- Windows 11
- Windows 10.
Виникли проблеми з пристроєм Surface? Якщо ви спробували основні способи виправлення неполадок, можливо, знадобиться скинути настройки Surface або відновити його. Ось деякі поширені проблеми та вирішення:
- Ваш пристрій Surface вмикається, але працює погано. Скиньте настройки Surface
- Windows не запускається або не відповідає: повторна інсталяція Windows за допомогою диска відновлення
Ваш пристрій Surface вмикається, але працює погано. Скиньте настройки Surface
Перш ніж відновити початковий стан пристрою та повторно інсталювати Windows, ви можете зберегти свої файли або видалити їх. Якщо не вдається ввійти у Windows, спробуйте відновити пароль, перш ніж виконувати скидання. Докладні відомості див. в статті "Не вдається ввійти у свій обліковий запис Microsoft".
Ось як скинути настройки Surface:
Виберіть піктограму "Пуск"
> "Настройки" 
",Системна
>> "Відновлення".Поруч із пунктом "Відновити початковий стан ПК" виберіть пункт "Відновити початковий стан ПК " та виберіть один із варіантів:
Зберегти мої файли. Повторна інсталяція Windows 11 зі збереженням особистих файлів і всіх програм, які постачалися з ПК. Якщо вибрати цей параметр, буде видалено зміни, внесені до настройок, а також інстальованих програм і драйверів.
Примітка.
Радимо спочатку спробувати цей варіант, якщо ви не збираєтеся пожертвувати, утилізувати або продати свій пристрій Surface.
Видалення всього – повторна інсталяція Windows 11 і всіх програм, які постачалися разом із ПК. Цей параметр видаляє особисті файли, зміни, внесені до настройок, а також інстальовані програми та драйвери.
Примітка.
Якщо ви плануєте пожертвувати, утилізувати, продати свій пристрій Surface або надіслати його на заміну, виберіть цей параметр, щоб повністю очистити диск. Цей процес може тривати годину або дві, але потім іншим людям буде складніше відновити видалені файли.
Виберіть Завантаження з хмари або Локальна повторна інсталяція. Радимо використовувати хмарне завантаження. Переконайтеся, що пристрій Surface підключено до Інтернету.
Ви також можете перейти до параметра скидання, перезавантаживши Surface з екрана входу. Ось як це зробити:
- На клавіатурі натисніть піктограму клавіші Windows
+ з емблемою WindowsL. Якщо потрібно, закрийте екран блокування.
- Утримуючи натиснутою клавішу Shift, виберіть
> кнопки живленняПерезавантаження в нижньому правому куті екрана. - Коли Surface буде перезавантажено та відобразиться екран "Вибір параметра", виберіть "Виправлення> неполадокВідновлення початкового стану ПК".
У разі виникнення проблем із виконанням скидання
Якщо не вдається скористатися функцією скидання Windows, спробуйте виконати наведені нижче дії.
- Якщо можливо, перевірте наявність Windows Оновлення, перш ніж виконувати скидання. Це може допомогти підвищити надійність.
- Спробуйте створити та використовувати USB-диск відновлення на Surface .
Windows не запускається або не відповідає: повторна інсталяція Windows за допомогою диска відновлення
Диск відновлення дає змогу відновити заводські настройки Surface, а також допомагає виправити неполадки з пристроєм Surface. Ця операція повторно інсталює операційну систему Windows, видаляє всі особисті файли, скидає ваші настройки та видаляє всі інстальовані вами програми.
Примітка.
Це відео доступне лише англійською мовою.
Докладні відомості про використання диска відновлення для повторної інсталяції Windows див. в розділі "Створення та використання USB-диска відновлення Surface".
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
