Деякі додаткові компоненти в браузері Firefox можуть перешкоджати завантаженню папки "Вхідні". Відвідайте сторінку підтримки Firefox, щоб дізнатися, як вимкнути або видалити додаткові компоненти.
Примітка.
Якщо ви не входили в поштову скриньку Outlook.com принаймні один раз протягом одного року, корпорація Майкрософт закриє вашу поштову скриньку Outlook.com, і вся електронна пошта буде видалена. Щоб обліковий запис Microsoft і пов'язані служби були активні, потрібно входити в обліковий запис Microsoft принаймні один раз протягом двох років. Якщо ви не ввійдете в систему протягом цього часу, ми припускаємо, що ваш обліковий запис Microsoft неактивний і закриємо його для вас. Докладні відомості див. в Угоді про використання служб Microsoft.
Перевірка папки "Небажана пошта"
Іноді повідомлення помилково позначаються як небажані іншими програмами електронної пошти. Перевірте папку "Небажана пошта" та перевірте, чи є повідомлення. Якщо повідомлення було неправильно переміщено до цієї папки, виберіть повідомлення та натисніть кнопку Повідомити про>небажану пошту.
Якщо ви використовуєте Outlook для iOS або Outlook для Android, перейдіть до папки Небажана пошта, виберіть повідомлення, а потім клацніть 
>Перемістити до папки "Вхідні".
Якщо ви використовуєте браузер для мобільних пристроїв, перейдіть до папки Небажана пошта, виберіть повідомлення та виберіть > Додаткові параметриПозначити як небажане.
Щоб уникнути переміщення повідомлень до папки "Небажана пошта" іншою програмою електронної пошти, скористайтеся програмою Microsoft, як-от Пошта для Windows 10 або Outlook для Windows.
Примітка.
Повідомлення автоматично видаляються з папки "Небажана пошта" через 30 днів і не відновлюються.
Перевірка вкладки "Інші"
Якщо функцію "Важливі вхідні" ввімкнуто для вашого облікового запису, це повідомлення може бути розміщено на вкладці Інші. Перейдіть на вкладку Інші та подивіться, чи є повідомлення. Якщо повідомлення неправильно переміщено на вкладку Інші, виберіть повідомлення та натисніть кнопку Перемістити до>папки Важливі.
Якщо ви використовуєте Outlook для iOS або Outlook для Android або браузер для мобільних пристроїв, перейдіть на вкладку Інші, виберіть повідомлення та клацніть > Додаткові параметриПеремістити до папки Важливі вхідні.
Перевірка папки "Видалені"
Перегляньте це відео або виконайте кроки, описані в цьому розділі, щоб відновити елементи з папки "Видалені".
Виникли проблеми з відтворенням відео? Перегляньте його на YouTube.
Переконайтеся, що відсутнє повідомлення немає в папці "Видалені". Якщо повідомлення переміщено неправильно до цієї папки, виберіть повідомлення, а потім натисніть кнопку Відновити.
Якщо ви використовуєте Outlook для iOS або Outlook для Android або браузер для мобільних пристроїв, перейдіть до папки Видалені, виберіть повідомлення та натисніть > Додаткові параметриПеремістити до папки>Вхідні.
Якщо повідомлення не відображається в папці "Видалені", можливо, повідомлення видалено, але його можна відновити. У розділі Видалені над списком повідомлень виберіть пункт Відновити елементи, видалені з цієї папки. Якщо ви знайдете повідомлення, виберіть його та натисніть кнопку Відновити.
Примітка.
- Повідомлення, видалені з папки "Видалені", можна відновити протягом 30 днів.
- Не можна відновити повідомлення, видалені з папки "Видалені" в Outlook для iOS або Outlook для Android або в браузері для мобільних пристроїв. Для цього скористайтеся комп'ютером.
- Повідомлення, видалені з облікового запису дитини, відновити не можна.
Перевірка меню "Фільтр"
Якщо ви фільтруєте список повідомлень, потрібне повідомлення може не відображатися. Щоб змінити параметри фільтрування, натисніть кнопку Фільтрувати над списком повідомлень і виберіть пункт Усі.
Якщо ви використовуєте Outlook для iOS або Outlook для Android або браузер для мобільних пристроїв, над списком повідомлень з'явиться поточний фільтр. Щоб видалити вибраний фільтр, виберіть його над списком повідомлень.
Перевірка правил
Можливо, ви створили правило для папки "Вхідні" або правило організувати, яке переміщує повідомлення до іншої папки. Перейдіть до розділу Настройки правил і перевірте правила. Якщо ви знайдете правило, яке неправильно переміщує повідомлення з папки "Вхідні", натисніть 
, щоб змінити правило, або 
, щоб видалити його.
Примітка.
Щоб переглядати та редагувати правила, потрібно використовувати комп'ютер.
Перевірка папки Архів
Якщо ви заархівували повідомлення, воно не відображатиметься в папці "Вхідні". Переконайтеся, що відсутнє повідомлення немає в папці Архів. Якщо потрібно повернути архівоване повідомлення до папки "Вхідні", виберіть його та натисніть кнопку Перемістити до>папки "Вхідні".
Якщо ви використовуєте Outlook для iOS або Outlook для Android або браузер для мобільних пристроїв, перейдіть до папки Архів, виберіть повідомлення та виберіть >Перемістити до папки>Вхідні.
Перевірка останніх дій із входу в обліковий запис
Якщо ви отримуєте повідомлення електронної пошти про незвичайні дії в обліковому записі Microsoft або занепокоєні тим, що ваш обліковий запис міг використовувати хтось інший, перейдіть на сторінку Останні дії. Ви побачите, коли ви ввійшли в обліковий запис Microsoft протягом останніх 30 днів, а також будь-які відомості про пристрій або програму. Відповіді на поширені запитання, зокрема про те, як повернутися до ураженого облікового запису, щоб захистити або закрити його, див. в статті Що таке сторінка "Останні дії"?
Докладні відомості див. в статті Перевірка останніх дій із входу в обліковий запис Microsoft.
Потрібна допомога?
|
Щоб отримати підтримку в Outlook.com, натисніть тут або виберіть Довідка в рядку меню та введіть запит. Якщо довідка для самодопомоги не вирішила проблему, прокрутіть униз до напису Усе ще потрібна допомога? та натисніть Так. Якщо наведені вище дії не допомогли або не вдається ввійти, натисніть тут. |
|---|---|
|
Щоб отримати іншу довідку з облікового запису Microsoft і передплат, відвідайте сторінку Довідка з виставлення рахунків & облікового запису. |
|
Щоб отримати довідку та виправити неполадки з іншими продуктами й службами Microsoft, введіть свою проблему тут. |
|
Ставте запитання, стежте за обговореннями та діліться своїми знаннями в спільноті Outlook.com. |
Додаткові відомості
Відновлення видалених елементів у програмі Outlook
Керування повідомленнями електронної пошти за допомогою правил в Outlook
Упорядкуйте папку "Вхідні" за допомогою Архів, організувати та інших засобів у Outlook.com