Отримання довідки з помилок оновлення та інсталяції Windows

Застосовується до
Windows 11 Windows 10

Під час оновлення або інсталяції Windows 11 може з'явитися повідомлення про помилку з багатьох причин, але типові помилки можна виправити за допомогою кількох дій, які можна виконати самостійно.

Примітка.

Під час оновлення пристрій отримує попередню версію Windows, наприклад Windows 7, Windows 8.1 або Windows 10 до Windows 11.

Перш ніж шукати інформацію за кодом помилки, спробуйте поради, наведені в розділі Загальні виправлення. Якщо це не допоможе вирішити проблему оновлення чи інсталяції, перегляньте таблицю кодів помилок у нижній частині цієї статті.

Загальні виправлення

Ось кілька методів, які можуть допомогти виправити помилки оновлення та інсталяції:

Вилучення зовнішнього обладнання

Від’єднайте всі пристрої, у яких немає потреби. Це можуть бути навушники, принтери, сканери, динаміки, USB-носії та зовнішні жорсткі диски.

Якщо ви використовуєте ноутбук і його підключено до док-станції, від’єднайте його.

Оновлення Windows

Перш ніж оновлювати Windows, радимо переконатися, що інстальовано всі важливі оновлення. До них належать оновлення драйверів на вашому пристрої.

Щоб отримати інформацію та переконатися, що всі оновлення встановлено, див. розділ Windows Update: запитання й відповіді.

Видалення антивірусного програмного забезпечення сторонніх постачальників (не корпорації Майкрософт)

Для захисту пристрою під час оновлення використовуйте Захисник Windows, оскільки антивірусне програмне забезпечення сторонніх постачальників (не корпорації Майкрософт) іноді може спричиняти проблеми оновлення. Маючи інсталяційний носій і всю інформацію, потрібну для активації, ви можете будь-коли повторно інсталювати програмне забезпечення після оновлення.

Щоб видалити антивірусну програму, перейдіть до Панель керування\Programs\Programs and Features. Виберіть програму, потім – пункт Видалити. Натисніть кнопку Так для підтвердження.

Видалення непотрібних програм

Застаріле програмне забезпечення може спричиняти проблеми з оновленням Windows, тому видалення старих або неважливих програм може усунути проблему.

Якщо ви плануєте повторно інсталювати програму пізніше, перш ніж видаляти її, переконайтеся, що у вас є інсталяційний носій і вся потрібна інформація для активації.

Щоб видалити програмне забезпечення, відкрийте Панель керування\Програми\Програми та компоненти. Виберіть програму, потім – пункт Видалити. Натисніть кнопку Так для підтвердження.

Звільнення дискового простору

Щоб оновити систему до Windows 11, потрібно достатньо місця на жорсткому диску, щоб інсталяція відбулася.

Щоб переглянути обсяг вільного місця на жорсткому диску на комп'ютері, виберіть Файловий провідник на панелі завдань (відомий як Провідник Windows у Windows 7) або натисніть клавішу з емблемою + WindowsE.

Потім виберіть Комп’ютер або Цей комп’ютер і перегляньте інформацію в розділі Жорсткі диски або Пристрої та носії. Якщо в списку є кілька дисків, системним є той диск, над іконкою якого відображається логотип Microsoft Windows. Під диском ви побачите обсяг вільного місця на ньому.

Якщо на диску залишилося мало вільного місця, див. розділ Поради щодо вивільнення дискового простору на ПК.

Помилки 0xC1900101

Код помилки, що починається з 0xC1900101, зазвичай вказує на помилку драйвера. Якщо ви побачите будь-який із цих кодів помилки, виконайте описані нижче дії, щоб усунути проблему. Якщо ці дії не допомогли, див. статтю Усунення помилок оновлення Windows , щоб отримати докладніші технічні відомості.

