Bu konudaki sorun giderme bilgileri Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials veya diğer Microsoft kötü amaçlı yazılımlardan kurtarma yazılımı çözümleriyle kötü amaçlı yazılımlarını algılayıp kaldırırken aşağıdaki sorunları yaşıyorsanız size yardımcı olabilir:
Genişletmek için bir konu seçin.
Taramalar çok uzun sürüyorsa veya çok yavaş ilerliyor gibi görünüyorsa aşağıdaki çözümleri dikkate alın:
Yeteri kadar kullanılabilir disk alanınız olduğundan emin olun.
Microsoft Defender Virüsten Koruma, kötü amaçlı yazılım dosyalarını kaldırmak ve karantinaya almak için disk alanı gerektirir. Bilgisayarınızda, özellikle sistem sürücünüzde (genellikle C sürücüsü) yeteri kadar kullanılabilir disk alanı yoksa bir tehdidi tamamen kaldırması engellenebilir. Alan boşaltmaya yardımcı olmak için aşağıdakilere bakın:
-
Bilgisayarınızın sürücüsünde yer açmak için ipuçları (Windows 8.1)
Biraz alan boşalttıktan sonra, güncelleştirin ve ardından yeniden bir tarama yapın.
Çok sayıda dosya içeren büyük bir diskiniz varsa tam taramalar uzun sürebilir. Özellikle ZIP dosyaları gibi arşivler olmak üzere büyük dosyaların taranması daha uzun sürer.
Bilgisayarınızı kullanmadığınız bir zamanda diğer tüm uygulamaları kapatıp taramaları yapma
Tarama, işlemci ve bellek gibi sistem kaynaklarını alır. Çalışan başka programlarınız varsa, bunları etkin olarak kullanmasanız bile kötü amaçlı yazılım taramasını yavaşlatan bir trafik sıkışması oluşturuyor olabilir. Taramayı çalıştırdığınızda gereksiz uygulamaları kapatmayı deneyin.
İpucu: En iyi sonuçları elde etmek için bilgisayarınızı yeniden başlatmayı deneyin ve diğer uygulamaları açmadan önce taramayı hemen çalıştırın.
Microsoft Defender Virüsten Koruma taramalar veya kötü amaçlı yazılımları kaldırma sırasında sürekli hatalarla karşılaşıyorsa şu çözümleri deneyin:
-
Sorunları en kısa sürede çözebilmemiz için lütfen bize geri bildirim verin. Varsayılan olarak Windows, hata bilgilerini otomatik olarak toplar, ancak hatayı Geri Bildirim Merkezi uygulamasında açıklamak, hatayı daha verimli bir şekilde ele almamıza yardımcı olabilir.
İpucu: Windows 10 veya 11’deki Windows Geri Bildirim Merkezi’ni Windows logo tuşu ve F’ye basarak hızlıca başlatabilirsiniz.
-
Her türlü düzeltmeyi uygulamak ve en son bileşenlere sahip olduğunuzdan emin olmak için Windows Update'i çalıştırın.
-
Microsoft Defender Virüsten Koruma güncelleştirmeler sırasında sürekli olarak hatalarla karşılaşıyorsa en son koruma güncelleştirmelerini el ile yüklemeyi deneyin.
En son tehditleri algılamak için Windows’da yerleşik olarak sunulan Microsoft Defender Virüsten Koruma gibi güvenilir bir kötü amaçlı yazılımdan koruma ürünü kullanın. Taramadan önce kritik güvenlik özelliklerinin açık olduğundan ve Microsoft Defender Virüsten Koruma'nın tam olarak güncelleştirildiğinden emin olun.
Microsoft Defender Virüsten Koruma'yı bulut tabanlı korumayla kullanma
Varsayılan olarak, aşağıdaki gelişmiş özellikler açıktır. Bu özellikleri kapattıysanız en iyi koruma için açmanız gerekir:
-
Bulut tabanlı koruma
-
Otomatik örnek gönderimi
Bu özellikleri açmak için:
-
Başlat > Ayarlar > Güncelleştirme ve Güvenlik > Windows Güvenliği > Virüs ve tehdit koruması’nı seçin.
