Використання шаблону сайту SharePoint для ІТ-служби підтримки

Спочатку дотримуйтеся вказівок із додавання шаблону сайту до нового або наявного сайту SharePoint.

Ознайомтеся з попередньо заповненим вмістом сайту, веб-частинами та сторінками та вирішіть, які настройки сайту знадобляться для узгодження з брендом, голосом і загальною бізнес-метою вашої організації. 

Вміст шаблону попередньо заповненого сайту, списку та допису новин:

• Домашня сторінка – цільове місце для відвідувачів, де відвідувачі можуть надсилати та переглядати запити на підтримку, переглядати оповіщення про перебої, а також отримувати доступ до навчальних курсів та інших ресурсів.

• Tickets – відстежуйте перебіг виконання надісланих запитів на підтримку. Настроювання цього шаблону списку за допомогою редагування текстових полів списку.

• Пристрої – відстежуйте призначені пристрої та активи. Настроювання цього шаблону списку за допомогою редагування текстових полів списку.

• Запитання й відповіді. Надайте відвідувачам список відповідей на поширені запитання, що стосуються таких тем, як паролі, безпека, керування мережею та пристроями.

• Документи – легкий доступ до спільних документів.

• Кошик. Надає доступ до нещодавно видаленого вмісту.

Доданий шаблон сайту служби підтримки ІТ-відділу настав час налаштувати його та створити власний. 

Надайте корисну інформацію відвідувачам . Використовуйте веб-частини "Текст", щоб надати рекомендації відвідувачам. Демонстрація новин і оголошень. Використовуйте веб-частину Hero для виділення оновлень і важливої інформації. Привернення уваги до ресурсів. Використовуйте веб-частину "Заклик до дії", щоб виділити спільні ресурси. Надання доступу до ресурсів і навчання. Використовуйте веб-частину "Швидкі посилання", щоб забезпечити легкий доступ до ресурсів технічної підтримки. Відображення майбутніх подій і важливих дат. Використовуйте веб-частину "Події", щоб створити список важливих подій і дат. Ознайомте клієнтів зі своєю командою підтримки. Використовуйте веб-частину Люди, щоб продемонструвати ключові контакти.

Налаштуйте зовнішній вигляд сайту, навігацію сайту, веб-частини та вміст відповідно до потреб глядачів і організації. Під час настроювання переконайтеся, що сайт перебуває в режимі редагування, вибравши елемент Редагувати у верхньому правому куті сайту. Коли ви працюєте, збережіть як чернетку або повторно опублікуйте зміни, щоб зробити зміни видимими для глядачів.

1. Використовуйте веб-частини "Текст", щоб надавати рекомендації відвідувачам

1. Спочатку виберіть веб-частину Текст і натисніть кнопку Редагувати веб-частину .

2. Відредагуйте текст безпосередньо у веб-частині. 

Дізнайтеся більше про веб-частину "Текст".

2. Використовуйте веб-частину Hero для виділення оновлень і важливої інформації

1. Спочатку виберіть веб-частину Hero та натисніть кнопку Редагувати веб-частину .

2. Виберіть параметри макета , які найкраще відповідають потребам організації.

Перегляньте різні типи макетів і параметрів веб-частини Hero. 

3. Використання веб-частини "Виклик до дії" для виділення спільних ресурсів

1. Виберіть веб-частину Виклик до дії та натисніть кнопку Редагувати веб-частину .

2. Додайте зображення тла, натиснувши кнопку Змінити в області редагування, вибравши джерело зображення, а потім вибравши зображення, натисніть кнопку Вставити.

3. Оновіть підпис кнопки та кнопку до місця призначення навігації.

4. Настроювання вирівнювання підпису кнопки та посилання.

Дізнайтеся більше про використання веб-частини "Виклик до дії".

4. Використовуйте веб-частину "Швидкі посилання", щоб спростити доступ до ресурсів технічної підтримки

1. Перейдіть до веб-частини Швидкі посилання, виберіть посилання, а потім виберіть Редагувати веб-частину .

2. За потреби відредагуйте посилання, назву, піктограму та опис.

3. Щоб додати посилання, виберіть + Додати посилання.

Перегляд різних типів макетів і параметрів редагування для веб-частини "Швидкі посилання".

