Windows yanıt vermiyor veya Surface'ta çalışmayı durduruyor

Sorun gidermeye başlamadan önce aşağıdakileri yapın:

Surface'ınız ile her şeyin bağlantısını kesin

Güç kablosunu elektrik prizinden çıkarın ve Surface'ınıza bağladığınız güç kaynağı, Yazma Kapağı, aksesuarlar, bağdaştırıcılar ve bellek kartı gibi her şeyi çıkarın. Kullanıyorsanız Surface cihazınızı takma biriminden kaldırın.

BitLocker kurtarma anahtarınızı kullanışlı tutun

Windows sizden BitLocker kurtarma anahtarınızı isteyebilir. Sahip değilseniz, nasıl alacağınızı öğrenmek için bkz. BitLocker kurtarma anahtarımı bulma. 

Surface Book'nizdeki bağlayıcıları temizleme

Surface Book kullanıyorsanız çıkarılabilir ekran ve klavye arasındaki bağlayıcıları temizlemeyi deneyin.

1. Panoyu klavyeden ayırın.

2. Bağlayıcıdaki raptiyeleri kalem silgisiyle temizleyin. Silgiyi raptiyeler arasında ileri geri ovun.

3. Alkol sürterek pamuklu bir çubuk ıslatın. Surface cihazınıza taktığınız şarj cihazının uzun, dar kısmındaki raptiyeleri temizleyin. Pamuklu çubuğu raptiyeler boyunca ileri geri ovun. Bağlayıcıdaki raptiyeleri temizlemeyi bitirdikten sonra raptiyelerin kuru olduğundan emin olun ve Panoyu klavyeye yeniden yerleştirin.

Aşağıdakilerden herhangi biri gerçekleşiyorsa Surface açılmıyor veya başlatılmıyor'a gidin:

• Surface cihazınızı açtığınızda veya uyku modundan çıkardığınızda ekran siyah kalır.

• Surface cihazınız Surface logo ekranında takılıyor.

• Windows düzgün başlatılmıyor; örneğin, Windows başlangıçta Otomatik Onarım'a veya Bir seçenek belirtin ekranına gider.

• Surface pili şarj olmaz.

Surface cihazınızı kapatma

Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Kapatmaya zorlama ve Surface cihazınızı yeniden başlatma .

Surface cihazınız sık sık yanıt vermeyi durdurursa ve sorun belirli bir uygulamayla ilgili görünmüyorsa deneyebileceğiniz birkaç çözüm aşağıda verilmiştir.

Çözüm 1: Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleme

Windows'un nasıl güncelleştirildiğini öğrenmek için bkz. Windows'ı güncelleştirme. Surface'ınızı güncelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.

Çözüm 2: Surface'i Windows Defender ile tarama

Windows Defender kullanarak Surface'ınızı tarama hakkında bilgi için bkz. Windows Defender nedir?

Windows Defender'de tarama zamanlama hakkında bilgi için bkz. Windows Güvenliği ile cihazımın korunmasına yardımcı olun.

Çözüm 3: Hızlı başlatmayı devre dışı bırakma

Hızlı başlangıç, Windows'un kapatıldıktan sonra daha hızlı başlatılmasına yardımcı olan bir ayardır. Windows, sistem bilgilerini kapatıldığında bir dosyaya kaydederek bunu yapar. Bu ayarı devre dışı bırakmak bazı Windows başlatma sorunlarını çözmeye yardımcı olabilir. Nasıl yapıldığını görmek için Hızlı Başlangıç - Sorunlara neden oluyorsa devre dışı bırakma bölümüne gidin.

Çözüm 4: Gereksiz başlangıç programlarını devre dışı bırakma

Surface'ınızı açtığınızda, bazı programlar otomatik olarak başlatılır ve arka planda çalışır. Windows başlangıç süresini ve genel sistem performansını geliştirmek için bu programları başlangıçta devre dışı bırakabilirsiniz. Nasıl yapılacağını görmek için , Windows'da başlangıçta otomatik olarak çalıştırılacak uygulamaları değiştirme bölümüne gidin.