  • 0xC1900101 – 0x2000c
  • 0xC1900101 – 0x20017
  • 0xC1900101 – 0x30018
  • 0xC1900101 – 0x3000D
  • 0xC1900101 – 0x4000D
  • 0xC1900101 – 0x40017

  1. Переконайтеся, що на пристрої є достатньо вільного простору. На пристрої має бути принаймні 16 ГБ вільного місця для оновлення 32-розрядної операційної системи або 20 ГБ для оновлення 64-розрядної операційної системи. Докладні відомості див. в статті Звільнення дискового простору у Windows.

  2. Запустіть службу Windows Update кілька разів. Завантажте та інсталюйте всі доступні у службі Windows Update оновлення, зокрема оновлення програмного забезпечення, апаратного забезпечення та драйверів сторонніх виробників. Скористайтеся засобом усунення неполадок Windows Update, щоб виправити помилки Windows 11 Update.

  3. Перевірте драйвери сторонніх постачальників та завантажте оновлення для них. Знайти драйвери сторонніх постачальників та інструкції з їх встановлення для будь-якого обладнання, доданого до пристрою, можна на веб-сайті виробника.

  4. Від’єднайте додаткове обладнання. Відключіть усі пристрої й диски збереження даних, доки та інше обладнання, підключене до пристрою, але не потрібне для роботи основних його функцій.

  5. Перевірте диспетчер пристроїв на наявність помилок. У полі пошуку на панелі завдань введіть диспетчер пристроїв. Виберіть диспетчер пристроїв у списку результатів пошуку. У спливаючому вікні спробуйте знайти пристрій, позначений жовтим знаком оклику. (Щоб перейти до списку пристроїв, може знадобитися вибрати кожну категорію.) Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) ім’я пристрою та виберіть пункт Оновити драйвер або Видалити, щоб виправити помилки.

  6. Видаліть захисне програмне забезпечення сторонніх виробників. Переконайтеся, що ви знаєте, як повторно інсталювати потрібні програми та що у вас є необхідні ключі продукту. Захисник Windows допоможе захистити пристрій у цей час.

  7. Виправте помилки жорсткого диску. У полі пошуку на панелі завдань введіть командний рядок. Виберіть командний рядок у списку результатів. У спливаючому вікні введіть chkdsk/f C: і натисніть клавішу ENTER. Виправлення помилок жорсткого диска почнеться автоматичного, а потім вам буде запропоновано перезавантажити пристрій.

    Примітка.

    Для виконання цих дій вам знадобляться права адміністратора на цьому пристрої.

  8. Виконайте чисте перезавантаження Windows. See "Чисте" завантаження ОС Windows.

  9. Відновлення системних файлів. У полі пошуку на панелі завдань введіть командний рядок. Виберіть командний рядок у списку результатів. У спливаючому вікні введіть DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth і натисніть клавішу ENTER. (Дізнайтеся, як відновити образ Windows)

    Примітка.

    Для виконання цих дій вам знадобляться права адміністратора на цьому пристрої.

