- Windows 11
- Windows 10.
Якщо оновлення не інсталюються, відображається повідомлення про помилку або пристрій Surface зависає під час оновлення, ось що можна зробити.
- Запустіть засіб вирішення проблем Windows Update
- Перевірте настройки дати й часу
- Зарядіть акумулятор
- Перезавантажте Surface
- Інсталяція оновлень Surface вручну
Запустіть засіб вирішення проблем Windows Update
Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією оновлення, спробуйте запустити Windows Update засіб автоматичного усунення неполадок, який може вирішити деякі поширені проблеми з оновленням.
> вибору початкового екрана для Windows 
> програми "Настройки"Системна
> усуненнянесправностей
" або натисніть кнопку нижче.Виберіть піктограму "Інші засоби усунення неполадок"
". Поруч із Windows Update
виберіть "Виконати".
Перевірте настройки дати й часу
Якщо настройки дати й часу неправильні, під час перевірки оновлень може відображатися повідомлення про помилку Windows Update 80072F8F, або оновлення можуть інсталюватися неправильно.
Щоб перевірити налаштування дати й часу, перейдіть до і виберіть > програми "Параметри" Піктограма часу & мови
.
Зарядіть акумулятор
Примітка.
Цей розділ не стосується Surface Studio (акумулятор відсутній).
Переконайтеся, що акумулятор заряджено принаймні до 40 відсотків, перш ніж інсталювати оновлення.
Якщо відображається помилка Windows Update 8024004C або якщо акумулятор Surface не заряджається більше ніж на 40 відсотків, вийміть і знову інсталюйте драйвер акумулятора. Ось як це зробити:
- Підключіть пристрій Surface.
- Виберіть
пошуку на панелі завдань, увійдіть у диспетчер пристроїв і в результатах пошуку виберіть диспетчер пристроїв. - Натисніть стрілку поруч із категорією «Акумулятори ».
- Двічі клацніть елемент Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery або Surface Battery, а потім на вкладці "Драйвер" виберіть "Видалити пристрій>OK".
-
> вибору початкового екрана для Windows
> живлення Піктограма "Перезавантаження" 
". Перезавантаження повторно інсталює драйвер.
Якщо після повторної інсталяції драйвера акумулятор заряджається вище 40 відсотків, спробуйте інсталювати оновлення ще раз.
Якщо заряд акумулятора все одно не перевищує 40 відсотків, можливо, пристрій Surface потребує обслуговування. Щоб отримати додаткову довідку, перегляньте статтю "Як отримати сервісне обслуговування для Surface".
Примітка.
Докладні відомості про акумулятори та живлення пристрою Surface див. в статті "Як заряджати пристрій Surface".
Перезавантажте Surface
Попередження
Якщо переривати оновлення під час його виконання, це може пошкодити пристрій Surface. Якщо здається, що оновлення призупинено й Surface не перезавантажується автоматично, зачекайте принаймні 20 хвилин, перш ніж намагатися перезавантажити Surface самостійно.
Якщо відображається будь-яка з наведених нижче помилок, перезавантаження Surface може вирішити проблему.
- Помилка оновлення 80248007
- Інсталяція оновлення "зависає" більш ніж на 20 хвилин
- Оновлення залишається ввімкнутим "Підготовка пристроїв..." перегляд екрана понад 20 хвилин
- Оновлення залишається на екрані "Зачекайте, доки ми інсталюємо оновлення системи" більше 20 хвилин
- Журнал оновлень: "очікує перезавантаження"
- Журнал оновлень показує, що оновлення "failed" (Помилка)
Якщо ви отримали одне з цих повідомлень про помилку, спробуйте будь-яке з наведених нижче рішень для перезавантаження в зазначеному порядку.
Рішення 1. Перезавантажте Surface
Виберіть піктограму початкового екрана> емблеми> живлення, (або піктограма оновлення та перезавантаження).
Після перезавантаження Surface спробуйте інсталювати оновлення ще раз. Якщо проблема не зникла, спробуйте рішення 2.
Рішення 2. Виконайте примусове перезавантаження
Виберіть піктограму "Пуск"> емблеми Windows> живлення та зачекайте хвилинку, доки ваш пристрій Surface завершить роботу. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо через кілька секунд з'явиться екран з емблемою, продовжуйте утримувати протягом повних 20 секунд, доки екран з емблемою не відобразиться знову. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ "Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface ".
Після перезавантаження Surface спробуйте інсталювати оновлення ще раз. Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією оновлень, можливо, знадобиться інсталювати оновлення вручну.
Інсталяція оновлень Surface вручну
Якщо у вас усе ще виникають проблеми з інсталяцією оновлень для Surface, спробуйте завантажити файл оновлення та інсталювати його вручну. Докладні відомості див. в статті "Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface".
Примітка.
- Файли оновлення призначені лише для апаратного забезпечення та мікропрограми Surface. Таким чином не можна інсталювати оновлення Windows.
Якщо вам все одно не вдається інсталювати оновлення, можливо, потрібно скинути настройки Surface або відновити його параметри.
Пов’язана тема
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
