Автентифікацію не завершено
Якщо ви отримали повідомлення "Автентифікацію не завершено", це може бути з однієї з таких причин:
-
Програму заблоковано: Переконайтеся, що Microsoft Authenticator розблоковано на вашому пристрої. Іноді поле входу може не відображатися, якщо програму заблоковано.
-
Автоматичні сповіщення: Якщо сповіщення вимкнуто або вимкнуто, можливо, ви не отримаєте необхідні запити для завершення автентифікації. Переконайтеся, що для програми ввімкнуто сповіщення. Перевірте наявність кодів автентифікації в текстових повідомленнях, які, можливо, надійшли автоматично.
-
Застаріла версія програми: Використання застарілої версії програми Microsoft Authenticator може спричинити проблеми. Переконайтеся, що інстальовано найновішу версію .
-
Проблеми з мережею: Якщо пристрій не підключено до Інтернету або виникли перебої в роботі мережі, процес автентифікації може завершитися помилкою. Перехід між Wi-Fi та мобільними даними іноді може вирішити цю проблему.
-
Настройки пристрою: Переконайтеся, що настройки дати й часу пристрою правильні.
-
Забули пароль: Якщо не вдається ввійти, тому що ви забули свої облікові дані, спробуйте скинути пароль.Скидання пароля
Потрібна додаткова довідка?
Виправлення неполадок із Microsoft Authenticator
Якщо ви спробували всі ці кроки та все ще не вдалося виправити неполадки, радимо надіслати файли журналу для діагностики. Відкрийте програму, перейдіть до меню верхнього рівня програми, а потім виберіть Надіслати відгук.
Після цього зверніться до служби підтримки або перейдіть на форум програми Microsoft Authenticator та поясніть проблему, яку ви бачите, і виконайте дії, які ви спробували.
Якщо ви спробували всі ці кроки та все ще не вдалося виправити неполадки, радимо надіслати файли журналу для діагностики. Відкрийте програму, перейдіть до меню верхнього рівня програми, а потім виберіть Надіслати відгук.
Після цього зверніться до свого ІТ-адміністратора.