-
Virüs ve tehdit koruması ayarları altında Ayarları yönet'i seçin.
-
Bulut tabanlı koruma ve Otomatik örnek gönderimi ayarlarının Açık olduğundan emin olun.
Bu ayarlar daha önce hiç görülmemiş kötü amaçlı yazılımları algılama olasılığını dikkate değer ölçüde artırır ve Microsoft Defender Virüsten Koruma bulunan tüm diğer bilgisayarları korumaya yardımcı olan yeni güncelleştirmelerin otomatik olarak oluşturulmasını sağlar.
Taramadan önce Microsoft Defender Virüsten Koruma'yı güncelleştirme
Varsayılan olarak, Microsoft Defender Virüsten Koruma tanımları günde en az bir kez otomatik olarak güncelleştirir. Ayrıca güncelleştirmeleri el ile de denetleyebilirsiniz:
-
Başlat > Ayarlar > Güncelleştirme ve Güvenlik > Windows Güvenliği > Virüs ve tehdit koruması’nı seçin.
-
Virüs ve tehdit koruması güncelleştirmeleri'nin altından Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
-
Tehdit tanımları'nın altından, Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
Microsoft Defender Virüsten Koruma tarafından algılanmayan şüpheli dosyalarla karşılaşmaya devam ederseniz dosyaları analiz için Microsoft'a gönderin.
Bir parça kötü amaçlı yazılım kaldırıldıktan sonra bile, yazılımı barındıran web sitesini ziyaret ederseniz geri gelebilir ya da yazılım yeniden bir e-postayla alabilirsiniz. Yasa dışı indirmeler sağlayan siteler gibi kötü amaçlı yazılımlar içerebilecek web sitelerinden kaçının.
Kötü amaçlı web sitelerinden gelen tehditleri engellemek için itibarı düşük siteleri tanımlamak amacıyla Microsoft Defender SmartScreen kullanan Microsoft Edge gibi modern bir tarayıcı kullanın. Birçok yerleşik güvenlik geliştirmesinden yararlanmak için bilgisayarınızı Windows'un en son sürümüne yükseltin.
Bazı durumlarda, aynı kötü amaçlı yazılımların yeniden algılanmasının nedeni algılanan kötü amaçlı yazılımı sürekli ve sessiz bir biçimde tekrar yükleyen algılanmamış bir kötü amaçlı yazılım bileşenidir. Kötü amaçlı yazılım genellikle kişisel bilgisayarınızı yeniden başlatmanızın ardından yeniden yüklenir ve yeniden algılanır. Bu sorunu gidermek amacıyla, gizli tehditleri yakalamak için Microsoft Defender Çevrimdışı ile taramayı deneyin
Windows Defender Çevrimdışı ile tarama
Bilgisayarınıza aynı kötü amaçlı yazılım bulaşıyorsa yinelenen kötü amaçlı yazılımları arayıp kaldırmak için Windows Defender Çevrimdışı'yı kullanın. Microsoft Defender Çevrimdışı Windows dışında çalışan bir tarama aracıdır. Bu, yazılıma Windows çalışırken kendilerini gizleyen bulaşmaları yakalayıp temizleme olanağı verir.
Not: Bir Microsoft Defender Çevrimdışı taraması başlatmadan önce, çalışmanızı kaydettiğinizden emin olun. Taramayı başlatmadan önce bilgisayarınız yeniden başlatılır.
Windows’da çevrimdışı tarama başlatmak için:
-
Başlat > Ayarlar > Güncelleştirme ve Güvenlik > Windows Güvenliği > Virüs ve tehdit koruması’nı seçin.
-
Geçerli tehditler’in altında Tarama seçenekleri’ni seçin.
-
Windows Defender Çevrimdışı ile tarama’yı ve ardından Şimdi tara’yı seçin.
Windows 8.1 veya Windows 7'de, Microsoft Defender Çevrimdışı'yı ayrı bir araç olarak indirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için Microsoft Defender Çevrimdışı ile bilgisayarınızın korunmasına yardımcı olma konusuna bakın.
