У цій статті наведено кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблеми з пером Surface, якщо воно не пише, не відкриває програми або не підключається до Bluetooth.
Поширені проблеми
Ось що можна спробувати в першу чергу.
Перевірка в програмі Surface
Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.
- У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
- Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
- Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.
Примітка.
Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.
Перевірте, чи сумісне перо Surface із пристроєм Surface.
Додаткові відомості див. в статті " Сумісність і функції пера Surface".
Примітка.
Ці моделі пристроїв несумісні з пером Surface Slim Pen або Surface Pen, оскільки вони не підтримують використання пера або запис.
- Surface Laptop (8-й випуск)
- Surface Laptop 13 дюймів
- Surface Laptop (7-й випуск)
- Surface Laptop Go (усі випуски)
Перевірка заряду акумулятора пера
Рівень заряду акумулятора пера можна швидко дізнатися в програмі Surface.
- У нижній частині програми відобразяться підключені аксесуари Surface.
- Знайдіть перо, щоб переглянути рівень заряду акумулятора.
Переконайтеся, що перо з'єднано з пристроєм, щоб переглянути рівень заряду його акумулятора. Щоб отримати додаткову довідку, перегляньте статтю "Використання пера Surface Slim Pen".
Крім того, ви можете перевірити загальний рівень заряду акумулятора, натиснувши верхню кнопку на пері. Якщо колір світлодіода бурштиновий або червоний, це вказує на те, що акумулятор розряджений і його потрібно зарядити або замінити залежно від типу пера, що використовується.
Щоб отримати додаткову довідку із заряджання пера Surface Slim Pen, перегляньте розділ Усунення проблем із заряджанням пера Surface Slim Pen або для отримання довідки щодо заміни акумуляторів пера Surface див. статтю Змінення акумуляторів пера Surface.
Перо не під'єднується до Surface
- Щоб увімкнути режим з'єднання Bluetooth на пері Surface, натисніть і утримуйте верхню кнопку протягом 5–7 секунд. Світлодіодний індикатор почне безперервно блимати, вказуючи на те, що перо готове до з'єднання.
- Потім відкрийте параметри Bluetooth на комп'ютері та переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто. Після цього виберіть опцію "Додати пристрій".
- Виберіть перо Surface у списку пристроїв. Виконайте всі інші інструкції, якщо вони відображаються, і натисніть кнопку Готово.
Якщо пера немає в списку пристроїв, ви можете скористатися світлодіодним індикатором, щоб визначити проблему. Натисніть і утримуйте верхню кнопку пера протягом 5-7 секунд і спостерігайте за світлодіодним індикатором. Потім порівняйте свої спостереження з таблицею нижче.
| Коли ви натискаєте й утримуєте верхню кнопку | Що це означає? |
|---|---|
| Світлодіодний індикатор постійно блимає. | Перо отримує живлення та намагається з'єднатися з пристроєм. Перезавантажте Surface і спробуйте створити пару ще раз. |
| Світлодіодний індикатор блимає 2-3 секунди. | Наразі перо з'єднано з іншим пристроєм Surface поблизу. Щоб вирішити цю проблему, знайдіть інший пристрій Surface і видаліть перо зі списку пристроїв Bluetooth. Перейдіть до списку пристроїв Bluetooth, виберіть перо та вийміть його. Відкриття пристроїв Bluetooth &
|
| Червоний або жовтий світлодіодний індикатор | Це говорить про низьку потужність. Залежно від моделі пера, можливо, доведеться зарядити акумулятор пера Slim Pen або замінити акумулятори інших пер. |
| Світлодіодне світло відсутнє (не вмикається). | Якщо індикатор на пері не вмикається навіть після заміни акумуляторів або заряджання, можливо, настав час замінити перо. Щоб дізнатися, як надіслати запит на заміну, перегляньте розділ "Попросити заміну пера ". |
Примітка.
Перо Microsoft Classroom 1 і Microsoft Classroom Pen 2 не підтримують функціональність Bluetooth або ковпачка пера.
Ознайомтеся з додатковими варіантами виправлення неполадок
Перегляньте заголовки нижче, щоб переглянути докладні відомості та рішення:
Перо не працює
Якщо після виконання дій, описаних у попередньому розділі, перо все одно не працює, спробуйте виконати деякі дії. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Що потрібно зробити, якщо перо Surface не вводить рукописний ввід.
Примітка.
Наше перо Surface Slim Pen 2 преміум-класу оснащено наконечником, який легко знімається. Видалення передбачено лише для заміни наконечника пера. Надмірне (500 або більше) циклів видалення+ повторного вставлення наконечника пера може пошкодити його внутрішні частини та призвести до помилок рукописного вводу. Несправність пера через надмірні цикли виймання та повторного вставлення не підпадає під гарантію на виріб.
Натискання або подвійне клацання верхньої кнопки не працює і не відкриває призначені сполучення клавіш
Переконайтеся, що функцію Bluetooth увімкнуто, а перо підключено до пристрою Surface. Докладніші відомості див. в розділі "Перо не з'єднується з моїм пристроєм Surface"
Сполучення клавіш пера можна налаштувати, щоб призначити певні функції кнопкам.
- Перейдіть до & Windows Ink пера в настройках.
- У розділі "Виберіть дію для кнопки швидких дій" можна призначити дію, що виконуватиметься один раз, подвійне клацання або натискання й утримування (якщо доступно), зокрема відкриття потрібної програми чи програми.
Напис нерівний і неточний
- Спробуйте написати в іншій програмі , щоб перевірити, чи проблема не зникає. Якщо проблема не зникає, можливо, проблема пов'язана з програмою.
- Спробуйте зняти й знову вставити наконечник пера або замінити його. Докладні відомості див. в розділі Заміна вказівок пера Surface.
Кінчик пера зламаний, загублений або зношений
Докладні відомості див. в розділі Заміна підказок пера Surface.
Запит на заміну пера
Щоб надіслати запит на заміну пера, перейдіть до облікового запису Microsoft | Виберіть пристрій для обслуговування та ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft. Якщо вашого пристрою Surface немає в списку, спочатку виберіть " Зареєструвати пристрій ". Якщо ваш пристрій Surface зареєстровано, виберіть його та дотримуйтеся вказівок.
Коли з'явиться запит щодо категорії проблеми, виберіть периферійний пристрій, після чого ви зможете вибрати тип проблеми з пером. Ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та права на обмін. Щоб дізнатися більше про гарантію Surface, відвідайте сторінку Відомості про гарантію Surface.
Якщо термін дії гарантії закінчився, ви також можете придбати нову ручку. Перо Surface та інші аксесуари можна придбати в Microsoft Store та інших роздрібних мережах.
Примітка.
Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. варіанти сервісного обслуговування Surface для компаній і навчальних закладів. Доступність для деяких країн або продуктів може бути обмежена.
Пов’язані теми
Заміна акумуляторів у пері Surface
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
