Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв

Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв

На жаль, у вас виникли проблеми з програмою OneDrive для мобільних пристроїв. Залагодьмо все якомога швидше.

Якщо виникли проблеми із синхронізацією, наданням спільного доступу й передаванням файлів у OneDrive для мобільних пристроїв, переконайтеся, що ви можете підключитися до Інтернету. Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Перевірте підключення до мережі Wi-Fi.

  2. Якщо ви не підключені до мережі Wi-Fi, перевірте настройки мобільного OneDrive для завантаження камери в лімітованих з'єднаннях не вимикається.

  3. Деякі фотографії, можливо, було завантажено на вкладені папки в межах року > місяців .

  4. користувачі iOS:Apple рекомендує, щоб клієнти залишали програму OneDrive, що працює у фоновому режимі. Автоматичне завантаження не може працювати, якщо програма примусово закрилася (двічі торкніться екрана та проведіть пальцем угору та за її відсутності).

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка. Ця затримка може бути більше, якщо в фотографіях містяться дані про розпізнавання облич і розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Щоб вирішити цю проблему:

  1. Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

  2. У параметрах фото й зображень в iOS вимкніть оптимізацію сховища.

  3. Дозвольте OneDrive працювати вночі, щоб завершити передавання. Передавання великих обсягів даних, особливо якщо ви також підключаєтеся до iCloud, може тривати деякий час, і якщо вийти з програми або повторно інсталювати її, процес почнеться заново.

    • Щоб примусово синхронізувати, потрібно відкрити програму OneDrive на пристрої.

    • Установіть прапорець > батарею > використання акумулятора > OneDrive > Запуск (параметри). Це покаже параметр керування автоматичним параметром і керувати параметром вручну . Виберіть елемент керування уручну, а потім увімкніть Запуск у фоновому режимі.

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте повторно інсталювати OneDrive:

  1. Відкрийте Налаштування.

  2. Виберіть Програми.

  3. Торкніться Диспетчер програм.

  4. Знайдіть і торкніться OneDrive.

  5. Торкніться Примусово закрити, а потім – Очистити дані й Очистити кеш.

  6. Завершивши, видаліть програму.

  7. Повторно інсталюйте програму з магазину Google Play.

    Примітка.: Магазин Google Play і програма OneDrive для Android недоступні в Китаї. Крім того, під час входу за допомогою облікового запису Microsoft програма OneDrive не працюватиме, оскільки державний брандмауер блокує OneDrive.com у Китаї.

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте повторно інсталювати OneDrive:

  1. Видаліть програму OneDrive, натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться елемента "X" у куті, а потім прийміть повідомлення підтвердження, щоб видалити його.

  2. Активуйте служби розташуваннявашого пристрою. Зміни в розташуванні використовуються для запуску фонових дій і рекомендованих компанією Apple. Щоб отримати докладніші відомості, перейдіть на веб- службу підтримки Apple.

  3. Виконайте "м'яке скидання", натиснувши та утримуючи кнопки Sleep/Wake і Home одночасно, принаймні 10 секунд, доки не відобразиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.

  4. Повторно інсталюйте програму OneDrive з магазину App Store.

  5. Переконайтеся, що в службі "OneDrive" збережено найновідатуOneDrive, активувавши її в настройках пристрою> загальному> Фонове оновлення програми.

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive збій, спробуйте м'яке скидання:

  1. Коли телефон увімкнуто, натисніть і утримуйте натиснутою клавішу Power кнопками , доки телефон не почне і не перезавантажиться.

Зверніть увагу, що ви не повинні торкатися екрана пристрою під час процесу (навіть якщо з'явиться підказка "слайда вниз до вимкнення").

Якщо це не допомогло, можна також скористатися жорстким скидмою.

  1. Резервне копіювання даних.

  2. Виконайте жорсткий скидання телефону.

Якщо синхронізація не працює, OneDrive не запускається або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте скинути програму.

  1. Відкрийте програму та клацніть меню Меню OneDrive .

  2. Натисніть кнопку настройки Настройки OneDrive .

  3. Виберіть пункт про програму OneDrive.

  4. Натисніть кнопку скинути програму та підтвердьте дію.

Крім того, у списку програм виберіть елементи настройки> програми> програми & функції> Onedrive> Додаткові параметри> скидання

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до мережі Wi Fi і не вдається підключитися до Інтернету, можна спробувати вирішити проблеми з підключенням Wi-Fi в ОС Windows 10 Mobile.

Якщо це не допомогло, можна також скористатися жорстким скидмою.

  1. Резервне копіювання даних.

  2. Виконайте жорсткий скидання телефону.

Перейменуйте файл, що передається.

Ім’я файлу містить недозволені символи. Змініть її ім'я таким чином, щоб він не починався або закінчується пробілом, закінчуються крапкою або містити будь-який із цих символів /\ < > : * "? |

Для файлів або папок не дозволені такі імена: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб дізнатися, скільки місця залишилося або отримати додатковий обсяг сховища, перейдіть на сторінку сховища.

Ім’я файлу (включно зі шляхом) задовге. Ім’я файлу та шлях мають містити менше 442 символи. Скоротіть ім’я файлу чи імена вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, розміщену ближче до папки верхнього рівня, і спробуйте передати файл знову.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Примітка. ви можете отримати це повідомлення, якщо ви переїхали файл на комп'ютері після того, як автоматичне передавання сталося.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Дізнатися більше

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримати онлайнову довідку
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для роботи та навчальних закладів.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

OneDrive Адміністратори можуть також відвідати спільноту технічних спеціалістів із OneDrive, переглянути статтю Довідка з OneDrive для адміністраторів.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки OneDrive з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive Адміністратори Office 365 можуть звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×