Якщо перо Surface не працює від руки або не пише

Якщо перо Surface не пише з використанням пера, будьте впевнені, що є кілька дій, які допоможуть відновити його роботу.

Перш ніж почати, розгляньмо кілька моментів.

• Переконайтеся, що пристрій Surface сумісний із режимом вводу за допомогою пера. Додаткові відомості див. в статті " Сумісність і функції пера Surface".

  • Примітка.

    Ці моделі пристроїв несумісні з пером Surface Slim Pen або Surface Pen, оскільки вони не підтримують використання пера або запис.

    • Surface Laptop (8-й випуск)
    • Surface Laptop 13 дюймів
    • Surface Laptop (7-й випуск)
    • Surface Laptop Go (усі випуски)

• Переконайтеся, що перо Surface працює зі свіжими батареями, або перо Surface Slim Pen повністю заряджено.

Крок 1. Перезавантажте пристрій Surface

Іноді проблема не в пері Surface. Це може бути сам пристрій. Перезавантаження часто допомагає покращити з'єднання між пристроєм і периферійним пристроєм.

• Щоб перезавантажити Surface, виберіть піктограму "Пуск" , виберіть , а потім виберіть піктограму "Перезавантаження" .

Крок 2. Перевірка функцій пера в іншій програмі

Використовуйте перо в таких програмах, як OneNote, Sticky Notes або Paint.

• Працює в будь-якій із цих програм? Найімовірніше, вихідна програма не підтримує ввід за допомогою пера. Зверніться до постачальника застосунку по допомогу.
• Не працює ніде? Проблема може бути пов'язана з пером або пристроєм. Перейдіть до наступного кроку з виправлення неполадок.

Крок 3. Інсталяція драйверів вручну

Функція рукописного вводу Surface використовує функції сенсорного екрана. На вашому пристрої Surface можуть бути відсутні деякі драйвери, наприклад мікропрограма Surface Touch або сенсорний екран HID-Compliant. Ці драйвери потрібні для роботи сенсорного екрана.

• Завантаження та інсталяція драйверів для конкретної моделі пристрою та версії Windows може відновити функціональність сенсорного екрана. Докладні відомості див. в статті "Оновлення драйверів і мікропрограм Surface вручну".

Крок 4. Скиньте Surface

Якщо проблема із сенсорним екраном або можливостями рукописного вводу не зникла, спробуйте скинути настройки Surface. Докладні відомості див. у статті "Відновлення або скидання Surface для Windows " і виконайте рекомендовані кроки зі скидання Surface. Після скидання та налаштування Surface спробуйте скористатися пером ще раз.

Запит на заміну пера

Щоб надіслати запит на заміну пера, перейдіть до облікового запису Microsoft | Виберіть пристрій для обслуговування та ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft. Якщо вашого пристрою Surface немає в списку, спочатку виберіть " Зареєструвати пристрій ". Якщо ваш пристрій Surface зареєстровано, виберіть його та дотримуйтеся вказівок.

Коли з'явиться запит щодо категорії проблеми, виберіть периферійний пристрій, після чого ви зможете вибрати тип проблеми з пером. Ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та права на обмін. Щоб дізнатися більше про гарантію Surface, відвідайте сторінку Відомості про гарантію Surface.

Якщо термін дії гарантії закінчився, ви також можете придбати нову ручку. Перо Surface та інші аксесуари можна придбати в Microsoft Store та інших роздрібних мережах.

Потрібна додаткова довідка?