5. Використовуйте веб-частину "Події", щоб створити список важливих подій і дат

1. Виберіть веб-частину "Події" та натисніть кнопку Редагувати веб-частину .

2. Виберіть поля Джерело, Діапазон дат і Макет, щоб відобразити події.

3. Введіть максимальну кількість елементів, які потрібно відобразити в цій веб-частині. 

Дізнайтеся більше про використання веб-частини "Події".

6. Використання веб-частини "Люди" для демонстрації основних контактів

1. Спочатку потрібно видалити зображення веб-частини Люди.

2. Потім додайте веб-частину Люди на місце, вибравши лінію з обведеним +:

   

3. Виберіть Редагувати веб-частину .

4. Відрегулюйте макет і введіть ім'я особи або групи.

Дізнайтеся більше про веб-частину Люди.

Настроювання наступних сторінок і списків на сайті

• Tickets – відстежуйте перебіг виконання надісланих запитів на підтримку. Настройте цей список, відредаувавши шаблон списку. 

• Пристрої – відстежуйте призначені пристрої та активи. Настройте цей список, відредаувавши шаблон списку. 

• Запитання й відповіді. Настройте цю сторінку, відредагувавши веб-частини "Текст"і "Швидкі посилання".

Настроювання вигляду та навігації на сайті

Перш ніж надавати спільний доступ до сайту іншим користувачам, отримуйте останні штрихи на сайті, переконавшись, що користувачі зможуть легко знаходити сайт, легко переходити між посиланнями та сторінками та швидко отримувати доступ до вмісту на сайті.

• Змінюйте бібліотеки документів, оновлюючи імена папок і передаючи ресурси.

• Редагування та настроювання навігації на сайті.

• Змініть вигляд сайту, налаштовуючи тему, емблему, макети заголовків і вигляд сайту.

• Додавання або видалення сторінок до цього сайту або навігації сайту для розміщення наявного вмісту.

• Виберіть , щоб пов'язати цей сайт із сайтом-концентратором у вашій організації, або додайте цей сайт до наявної навігації сайту-концентратора , якщо потрібно.

Надайте спільний доступ до сайту іншим користувачам після того, як ви налаштували свій сайт, розглянули точність і опублікували остаточну чернетку. 

1. Надайте спільний доступ до сайту іншим користувачам після того, як налаштуєте свій сайт, розглянете його та опублікуєте остаточну чернетку. 

2. Виберіть настройки, а потім – Дозволи сайту.

3. Виберіть Запросити користувачів,виберіть Додати учасників до групи, а потім Додати, щоб надати повний доступ до вмісту сайту групи, спільних ресурсів, таких як календар Outlook групи та права на редагування сайту.

4. Потім виберіть запросити користувачів, а потім надати спільний доступ лише до сайту, а потім – Зберегти, щоб надати спільний доступ до сайту, але не до спільних ресурсів або прав на редагування сайту.

5. Натисніть кнопку Спільний доступ.

Дізнайтеся більше про керування параметрами сайту групи, відомостями про сайт і дозволами.

 

Після створення та запуску сайту наступний важливий етап – обслуговування вмісту сайту. Переконайтеся, що у вас є план актуальності вмісту та веб-частин. 

Практичні поради з обслуговування сайтів:

• План обслуговування сайту – установлення розкладу для перегляду вмісту сайту якомога частіше, щоб забезпечити точність і актуальність вмісту.

• Регулярно публікуйте новини . Поширюйте останні оголошення, інформацію та стан у всій організації.  Дізнайтеся, як додавати дописи новин на сайті групи або на сайті для спілкування, а також показувати іншим користувачам, які публікуватимуть оголошення про те, як вони можуть використовувати новини SharePoint.

• Перевірка посилань і веб-частин . Оновлюйте посилання та веб-частини, щоб переконатися, що ви використовуєте повну вартість свого сайту.

• Використовуйте аналітику для покращення залучення . Переглядайте використання сайту за допомогою вбудованого звіту про використання, щоб отримувати інформацію про популярний вміст, відвідання сайтів тощо.

• Періодично переглядайте параметри сайту . Створивши сайт у службі SharePoint, можна вносити зміни до настройок, відомостей про сайт і дозволів для сайту.