Інші поширені помилки

У таблиці нижче наведено найпоширеніші помилки оновлення та інсталяції, а також деякі способи їх усунення. Якщо проблеми з оновленням або інсталяцією Windows продовжують виникати, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Помилка Опис і спосіб усунення
0xc1900223 Це свідчить про проблему під час завантаження та інсталяції вибраного оновлення. Служба Windows Update повторить спробу пізніше, а вам поки що нічого не потрібно робити.
0xC1900208 – 0x4000C Така помилка може означати, що завершення оновлення блокує інстальована на ПК несумісна програма. Переконайтеся, що несумісні програми видалено, і ще раз спробуйте інсталювати оновлення.
0xC1900107 Операцію очищення від попередньої спроби інсталяції ще не завершено. Для продовження оновлення необхідно перезавантажити систему. Перезавантажте пристрій і запустіть програму інсталяції ще раз. Якщо перезавантаження пристрою не допомогло усунути проблему, скористайтеся програмою очищення диска та видаліть тимчасові й системні файли. Докладні відомості див. в статті Очищення диска у Windows.
0x80073712 Файл, потрібний службі Windows Update, швидше за все, пошкоджений або відсутній. Спробуйте відновити системні файли. У полі пошуку на панелі завдань введіть командний рядок. Виберіть командний рядок у списку результатів. У вікні, яке відкриється, введіть DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth і натисніть клавішу ENTER.
0xC1900200 – 0x20008
0xC1900202 – 0x20008		 Це може означати, що пк не відповідає мінімальним вимогам для завантаження або інсталяції оновлення до Windows 11. Дізнайтеся більше про мінімальні вимоги для Windows 11.
0x800F0923 Це може свідчити про те, що драйвер або інше програмне забезпечення на ПК несумісні з оновленням до Windows 11. Щоб дізнатися, як вирішити цю проблему, зверніться до служби підтримки Microsoft.
0x80200056 Ця помилка може означати, що оновлення перервано через випадкове перезавантаження ПК або вихід із системи. Спробуйте інсталювати оновлення знову та простежте, щоб ПК було підключено до електромережі та ввімкнуто.
0x800F0922 Ця помилка може означати, що ПК не вдається підключитися до серверів Windows Update. Якщо ви використовуєте підключення VPN, відключіться від мережі, вимкніть програмне забезпечення VPN (якщо це можливо) і ще раз спробуйте інсталювати оновлення.
Ця помилка також може означати, що в зарезервованому системою розділі недостатньо вільного місця. Вирішити цю проблему можна, збільшивши зарезервований системою розділ за допомогою програмного забезпечення сторонніх розробників.
Помилка "Не вдалося завершити обробку оновлень. Скасування змін. Не вимикайте комп’ютер."
Помилка "Не вдалося настроїти оновлення Windows. Скасування змін."		 Це загальні повідомлення про помилки, які можуть з’являтися після кожного невдалого оновлення Windows. Щоб знайти найкраще рішення цієї проблеми, потрібно визначити код помилки.



Його можна знайти в журналі оновлень. Знайдіть оновлення, яке не було інстальовано, запишіть код помилки та зверніться до служби підтримки Microsoft.



