Виправлення неполадок із відеоподійами

Перед живою подією

Переконайтеся, що всі кінцеві точки доступні у вашій мережі

кінцеві точки мережі

Переконайтеся, що у вас достатньо смуги пропускання для передавання

Під час створення або потокового передавання відеоподії за допомогою RTMP(S) можливо, що смуги пропускання передавання в Інтернеті на сайті, що штовхає прямий ефір, може бути недостатньо. Низька смуга пропускання може призвести до пропускання кадрів або проблем у самому відео в реальному часі, що може призвести до проблем із відтворенням для глядачів.

Переконайтеся, що швидкість передавання даних для комп'ютера та мережі, що штовхає пряму трансляцію, вища за швидкість передавання, установлену для прямого передавання. Якщо ви виводите потік із кодувальника обсягом 5 Мбіт/с, але бітрейт передавання близький до цього або нижчий, можуть виникнути проблеми з передаванням потоку досить швидко.

Якщо у вас виникли проблеми з передаванням смуги пропускання, спробуйте виконати наведені нижче дії.

1. Використовуйте проводове підключення Ethernet для будь-якого комп'ютера, з якого ви штовхаєте потік, щоб уникнути будь-яких крапель у Wi-Fi

2. Зменште бітрейт кодування динамічного каналу до значення, що значно нижче максимальної швидкості передавання

Підготовка мережі для багатьох одночасних глядачів

Під час відеоподій багато людей приєднаються, щоб подивитися вашу подію в прямому ефірі. Це може напружитися на пропускну здатність мережі та завантаження Інтернету. Потрібно оцінити поточну мережеву інфраструктуру та переконатися, що користувачі корпоративної мережі матимуть смугу пропускання, необхідну для перегляду відеоподії. Щоб зменшити інтернет-трафік, необхідний для відеоподій, є два варіанти:

1. Настройте наявні проксі-сервери кеша в мережі, щоб кешувати відео з Microsoft Stream.

2. Оптимізуйте відео трафік за допомогою стороннього рішення для доставки відео eCDN .

Докладні відомості див. в статті Доставка відео в огляді Microsoft Stream.

Не вдається створити подію наживо

Існують дозволи для Microsoft Stream, Yammer та Microsoft Teams, які користувач повинен мати можливість створювати відеоподії залежно від того, яка служба використовується для відеоподії.

1. Переконайтеся, що адміністратор Microsoft Stream дозволив вам створювати відеоподії. Дізнатися більше

2. Зверніться до адміністратора, що у вас є дійсна ліцензія на Microsoft Stream, яка дає змогу створювати відеоподії.

Microsoft 365

• Ви можете створювати відеоподії лише з груп Yammer, Office 365 груп, підключених. Якщо у вас є група Yammer, не підключена до групи Office 365, ви не зможете використовувати відеоподії в цій групі.

• Користувач має бути адміністратором групи Yammer.

• Користувач має активувати функцію "планування динамічних подій" у Microsoft Teams.

• Якщо користувач збирається створити "зовнішню програму або пристрій" події, вони повинні мати дозвіл на створення відеоподій у Microsoft Stream.

• Переконайтеся, що у вас є дійсна ліцензія на Office 365, яка дає змогу створювати відеоподії в Microsoft 365.

Як відобразити відеоподію в Yammer?

Якщо ви хочете, щоб подія відобразилась у Yammer, створіть її, починаючи з Yammer. Докладні відомості див. в статті Порівняння функцій за службою та типом подій .

Як відобразити живу подію в Microsoft Stream?

Якщо ви хочете, щоб подія відобразилась у Microsoft Stream ви можете:

• Створіть відеоподію, починаючи з Stream.

• Виберіть "зовнішня програма або пристрій" для типу події, коли створюєте її для Yammer або Microsoft Teams.

Докладні відомості див. в статті Порівняння функцій за службою та типом подій .

Як відобразити відеоподію в Microsoft Teams?

Якщо ви хочете, щоб подія відобразилась у Microsoft Teams, ви можете створити подію з Yammer або Microsoft Teams. Докладні відомості див. в статті Порівняння функцій за службою та типом подій .

Чому не вдається редагувати відеоподію в Microsoft Stream?

Якщо ви створили відеоподію з Yammer або Microsoft Teams і вибрали тип "зовнішньої програми або пристрою", ця подія з'явиться в Microsoft Stream. Однак, доки подія не завершиться, ви можете внести зміни лише до події (назва, дозволи, дата й час), змінивши подію в Microsoft Teams. Це пов'язано з тим, що протягом цього періоду відомості про подію наживо наводяться на пов'язаній із нею події Microsoft Teams.

