiz dosyaların sayısını azaltabilirsiniz. Geçici ve sistem dosyalarını silebilir, Geri Dönüşüm Kutusu'nu boşaltabilir ve artık ihtiyacınız olmayan diğer öğeleri kaldırabilirsiniz.

Depolama ayarlarını açma

Daha fazla bilgi için bkz. Windows'ta sürücü alanı boşaltma.

Sabit sürücünüzü iyileştirme (birleştirme)

Çoğu zaman Windows, veri sürücülerinizin iyileştirilmesini otomatik olarak işler. Ancak, performanslarıyla ilgili endişeniz varsa el ile kontrol edebilirsiniz. Nasıl yapıldığını görmek için Windows'ta Birleştirme / veri sürücülerinizi iyileştirme sayfasını ziyaret edin.

Donanım sorunlarını tanımlama

Surface cihazınızdaki donanımla ilgili belirli sorunları tanımlamaya yardımcı olmak için Windows'ta yerleşik olarak bulunan aşağıdaki tanılama araçlarını çalıştırmayı deneyin.

• Windows Bellek Tanılama aracı: Surface belleğinizin düzgün çalışıp çalışmadığını belirlemek için bu aracı çalıştırın.

  1. Görev çubuğundaki arama kutusunu seçin, bellek girin ve arama sonuçlarında Windows Bellek Tanılama'yı seçin.

  2. Şimdi yeniden başlat'ı seçin ve sorunları denetleyin (önerilir).

  3. Surface'ınız yeniden başlatıldığında tanılama aracı çalışır ve test durumunu ekranda görüntüler. Test etkin değil gibi görünse de hala çalışıyor. Test tamamlandıktan sonra Windows otomatik olarak yeniden başlatılır.

• Hata Denetimi aracı: Sabit sürücünüzdeki hataları taramak için bu aracı çalıştırın.

  1. Görev çubuğunda Dosya Gezgini açın ve Bu Bilgisayar'ı seçin.

  2. Windows (C:) tuşunu basılı tutun (veya sağ tıklayın) ve Özellikler'i seçin.

  3. Araçlar sekmesini seçin ve Hata denetimi'nin altında Denetle'yi seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin.

Surface cihazınızı geri yükleme veya sıfırlama

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız Surface cihazınızı geri yüklemeyi veya sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Windows için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?

Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.

Belirli bir uygulamayı kullanırken Windows yanıt vermeyi durdurursa şu çözümleri deneyin:

En son güncelleştirmeleri alma

Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.

Surface uygulamasını açın

1. Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.

2. Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.

   Not: Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat’ı seçin, Surface’ı arayın, ardından sonuçlar listesinden uygulamayı seçin.

Uygulamayı güncelleştirme veya yeniden yükleme

Uygulama güncelleştirmelerini denetleyin ve gerekirse uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.

Microsoft Store uygulamalarıyla ilgili yardım için bkz. Microsoft Store'dan uygulamalarla ilgili sorunları giderme

Uygulamanın yayımcısı ile iletişime geçin

Uygulamanızın yayımcısına başvurmak için:

1. Başlat'ı ve ardından Microsoft Store'u seçin.

2. Uygulamayı arayın veya göz atın ve seçin.

3. Uygulamanın açıklama sayfasının Ek bilgiler bölümüne gidin ve Daha fazla bilgi'nin altında uygulamanın destek bağlantısını seçin. Bağlantı, desteğe başvurmanız için bir e-posta iletisi açar veya sizi bir destek web sitesine götürür.