Çözüm 5: Disk Temizlemeyi Çalıştırma

Disk Temizleme'yi çalıştırarak sürücünüzdeki gereksiz dosyaların sayısını azaltabilirsiniz ve bu da Surface'ınızın daha hızlı çalışmasına yardımcı olabilir. Disk Temizleme geçici ve sistem dosyalarını silebilir, Geri Dönüşüm Kutusu'nu boşaltabilir ve artık ihtiyacınız olmayan diğer öğeleri kaldırabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Windows 10 disk temizleme.

Çözüm 6: Sabit sürücünüzü iyileştirme (birleştirme)

Birleştirme, disk veya depolama cihazındaki verileri birleştirerek daha verimli çalışmasını sağlar. Disk birleştirici aracı verileri yeniden düzenler ve parçalanmış verileri yeniden birleştirir, böylece bilgisayarınız daha verimli çalışabilir. Nasıl yapıldığını görmek için Windows 10 bilgisayarınızı birleştirme sayfasını ziyaret edin.

Çözüm 7: Donanım sorunlarını tanımlama

Surface cihazınızdaki donanımla ilgili belirli sorunları tanımlamaya yardımcı olmak için Windows'ta yerleşik olarak bulunan aşağıdaki tanılama araçlarını çalıştırmayı deneyin.

Windows Bellek Tanılama aracı: Surface belleğinizin düzgün çalışıp çalışmadığını belirlemek için bu aracı çalıştırın.

1. Görev çubuğundaki arama kutusunu seçin, bellek girin ve arama sonuçlarında Windows Bellek Tanılama'yı seçin.

2. Şimdi yeniden başlat'ı seçin ve sorunları denetleyin (önerilir).
   Surface'ınız yeniden başlatıldığında tanılama aracı çalışır ve test durumunu ekranda görüntüler. Test etkin değil gibi görünse de hala çalışıyor. Test tamamlandıktan sonra Windows otomatik olarak yeniden başlatılır.

Windows Bellek Tanılama aracı herhangi bir hata bulursa bizimle iletişime geçin.

Hata Denetimi aracı: Sabit sürücünüzdeki hataları taramak için bu aracı çalıştırın.

1. Görev çubuğunda Dosya Gezgini açın ve Bu Bilgisayar'ı seçin.

2. Windows (C:) tuşunu basılı tutun (veya sağ tıklayın) ve Özellikler'i seçin.

3. Araçlar sekmesini seçin ve Hata denetimi'nin altında Denetle'yi seçin.
   Ekrandaki yönergeleri izleyin.

Araç herhangi bir hata bulursa bizimle iletişime geçin.

Çözüm 8: Surface cihazınızı geri yükleme veya sıfırlama

Windows ile ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız Surface cihazınızı (bu sırayla) yeniden başlatmayı, geri yüklemeyi ve sıfırlamayı deneyin.

Surface cihazınızı geri yüklemeyi öğrenmek için bkz. Windows için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.

Belirli bir uygulamayı kullanırken Windows yanıt vermeyi durdurursa şu çözümleri deneyin:

Çözüm 1: Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleme

Windows'un nasıl güncelleştirildiğini öğrenmek için bkz. Windows'ı güncelleştirme. Surface'ınızı güncelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.

Çözüm 2: Uygulamayı güncelleştirme veya yeniden yükleme

Uygulama güncelleştirmelerini denetleyin ve gerekirse uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.

Çözüm 3: Uygulamanın yayımcısı ile iletişime geçin

Uygulamanızın yayımcısına başvurmak için:

1. Başlangıç'a gidin ve Microsoft Store'u seçin.

2. Uygulamayı arayın veya göz atın ve seçin.

3. Uygulamanın açıklama sayfasının Ek bilgiler bölümüne gidin ve Daha fazla bilgi'nin altında uygulamanın destek bağlantısını seçin. Bağlantı, desteğe başvurmanız için bir e-posta iletisi açar veya sizi bir destek web sitesine götürür.