Щоб переглянути журнал оновлень у Windows 11:
  • Натисніть кнопку Настройки> запуску >Windows Update>Оновіть журнал.
Помилка "Це оновлення не застосовується до вашого комп’ютера" Ця помилка може означати, що на ПК не інстальовано обов’язкові оновлення.
Переконайтеся, що на ПК інстальовано всі важливі оновлення, перш ніж оновлювати систему.
0x80070070 – 0x50011
0x80070070 – 0x50012
0x80070070 – 0x60000		 Така помилка може означати, що на ПК недостатньо вільного місця для інсталяції оновлення.
Звільніть місце на диску та спробуйте знову. Отримайте поради зі звільнення місця на диску
0x80300024 Диск, розділ або том призначення не підтримує вказану операцію з диском.
Переконайтеся, що комп'ютер відповідає мінімальним вимогам для інсталяції Windows.
0x80070002 0x20009 Системі не вдалося знайти вказаний файл.
Якщо у вас є диск або диски, на яких не інсталюється Windows 11, видаліть ці диски.
0xC1900101 0x20017
0xC1900101 0x30017		 Проблему спричинив драйвер.
Вимкніть або видаліть із системи всі сторонні антивірусні й антишпигунські програми. Від’єднайте всі підключені до системи периферійні пристрої, за винятком миші, клавіатури та дисплея.
Зверніться до постачальника обладнання, щоб отримати оновлені драйвери пристроїв.
0x8007042B 0x4000D Інсталяція Windows несподівано завершилася через інший процес, що виконується у фоновому режимі.
Під час запуску Windows за допомогою звичайного запуску кілька програм і служб запускаються автоматично, а потім працюють у фоновому режимі. Ці програми включають базові системні процеси, антивірусне програмне забезпечення, системні службові програми та інше програмне забезпечення, яке було попередньо інстальовано. Ці програми та служби можуть спричинити перешкоди під час спроби оновлення до найновішої версії Windows 11.
Щоб визначити, чи фонова програма перешкоджає оновленню, може знадобитися "чисте завантаження". See "Чисте" завантаження ОС Windows.
0x800700B7 0x2000a Інсталяція Windows несподівано завершилася через інший процес, що виконується у фоновому режимі.
Видаліть усе антивірусне й антишпигунське програмне забезпечення та виконайте оновлення ще раз.
0x8007000d Неприпустимі дані. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update.
  • Переконайтеся, що систему повністю оновлено.
  • Скористайтеся засобом перевірки системних файлів (SFC) і DISM.
0x80070057 Неправильний параметр. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Звільніть місце за допомогою засобу очищення диска.
  • Перевірте наявність проблем із жорстким диском.
  • Скиньте Windows Update компоненти.
0x80072f8f Неправильні дата й час. Установіть правильну дату, час і часовий пояс. Крім того, перевірте, чи ввімкнуто синхронізацію часу в системі.
0x80070020 Не вдалося отримати доступ до файлу, оскільки він використовується іншим процесом. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу.
  • Тимчасово вимкніть антивірусну програму під час інсталяції.
  • Закрити непотрібні програми, які працюють у фоновому режимі
0x800f081f Не вдалося знайти вихідні файли. Скористайтеся засобом Windows 10 Media Creation Tool. Виконайте оновлення на місці за допомогою ISO Windows.
0x80240034 Операцію не завершено, тому що завантаження перервано. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Переконайтеся, що встановлено стабільне підключення до Інтернету.
  • Перезапустіть процес оновлення.
  • Перевірте наявність проблем із мережею або настройок брандмауера, які блокують оновлення
0x800736B3 Функція, яку ви намагаєтеся використати, міститься в недоступному мережевому ресурсі. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Запустіть засіб перевірки системних файлів (sfc /scannow).
  • Виконайте чисте завантаження та повторіть спробу.
  • Перевірте, чи запущено служби Windows Update.
0x80070003 Системі не вдалося знайти вказаний шлях. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update.
  • Скиньте Windows Update компоненти.
  • Очистити кеш Windows Update.
0x8007001F Пристрій, підключений до системи, не працює. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Від'єднайте всі зовнішні пристрої під час інсталяції.
  • Спробуйте оновити систему в безпечному режимі.
  • Переконайтеся, що всі драйвери оновлено.
0x80246007 Завантажені файли оновлень відсутні або пошкоджені. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Видаліть тимчасові файли оновлення.
  • Перезапустіть службу Windows Update.
  • Скористайтеся засобом усунення неполадок Windows Update.
0x8024000B Оновлення відсутнє або пошкоджено. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update.
  • Скористайтеся засобом DISM для відновлення пошкоджених системних файлів.
  • Скиньте Windows Update компоненти.
0x80004005 Невизначена помилка. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Перезавантажте КОМП'ютер і повторіть спробу.
  • Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update.
  • Спробуйте оновити систему в безпечному режимі.
0xC0000005 Access denied error, often caused by antivirus or security software. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Вимкніть антивірусне програмне забезпечення під час інсталяції.
  • Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update.
  • Перевірте наявність проблем із дозволами Windows.
0x80072ee2 сервер Windows Update недоступний. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.
  • Перевірте, чи не Windows Update сервери.
  • Скористайтеся засобом усунення неполадок Windows Update.
0x80070422 Не вдалося запустити службу, оскільки її вимкнуто. Виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.
  • Переконайтеся, що службу Windows Update ввімкнуто.
  • Запустіть службу Windows Update вручну.
  • Скиньте Windows Update компоненти.