Kötü amaçlı yazılım bilgisayarınızda geri alınamaz değişikliklere neden olduysa bilgisayarınızı sıfırlamaya çalışabilirsiniz. Bu, verileri yedekten geri yüklemeyi gerektirebilir.
Bilgisayarınızı sıfırlama, geri yükleme veya yeniden yükleme
Korumak istediğiniz her türlü dosyayı ve ayarı daha sonra geri yükleyebilmek için yedekleyin. Windows bilgisayarınızı sıfırlamaya veya yenilemeye ilişkin birkaç seçenek sunar. El ile yeniden yüklemeyi tercih ederseniz yükleme diskleri, ürün anahtarları ve kurulum dosyalarını hazırlamanız gerekir.
Not: Mümkün olduğunda, dosyalarınızı bulaşmadan önce oluşturulan ve sürüm geçmişlerine sahip düzenli bulut tabanlı yedekleme olanakları sağlayan OneDrive gibi harici bir konumda saklanan yedeklerden geri yükleyin. Bulaşma sırasında bilgisayarınızda yer alan yedekler de kötü amaçlı yazılım tarafından zaten değiştirilmiş olabilir.
Windows'u yeniden yükleme veya kurtarma hakkında daha fazla bilgi için, aşağıdaki makalelere bakın:
-
Bilgisayarınızı yenileme, sıfırlama veya geri yükleme (Windows 8.1)
Yazılım güncelleştirme
Bilgisayarınızı geri yükler yüklemez, en son yazılımları kullandığınızdan emin olun. Yazılımın en son sürümleri bilinen güvenlik sorunlarının kullanılabilir düzeltmelerini içerir. Bu, bilgisayarınıza güvenlik açıklarından yararlanan kötü amaçlı yazılımların bulaşmamasını sağlamaya yardımcı olur.
Microsoft yazılımlarını ve üçüncü taraf uygulamalarını güncelleştirme hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makalelere bakın:
Microsoft'a geri bildirimde bulunma
Microsoft, Windows Defender Virüsten Koruma dahil olmak üzere mevcut tüm ürünlerinde sürekli olarak kullanıcı deneyimini geliştirme üzerinde çalışmaktadır. Tüm müşterilerin Windows'da yer alan aşağıdaki geri bildirim kanallarından yararlanmasını öneririz:
-
Windows'u otomatik olarak geri bildiriminizi isteyecek şekilde ayarlayın. Windows, zaten varsayılan olarak otomatik şekilde geri bildirim isteyecek şekilde yapılandırılmıştır. Bu özelliğin açık olduğundan emin olmak için Başlat > Ayarlar > Gizlilik > Tanılama ve geri bildirim’i seçin. Geri bildirim sıklığı'nın altında, Windows'un otomatik olarak geri bildiriminizi isteyecek şekilde ayarlandığından emin olun.
-
İstediğiniz zaman Geri Bildirim Merkezi uygulaması aracılığıyla el ile geri bildirimde bulunabilirsiniz. Geri bildirim göndermek için görev çubuğundaki arama kutusuna Geri Bildirim Merkezi yazın ve ardından, sonuçlar listesinden uygulamayı açın. Uygulamada, Geri bildirim > Yeni geri bildirim ekle'yi seçin. Kategori olarak Güvenlik, Gizlilik ve Hesaplar > Windows Defender Virüsten Koruma'yı seçin.
Gizlilik ve geri bildirim ayarları hakkında sorular için Windows 10'da tanılama, geri bildirim ve gizlilik bölümünü okuyun.
Bir dosyayı yanlış sınıflandırdığımıza inanıyorsanız...
Aslında güvenli olan bir dosyayı kötü amaçlı yazılım olarak etiketlediğimizi (bu durumu "hatalı pozitif" olarak adlandırdırız) veya durdurmamız gereken tehlikeli bir dosyayı ("hatalı negatif") kaçırdığımızı düşünüyorsanız, bu dosyayı geri bildiriminizle birlikte buradan bize gönderebilirsiniz: Kötü amaçlı yazılım analizi için bir dosya gönderin.
