Виправлення неполадок із використанням Microsoft Authenticator

Швидкі перевірки

• Переконайтеся, що режим "у літаку" вимкнуто.

• Якщо ви використовуєте стільникову мережу, спробуйте перейти на Wi-Fi і навпаки.

• Якщо мережа VPN активна під час цієї проблеми. Якщо ви намагаєтеся деактивувати VPN, щоб перевірити, чи не зникне ця проблема.

• Перевірте, чи ввімкнуто оптимізацію заряду акумулятора для автентифікатора. Якщо так, попросіть користувача вимкнути оптимізацію заряду акумулятора. Торкніться елемента Настройки та ввімкніть параметр Вимкнути оптимізацію заряду акумулятора .

• Переконайтеся, що ви запускаєте останню версію Authenticator. Торкніться елемента Настройки та переконайтеся, що ввімкнуто оновлення програм .

• Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометрична система (екран блокування). Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в настройках пристрою та перезавантажити пристрій.

• Деякі помилки періодично виникають. Якщо у вас виникла проблема раніше, повторіть спробу входу, щоб перевірити, чи не виникла проблема.

• Якщо вхід без пароля не працює, спробуйте ввійти за допомогою імені користувача та пароля та скористайтеся одноразовим паролем (TOTP) у програмі Authenticator для двофакторної автентифікації як тимчасовий спосіб вирішення.

Переконайтеся, що сповіщення працюють

• Перевірте, чи ввімкнуто push-сповіщення для пристрою та автентифікатора. Торкніться елемента Настройки > Настройки сповіщень і переконайтеся, що параметр Показувати сповіщення ввімкнуто.

• Перевірте, чи ввімкнуто push-сповіщення для пристрою. На пристрої з Android торкніться елемента Настройки > Сповіщення > настройках програми та переконайтеся, що параметр Authenticator увімкнуто.

• Якщо з'явиться сповіщення про завершення терміну дії, переконайтеся, що на пристрої вказано правильний час & дати . Торкніться елементів Настройки > Система > Дата й час і переконайтеся, що ввімкнуто параметр Автоматичний час і датай Автоматичний часовий пояс .

• Якщо push-сповіщення не відображаються в сеансі списку в програмі Authenticator, можна провести пальцем униз у поданні списку, щоб перевірити наявність автентифікації в очікуванні. Ви можете ввійти, скориставшись автентифікацією, що очікує на розгляд, як тимчасове рішення.

Додаткові відомості для перевірки

• Якщо пристрій зареєстровано, спробуйте скасувати реєстрацію пристрою в Azure AD і зареєструвати його знову.

• Щоб отримати доступ до навчальних або робочих ресурсів, організації може знадобитися зашифрувати пристрій.

• Якщо ви налаштовуєте багатофакторну автентифікацію, спробуйте скористатися сеансом анонімного браузера на ноутбуці, а потім спробуйте відсканувати QR-код або спробуйте скористатися потоком входу телефону замість сканування QR-потоку.

• Якщо ви не можете додати робочий або навчальний обліковий запис, щоб Azure AD через сканування QR-потоку або процес входу, спробуйте додати свій обліковий запис Microsoft. Якщо ви можете додати свій обліковий запис Microsoft, зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися, як вирішити цю проблему.

• Якщо ви використовуєте робочий або навчальний обліковий запис, зверніться до служби підтримки, щоб переконатися, що ваш обліковий запис не заблоковано.

• Переконайтеся, що ваш пристрій не заборонений у певному регіоні. Наприклад, телефони Xiaomi були заборонені в США в 2021 році.

Поради щодо пристроїв з Android

• Оновіть оновлення системи безпеки пристрою та оновлення системи Google Play. Інструкції див. в статті Перевірка & оновлення версії Android. Оновіть пристрій, якщо доступна нова версія.

• Якщо ви зареєстрували свій пристрій з Android через Company Portal, ви не зможете ввімкнути вхід за допомогою телефону в особистому профілі в Authenticator. З'явиться повідомлення "Цей пристрій уже зареєстровано", і ви не можете ввімкнути вхід за допомогою телефону. 

• Якщо ви використовуєте платформу розробки програм, як-от Firebase, переконайтеся, що служби Google Play увімкнуто та оновлено для вашого поточного профілю: Настройки > Програми > служб Google Play.

• Якщо ви використовуєте автентифікатор в Android для робочого або навчального облікового запису, потрібно інсталювати Google Play і ввійти в систему.

• Якщо на вашому особистому пристрої встановлено біометричні показники, а потім додати робочий профіль додавання, потрібно також настроїти біометричні показники в робочому профілі, щоб використовувати Authenticator.

• Якщо ви використовуєте резервне копіювання Android, перевірте, чи використовуєте ви VPN. Якщо так, спробуйте створити резервну копію без мережі VPN. Настроювані настройки ДНК можуть заважати резервному копіюванню та відновленню.

Змінити мою фотографію