Переконайтеся, що глядачі мають дозвіл на перегляд події

YAMMER

• Якщо ваша група Yammer загальнодоступна для організації, вам не доведеться турбуватися про дозволи на проведення відеоподій. Переглянути відеоподію зможуть усі учасники організації.

• Якщо ваша група Yammer приватна, переконайтеся, що кожен учасник вашої групи Yammer має бути учасником відеоподії. Переконайтеся, що у вас є хтось під рукою до та під час події, щоб затвердити запити учасників. Часто люди не входять до групи Yammer, але розуміють, що їм потрібен доступ для перегляду відеоподії.

MICROSOFT TEAMS

• Події наживо від Microsoft Teams мають кілька різних ролей для дозволів на саму подію (організатор, продюсер, доповідач, учасник).

• Докладні відомості див. в статті Огляд відеоподій Microsoft Teams .

MICROSOFT STREAM

• Якщо ваша відеоподія почалася в Yammer або Microsoft Teams, дозволи для відеоподії перед і під час події будуть отримані від події в Microsoft Teams.

• Якщо вашу відеоподію створено безпосередньо в Stream, дозволи можна встановити в Stream. Власники можуть редагувати або виробляти подію, і глядачі зможуть просто подивитися подію.

• Докладні відомості див. в статті створення відеоподії в Microsoft Stream.

• Загальні відомості про дозволи в Microsoft Stream див. в статті Дозволи та конфіденційність.

Продюсування живого заходу

Я не знаю, як налаштувати кодувальник.

Найпростіший спосіб почати роботу – виконати вказівки, описані в налаштуваннях кодувальника.

Кодувальник не підключається до URL-адреси сервера.

• Переконайтеся, що ви наштовхнули кнопку "Розпочати налаштування" на сторінці виробника та зачекайте, доки ви не перебуваєте в попередньому стані. Ви зможете виштовхнути кодувальник лише після того, як налаштування буде готове до отримання.

• Переконайтеся, що URL-адреса RTMP-файлу правильно введена як вивід кодувальника.

• Якщо для кодувальника потрібен ключ потоку, його можна заповнити будь-яким рядком, наприклад "потік".

• Перевірте стан підключення до Інтернету, щоб переконатися, що кодувальник належним чином підключено та підключено до Інтернету.

• Можливо, у вас є параметри безпеки мережі або брандмауера, які можуть блокувати вихідні дані підключення.

• Кодувальник може не підтримуватися Microsoft Stream. Перегляньте список перевірених кодувальників.

Здається, я не можу змусити RTMPS працювати.

1. Деякі кодери можуть підтримувати іншу реалізацію, яка не підтримується Microsoft Stream. Перегляньте список перевірених кодувальників, які працюють із Microsoft Stream.

2. Не всі кодери та версії підтримують RTMPS. Зверніться до виробника або розробника програмного забезпечення, щоб дізнатися, що вони підтримують.

Я намагався почати налаштування, але це, здається, займає багато часу.

Загалом налаштування може тривати кілька хвилин, перш ніж ви зможете почати надсилати кодувальник. Це можливо, якщо служба зайнята, що це може зайняти більше часу, щоб почати роботу, тому рекомендовано надати собі багато часу, щоб почати налаштування перед запланованою живою подією.

Я намагався почати налаштування, але відбувається забагато подій.

Якщо досягнуто максимальної кількості одночасних активних подій, адміністратор Microsoft Stream може зупинити інші події, щоб звільнити місце для події з вищим пріоритетом. Ознайомтеся з адміністрацією відеоподій.

Я не бачу попередній перегляд продюсера.

1. Попередній перегляд продюсера може тривати близько 30 секунд після початку потокового передавання з кодувальника.

2. Переконайтеся, що кодувальник підключено до Microsoft Stream.

3. Інколи сторінка може оновлюватися в Microsoft Stream. Вам може бути запропоновано залишити сторінку; це не вплине на вашу відеоподію.

4. Деякі мережі можуть блокувати доступ до вмісту. Переконайтеся, що параметри безпеки мережі та брандмауера дозволяють використовувати протокол RTMP(S), а необхідні домени – у списку дозволених. Вона може допомогти перевірити, чи працює вона в іншому мережевому середовищі, незалежно від корпоративної мережі, VPN або заблокованої мережі.

Мій канал виглядає погано, поганої якості або збою.

1. Перевірте смугу пропускання передавання з комп'ютера, з який ви проштовхуєте прямий ефір. Низька смуга пропускання може спричинити падіння кадрів, погану якість або збій у відеопотоку. Вам потрібна смуга пропускання передавання, вища за бітову швидкість, на якій здійснюється потокове передавання.

