Вирішення поширених проблем за допомогою програми Surface і засобів діагностики Surface
Якщо ваш пристрій Surface не працює належним чином, програма Surface і засоби діагностики Surface допомагають виявляти та виправляти поширені проблеми. Ось як почати роботу.
- Перевірте свій пристрій у програмі Surface
- Запуск засобів діагностики Surface
- Ознайомтеся з додатковими параметрами виправлення неполадок
Перевірте свій пристрій у програмі Surface
Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.
- У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
- Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
- Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.
Примітка.
Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши пристрій, натисніть кнопку Пуск, знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.
Запуск засобів діагностики Surface
Натисніть кнопку Пуск
, знайдіть Засіб діагностики Surface, а потім виберіть його в списку результатів.
Якщо її ще не інстальовано, її можна завантажити з Microsoft Store.Дотримуйтеся вказівок на екрані в засобі діагностики Surface.
Дізнайтеся більше про використання засобів діагностики Surface.
Ознайомтеся з додатковими параметрами виправлення неполадок
Якщо ваш пристрій Surface все ще не працює належним чином, виконайте наведені нижче дії.
Відновлення заводських настройок Surface
Спробуйте скинути настройки Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Скидання або відновлення Пристрою Surface і виконання рекомендованих кроків або див. статтю Створення та використання USB-носія для відновлення пристрою, щоб скинути пристрій до заводських настройок і драйверів.
Якщо ви скиньте свій пристрій Surface і у вас все ще виникають проблеми, потрібно надіслати замовлення на обслуговування.
Надіслати замовлення на обслуговування
Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.
Примітка.
Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.
Надіслати до корпорації Майкрософт
Щоб підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт, можна перевірити гарантію пристрою, створити замовлення на обслуговування та надрукувати транспортну етикетку.
Знайти особисту підтримку
У деяких країнах корпорація Майкрософт пропонує центри обслуговування особисто. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.
Самостійний ремонт
Якщо ви технічно досвідчені та маєте правильні інструменти, корпорація Майкрософт має низку змінних компонентів і посібників із обслуговування, які дають змогу виконувати ремонт.
Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.