2. Переконайтеся, що для Microsoft Stream використовуються рекомендовані параметри кодувальника. Докладні відомості див. в статті Налаштування кодерів для потокового передавання в реальному часі .

3. Переконайтеся, що аудіо або відео, які надходять у кодувальник, не має проблем. Вихідні аудіо- або відео-канали, маршрутизовані до кодувальника, можуть мати самі проблеми, що призведе до поганого досвіду, надісланого глядачам.

4. Перевірте завантаження ЦП на кодувальник. Можливо, ви перевищите розмір свого ЦП за допомогою вихідного вмісту та/або з бітом, який ви намагаєтеся натиснути. Якщо завантаження ЦП зависоке, спробуйте зменшити складність накладання/вмісту динамічного каналу або зменшити швидкість потокового передавання.

5. Переконайтеся, що кодувальник оновлено. Якщо це апаратний кодувальник, переконайтеся, що ви маєте останні оновлення мікропрограм. Якщо це кодувальник програмного забезпечення, переконайтеся, що використовується найновіша версія.

6. Спробуйте скинути або перезапустити кодувальник. Зверніть увагу: якщо ви зробите це під час прямого ефіру, під час відтворення під час перезавантаження програми перегляду відобразиться повідомлення про помилку. Після перезапуску потокового передавання з кодувальника глядачам доведеться перезавантажити сторінку, щоб знову отримати прямий ефір.

Я почав свою живу подію, але не підключив свої кодери.

Якщо ви почали подію, але кодувальник не підключений, можливо, вам і вашим глядачам буде погано переглядати відео. Переконайтеся, що кодувальник підключено, а попередній перегляд почнеться до початку відеоподії.

Я завершив свою живу подію з кодувальника, але глядачі бачать помилку.

Перш ніж від'єднувати кодувальник, натисніть кнопку Зупинити подію . Якщо ви вже відключили кодувальник, ви все одно можете натиснути кнопку Зупинити подію, але глядачі можуть побачити помилку.

Мої глядачі бачать проблеми.

1. Якщо один глядач повідомляє про проблему, переконайтеся, що засіб перегляду має достатню смугу пропускання та має гарне підключення до Інтернету, щоб переглянути подію.

2. Якщо проблеми виникають у кількох користувачів однієї мережі, можуть виникнути проблеми, пов'язані з перевантаженнями мережі. Дізнайтеся більше про eCDN як одне з можливих рішень цієї проблеми.

3. Багато разів, коли кілька глядачів бачать проблему, вона фактично пов'язана з каналом кодувальника.

• Переконайтеся, що кодувальник належним чином налаштовано відповідно до специфікацій, наведених у настройках кодувальника, і правильно налаштовано.

• Переконайтеся, що для потокового передавання достатньо смуги пропускання. Можна спробувати зменшити смугу пропускання від виводу кодувальника.

• Інколи скидання кодувальника допомагає, але зауважте, що під час повторного підключення потрібно зберегти ті самі настройки. Учасники аудиторії можуть побачити помилку або збій у відеоподії.

Відомості про інші поширені помилки відтворення під час перегляду попереднього перегляду або про те, як повідомити про проблему, див. в статті Докладні відомості про помилки відтворення.

Я або мій глядач не чую відео

1. Переконайтеся, що кодувальник надсилає аудіо.

2. Переконайтеся, що аудіопристрій підключено до джерела живлення.

3. Якщо у Windows, переконайтеся, що вибрано правильний аудіопристрій і ввімкнено.

4. Якщо ви використовуєте Internet Explorer 11 і не можете ввімкнути цей програвач, перейдіть до розділу Настройки > Властивості браузера > Додатково, а потім у розділі Мультимедіа переконайтеся, що вибрано параметр Відтворювати звуки на веб-сторінках .

5. Якщо стався збій кодувальника, деякі браузери або пристрої не зможуть відновити та відтворити звук належним чином.

6. Якщо вибрати цей параметр, коли буде настроєно кодувальник, а потім повернутися на сторінку виробника, може з'явитися попередження "Ваш запланований час минув". Ви можете ігнорувати його.

Мені потрібна додаткова допомога з налаштуванням моєї живої події.

Ви можете скористатися програмою допомоги microsoft 365 Live Events , яка знаходиться в загальнодоступному попередньому перегляді. Його мета полягає в тому, щоб допомогти клієнтам пройти перший раз живий захід, а також надати допомогу для майбутнього живого заходу. Докладні відомості див. в довідковій документації щодо відеоподій.

Поширені коди помилок

Докладніше прокоди помилок, пов'язаних із відтворенням.

Інші повідомлення